组织行为学第二版：影响个体压力感受的因素

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：相反，缺少有经验的人的支持可能会激怒某些人或使他们感到焦虑，从而降低其处理压力情景的能力。个性特征可以解释员工在体验压力和反应方面的某些差异。稳定和自信的个体更有可能很好地处理各种各样的压力源，而神经质和自我怀疑的个体在处理同样的压力源时则有很大的困难。

决定个体是否在工作或其他情境中体验到压力的主要因素有：

1.人对情景的知觉

前面章节中，我们把知觉定义为一个重要的心理过程，一个人通过知觉选择环境信息并将环境信息组织成一个现实性的概念。员工对情景的知觉可能影响到他如何（或是否）体验压力。如克莱斯勒（Daimler Chrysler）公司的两个员工-的工作职责都有实质性的变化，对许多人而言，很可能是压力性情景。第一个员工认为新职责是学习新能力的机会，并且认为这种改变是管理层对其具有的多种能力表示信任而投的一票，才给自己安排了新的挑战性任务。相反，第二个员工把相同情景看成非常有威胁，并得出结论：管理者对自己的工作绩效不满。

2.过去经历

一个人在情景中知觉到的压力的大小依赖于人与情景的相似性程度以及先前经验与情景中包含的具体的压力物的相似性程度。过去的实践和培训可允许组织中的员工平静而有力地处理压力源，这些压力源对那些经验较少或培训不足的员工造成威胁。经验和压力的关系是以强化为基础建立的。相似情景中的正强化或先前的成功可以降低个人在某种情景中体验到的压力水平。在类似情景中，惩罚或过去的失败则可能增加同样情景下应付压力的水平。

3.社会支持

是否有能够帮助自己的人、同事在身边，影响到个体在工作场所中如何体验压力以及如何对压力作出反应。同事的存在可以增强个体的信心，使人更有效地应付压力。例如，与有信心和能力处理压力情景的人一起工作可以帮助员工同样变得有信心和有能力。相反，缺少有经验的人的支持可能会激怒某些人或使他们感到焦虑，从而降低其处理压力情景的能力。

4.个体差异

个体在动机、态度、个性和能力方面的差异也影响员工是否体验到工作压力和对压力作出何种反应。简而言之，正如我们在前面章节中指出的那样，人是有差异的。某种东西，一个人认为是压力源，而另一个人可能根本就没有注意到。个性特征可以解释员工在体验压力和反应方面的某些差异。稳定和自信的个体更有可能很好地处理各种各样的压力源，而神经质和自我怀疑的个体在处理同样的压力源时则有很大的困难。

组织行为学第二版：影响个体压力感受的因素

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