组织行为学第二版：公民行为的作用

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：国外许多研究都证明了组织公民行为对组织的重要性。此外，组织公民行为还有助于创造组织的社会资本，从而降低组织中的交易成本，促进组织成员之间的信息沟通。知识卡片6-1组织公民行为的表现Rassoul是巴勒斯坦移动电话提供商JAWWAL的一名经理。它属于一种被称为组织公民的集体主义行为。而以合作和良好意愿为特征的组织公民行为在中国背景下的组织管理中更应受到重视。

国外许多研究都证明了组织公民行为对组织的重要性。组织公民行为能够提高员工和管理者的生产力，进而提高整个组织的生产力；组织公民行为能使组织更有效地利用资源，减少不必要的资源争夺，特别是能更有效地利用稀缺资源；组织公民行为能促进团队成员之间以及跨团队的工作协调，组织公民行为能够创造一个使人更加愉快工作的环境，从而吸引和保留高素质的员工；组织公民行为能提升组织绩效的稳定性，例如组织成员在任何时候，包括组织面临困难和危机的时候，都能够全身心地投入，这样会减少导致绩效波动的可能性；组织公民行为能增强对环境变化的适应能力。此外，组织公民行为还有助于创造组织的社会资本，从而降低组织中的交易成本，促进组织成员之间的信息沟通。

知识卡片6-1

组织公民行为的表现

Rassoul是巴勒斯坦移动电话提供商JAWWAL的一名经理。正常情况下，Rassoul早晨上班只需花30分钟。但对他来说，没有正常的情况。面对炸坏的公路和路边的军事哨所，很多人不愿冒险在那不勒斯（Rassoul的住所）和拉马拉（JAWWAL办公地点）之间穿梭。因此，Rassoul要付出额外的努力。他每天凌晨3点（宵禁结束之前）离开家，沿乡村旧路骑驴走两个小时，这些乡村旧路已经用了几十年。然后，他徒步走过半英里的山路，到达JAWWAL的总部。Rassoul每天上班异常艰辛，超过了一般工作的要求。它属于一种被称为组织公民的集体主义行为。

华盛顿大学商学院公司治理和人力资源终身教授陈晓萍以个人亲身经历讲述了一个组织公民行为的现象。一次陈教授去西雅图一家本地小银行办理取款服务业务，因为发现另一家银行的定期储蓄利息比该银行要高出许多，就决定将已到期的款项取出然后存入利息高一些的银行。没想到接待陈教授的银行职员听说陈教授要把钱取走，就显出很着急的样子。当银行职员了解到陈教授是因为利率的原因取钱，就立即提出他可以向经理去为陈教授申请同样的利息，完全是把银行利益当作自己的利益的姿态。陈教授当时很吃惊也很敬佩，因为从未在别的银行遇见过这样的情形。于是陈教授就把钱留在了那儿，这位银行职员就这样“创造”了一个顾客。

此外，陈教授还认为对同事在工作上的要求要有求必应，主动帮助新员工熟悉环境，主动帮助有急事不能来上班的同事完成工作，热心参加公司的会议，为公司的发展献计献策等，都是组织公民行为的表现。很明显，一个企业或组织中这类行为出现得越多，该组织的文化氛围越积极，在其间工作的员工对组织越忠诚，越不愿意离开。

值得提到的是中国社会的关系取向有显著的特点。台湾学者何友晖等人提出“关系取向”应为中国社会心理学的精髓，而“个体取向”则说明西方社会心理学的精神。中国的传统文化已经反映了个人对自己与他人间关系的看法和态度，社会行为最有力的决定因素并不是个体本身，而是个体以外的关系背景。因此，在中国组织绩效中人际关系的影响更加突出。而以合作和良好意愿为特征的组织公民行为在中国背景下的组织管理中更应受到重视。具体地说，组织公民行为对于组织良好运作的作用表现在以下四个方面：

（1）组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；

（2）能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种生产活动之中；

（3）能促进同事和管理人员生产效率的提高，能有效协调团队成员和工作群体之间的活动；

（4）能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。

组织行为学第二版：公民行为的作用

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