EAP服务：压力管理与员工绩效提升

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情

压力管理指的是降低压力的任何方法，帮助人们了解压力反应，识别压力源，使用应付技巧将压力的不良影响降到最低限度。随着人们对压力造成的损害认识越来越深刻，组织和个人帮助员工对付压力的措施越来越得到重视和盛行。以下是几种通过有效的压力管理来降低压力有害影响的方法。

（一）个人方法

个人压力管理包括设计活动和行为以消除或控制压力源，以及使个体更能抗拒压力或能处理压力。消除或控制工作压力的方法包括以下几个主要方面：

1.提前计划并搞好时间管理

希望有效降低压力，必须成为时间管理和目标设置的能手。高效利用时间的重要方面是明确最重要的目标是什么，并制定达到此目标的建设性计划。

2.大量锻炼，均衡饮食，足够的休息，全面关心自己

员工应树立全面关心自己的观念。首先是要坚持锻炼。目前，国家正在推行全民健身计划。各种年龄的人参加散步、骑自行车、跳健身操、参加表演课、慢跑、游泳、打乒乓球和踢足球等。虽然并无结论性的研究能表明长期体育锻炼能延缓中风和心脏病，但是没有人怀疑，经常性的、有活力的运动会带来良好的身体、心理状态。大多数跑步者和健康嗜好者都会很快告诉你：当你正尽力完成一项需要旺盛精力的训练时，是很少注意工作压力的。无论什么运动，都要更多的血液流到肌肉和肺，这种生理要求能够转移员工的注意力，不再纠缠于工作问题和压力源。

均衡的饮食也是处理压力的重要手段。某些食物如含糖量高的食品会刺激和延长压力反应，高胆固醇的食物对人也不利，这些食物应限量摄入，同时，应多食蔬菜水果。良好的饮食习惯利于身体健康，使人能承受消极压力。

此外，足够的休息，特别是充足的睡眠对于身心都很重要。

3.学习放松技术

在人的大脑和躯干系统中，松弛反应与压力反应是相对的。松弛反应产生时，能降低心速、血压和减少其他压力带来的生理症状。处理压力的一种放松技术是首先选择一个舒适的位置，闭上眼睛，放松肌肉，然后进行深呼吸，当思维浮现时，尽量保持积极态度。这种状态需持续20分钟左右。放松技术的另一个优点是不受很多条件的限制，甚至个体在上班期间也可以用它们去处理工作压力。

4.寻求社会支持

据调查，生活上许多压力是产生于个体的思想感情脱离社会现实。他们独自埋头工作争取成就，不和朋友、同事接触，长期牺牲社交生活，遇有挫折便沮丧、焦虑，产生压力。一个人是不能脱离社会群体寂寞地生活或工作的，对付压力源发生有赖于社会支持。这种支持既包括来自上级、同事、同学、朋友和家人的关心、帮助和慰藉，也包括来自社会的许多社团组织和活动，其中有许多是适合个人参加的。在西方国家，最值得赞许的是其社区举办的免费成人教育，其内容极为丰富，包括实用学科如会计、企业管理、教育、银行、房地产、家政、室内设计、电脑、园艺等等，还有语言、游泳、体操、跳舞等课程适合于业余、晚上学习。当今科技进步日新月异，许多员工深感自己的技能、学识落后于形势。这种成人教育、业余学习便有机会提高和培养个体多方面兴趣，并解决他们内心的忧虑。

5.行为自我控制

为了避免过度压力，人们要学会控制自己的行为。例如，商店经理面对顾客无理的指责时，应克制自己的行为，并在事后稍事休息，进行适当的调整，以减轻压力。人们除应控制自己的行为外，还应控制引起压力的情景，而不是让情景控制自己。

（二）组织方法

组织有责任减少和帮助员工应对工作压力，解除紧张情绪，提高工作业绩。组织的压力管理技术包括：

1.组织的健康计划

许多希望拥有健康员工的公司制定了健康计划，旨在促进良好的健康习惯或确认和纠正健康问题。

三个主要类型的健康计划：第一种健康计划目的是给员工提供健康知识和信息。这些计划虽然不可以直接促进健康，但重要的是，它们能够给员工传递健康知识以及不关心健康行为的后果。例如，强生公司利用午餐时间举办处理压力的技术专题研讨会。公司常用这些计划去培养员工更积极锻炼身体的兴趣，促使其生活风格的改变。

第二种健康计划目的是引导和提供条件使员工不懈努力修正其生活风格。这样的努力涉及身体健康计划（如缓行或散步）、吸烟终止计划、体重控制计划等。如鲍尼·贝尔（Bonne Bell）公司鼓励员工骑自行车上班，安排员工购买自行车。公司也为员工提出了一系列集中锻炼的计划，修建了乒乓球场、排球场、跑道、淋浴室和冷冻室，且员工可以免费使用这些设施。如果他们想锻炼，甚至还可以得到额外的30分钟的午餐时间。公司还折价将跑步服和鞋卖给员工，甚至奖给每周锻炼四天的员工250美元，以资鼓励。

第三种健康计划目的是创造一种环境，帮助员工保持良好生活习惯。在塞弗威（Safeway）公司，员工不仅拥有公司为之建立的健康中心，公司还提供一名全日制指导员去监督锻炼计划的实施。

健康计划给组织和个人都提供了实质性的利益。员工越健康，应付压力的能力越强，工作积极性就越大，绩效也越高。公司则节省了大量的医疗费，还降低了员工缺勤率，提高了企业效益。

知识卡片5-5

员工帮助计划

员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前在世界500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

2.工作再设计

如前所述，工作再设计表现为工作扩大化与工作丰富化，尤其是工作丰富化是克服或减轻压力的有效对策。工作的单调和由此引起的厌烦是工作压力产生的根源之一，可以通过改善工作内容（如：负更大的责任、提供成长和发展的机会等）使工作丰富化，也可以通过改进核心的工作特征（如技能的多样化、任务的意义、工作的自主性等）使工作丰富化。这种工作设计的丰富化可以克服在单调乏味工作中产生的压力状态。

3.减少角色冲突

角色冲突和角色模糊是造成工作压力的重要原因之一。因此，从组织角度来看，应为管理人员和职工设置明确特定、具有挑战性的工作目标，并且为目标完成的程度提供及时的信息反馈。明确的目标不仅对管理人员和职工具有激励作用，而且可以使他们清楚了解组织的期望，消除角色冲突，从而降低工作压力。同样地，及时提供目标完成的反馈信息，也会使管理人员和职工更清楚地了解自己的实际工作绩效，有助于减少角色冲突，减轻工作压力。

4.传授轻松技术

近年来，许多企业组织为管理人员和员工提供了专门的休息场所。美国许多大公司均设有压力管理项目，教导员工静坐深思的轻松技术。员工们都相信有规律的练习确能克服工作压力和提高工作效率。

此外，改善工作环境、改变工作负荷和最后期限、变革组织结构、改变工作日程使员工的工作时间和休假更有弹性、增强员工的参与程度等措施均能消除或减少员工的工作压力源。而团队建设、职业生涯咨询和其他员工辅助计划、放松技术的训练、开展时间管理经验交流会等能使员工更有效地处理和应付压力。

EAP服务：压力管理与员工绩效提升

相关推荐