组织支持对组织公民行为产生影响并不是自发的，它需要一个心理的过程。员工报答组织的方式之一就是展现对组织有利的组织公民行为和提高绩效，以帮助组织达到目标。因此，拥有较强社会情感需求的个体将认为组织支持是非常有益的，并且产生高绩效回报组织的义务。......
2023-08-02
组织行为学中的公民行为维度与测量
【摘要】：由于研究人员对组织公民行为的认知或研究对象的不同，开发了不同的组织公民行为量表。目前对组织公民行为的研究大多数是在西方文化背景下进行的，而从跨文化角度对组织公民行为进行研究也成为了研究的方向。综上所述，组织公民行为是指那些超越员工正常职责范围的行为。
对于组织公民行为的特征维度，国内外许多研究学者都提出了各自的观点，概括组织公民行为特征维度的文献发现，已被定义过的组织公民行为特征维度有三十多项，其中有二维结构、四维结构、五维结构、六维结构等等。通过文献回顾，将几种有代表性的组织公民行为维度结构整理如表6-1所示。
表6-1 组织公民行为维度比较分类
尽管目前国内外学者关于组织公民行为的维度研究还未得到一致的结论，但是本质上仍然是建构在Organ所提概念的基础之上，大多数均采用Organ（1988）所提出的五维度模式。
由于研究人员对组织公民行为的认知或研究对象的不同，开发了不同的组织公民行为量表。从以往的研究中可以看出，组织公民行为量表的开发主要有以下几种途径：①从访谈中获取，如Smith和Organ（1983）根据访谈结果，编制了包含利他行为和一般性顺从两个因素的组织公民行为量表，这是最早的组织公民行为量表；②利用其他较为成熟的行为量表，如Skarlicki和Latham（1996）认为，不同的工作背景下应使用不同的测量工具，因而他们利用行为观察量表测量员工的组织公民行为；③针对具体某一研究目的，利用现有的组织公民行为量表做进一步的修改而形成新的组织公民行为量表，如Mackenzie和Fetter（1991）参考Organ所提出的五维结构量表，开发了测量代理商的组织公民行为量表，包含帮助行为、文明礼貌、运动员精神和公民美德四个维度；Moorman（1991）编制了包括人际间帮助、个体进取心、个人努力以及责任心的组织公民行为量表；Podsakoff（1990）编制了包括帮助行为、运动员精神和公民美德三方面内容的组织公民行为量表。
在众多测量组织公民行为的量表中，最有代表性的是Organ在1988年开发的包括利他行为、文明礼貌、运动员精神、责任意识和公民美德5个维度22个题目的组织公民行为量表，而其他量表的编制大多以此量表为基础。
目前对组织公民行为的研究大多数是在西方文化背景下进行的，而从跨文化角度对组织公民行为进行研究也成为了研究的方向。在国内，Early和Lin在以台湾员工为样本的组织公民行为的研究中得出了五个维度，其中利他行为、责任意识和认同公司与西方研究中的维度相同，另外两个维度：保护组织资源和人际和谐是西方研究文献中没有的。
将樊景立教授定义的华人组织公民行为维度与西方学者普遍采用的维度进行比较，如表6-2所示。
表6-2 中西方组织公民行为维度对比一览表
通过樊景立等人的研究可以发现，华人的组织公民行为维度与西方的组织公民行为维度不尽相同。在中国文化背景下，组织公民行为具有中国特色。
综上所述，组织公民行为是指那些超越员工正常职责范围的行为。这些行为包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、避免不必要的冲突、承担超过常规要求的任务，以及每天忍受过分的工作负担。
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