组织行为学研究的作用可归纳为以下三方面：1.帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性人力资源是管理者实现组织目标的首要资源，也是管理中最基本和最活跃的因素。组织行为学还进一步帮助领导者懂得领导功能、领导类型、领导素质、领导影响力等方面的理论和知识。......
2023-08-02
工作满意调查法的作用和目标-组织行为学
【摘要】：（一）工作满意调查的作用工作满意调查，有助于组织有效管理，组织进行工作满意调查有四个目标。它主要调查组织中个体和群体成员的工作满意程度。
（一）工作满意调查的作用
工作满意调查，有助于组织有效管理，组织进行工作满意调查有四个目标。
1.诊断组织内存在的问题
工作满意调查是测验成员们对组织期望的气压表。如果发现成员对报酬满意有下降趋势，组织便要机警对待潜在不满情绪，特别要检查组织的报酬政策，找出员工对工资不满的原因。如得克萨斯工具公司（TI），在态度调查中及时发现两个潜在问题：①工人们抱怨组织雇请外人来做本单位有人想做而且有资格做的工作。②有时在星期五晚上才通知星期六加班。根据调查结果TI采取如下措施：决定公布招工消息，改进招工程序，并订出如在周末加班必须两天前通知有关人员的条例。
2.发现缺勤和怠工的原因
美国罐头厂工作满意调查表明员工们关注事业发展机会，公司不愿失掉这批好员工，于是成立职业信息中心，派职员咨询员工们的事业计划和提供培训机会，平息了员工的不满情绪。
3.评价有关组织变革对员工态度的影响
工作满意调查有助于评价组织不同的政策和项目的改变。通用电器公司（GE）调查了20000名员工，发现他们不满意从上级管理人员处收到的大量有关公司发展的信息。于是GE管理人员每月和工人开会解析和答复问题，并举办新闻简报，一年后员工对这方面的不满意率降为零。
4.加强管理层与员工之间的沟通
在工作满意调查中，员工可自由表达自己的意见、观点。管理人员也可把调查结果反馈给员工，实施下向沟通，如召开反馈会议和员工共同讨论解决问题的方案等。
（二）工作满意调查的方法
工作满意调查的方法已经开发出很多种，有的因已标准化、实用化而被广泛采用。下面介绍几种国外企业常用的调查方法。
1.工作描述指标问卷
在满意调查工具中，最有代表性也最普及的当属史密斯（P.C.Smith）设计的“职工描述指标问卷”（简称JDI）。它是采用多重选择型问卷形式，对待测评的工作维度列出若干简短的描述性陈述句，要求被试者分别用“√”、“×”、“？”三种符号来表示所感受到的该陈述短句描述的该维度工作满意感的确切程度。这三个符号分别表示“同意”、“不同意”与“难以置评”三种回答。它选择了“现有工作”、“现获薪酬”、“提升机会”、“直接上司”与“同事状况”五个基本工作维度，每一维度列有四条描述短句，如表5-1所示。
此问卷简明扼要，通用性强，又抓住了能全面评价工作的五个主要方面，适合于了解员工对自己工作的总的评价和态度，且已积累了大量的规范化数据，可供参照比较。
表5-1 JDI部分样本项目
2.明尼苏达满意问卷（The Minnesota Satisfaction Question，简写为MSQ）
这个问卷测度表是由魏斯（D.J.Weiss）等人在1967年发展的。它主要调查组织中个体和群体成员的工作满意程度。问卷分短式与长式两种。短式含有20个题目，其测度结果可获得内在满足和外在满足分数。长式含有100个题目，可提供20种分数及一般满足的分数。多数研究人员采用长式。下表5-2是短式的MSQ。
表5-2 明尼苏达满意问卷（MSQ）
3.波特需求满意问卷（Porter Need Satisfaction Question，简写为NSQ）
波特设计的需求满意问卷是根据满足的差别理论发展而来的。每个项目下有两个问题：一个问题是“目前”有多少？另一个问题是“应该”有多少？在每个项目中从被试者选取“应该”取得的数值减去其选取在“目前”所获得的数值，即是满足程度。如果所得的差距越大，即表示受试者在工作的某方面越不满足。此外，还可以将所计算得出的满足程度与表中“对我而言其重要性”的分数相比较，可知被试者对这方面工作满意的真正感受，如表5-3所示。
表5-3 NSQ部分样本项目
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2023-08-02
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