学习的类型：经典条件反射、操作条件反射和社会认知学习

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：在工作环境中，学习通常表现为下述三种方式中的一种：经典条件反射、操作条件反射和基于社会认知理论的学习。操作条件反射理论是由斯金纳发展的，它强调个人在学习中的能动作用。个人是根据行为的结果来学习的。

在工作环境中，学习通常表现为下述三种方式中的一种：经典条件反射、操作条件反射和基于社会认知理论的学习。

（一）经典条件反射

经典条件反射理论的代表人物为俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫。巴甫洛夫在他著名的实验中使一只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴（条件反射行为）。他的实验并不复杂：当他给狗一片肉时，狗的唾液分泌量明显增加。当他藏起这片肉而只摇铃时，狗不分泌唾液。然后，巴甫洛夫将肉和铃声结合在一起。每次狗得到食物之前都听到铃声，如此反复，狗于是听到铃声后就立即开始分泌唾液。此后，狗即使只听到铃声而没有得到食物时也会分泌唾液。事实上，狗已经学会了一种新的反应，即听到铃声分泌唾液。

在这个实验中，狗学会的新的行为反应（听到铃声分泌唾液）是通过把无条件的刺激物（食物）和条件刺激物（铃声，它原本是中性的）联系起来而实现的，这种联系的程度是由狗的馋涎来衡量的，即习得条件反射包括了建构条件刺激与无条件刺激之间的联系，使中性刺激物（条件刺激物）拥有无条件刺激物的性质。

经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。如很多组织斥巨资做广告，目的就是为了把刺激的信息和顾客的美好联想甚至购买行为联系起来。例如：百威啤酒公司的一个电视广告中，跳跃着青蛙、雪貂和蜥蜴，每当人们看到这些可爱的小动物（非条件刺激）时，就会产生一种快乐的情绪，并将它们与百威啤酒（条件刺激）联系起来，从而引导顾客喝他们的啤酒。值得指出的是，经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。

（二）操作条件反射

经典条件反射是由刺激引起的无意识反应。与此相反，操作条件反射是人为了影响环境而作出的反应，换言之，操作条件反应是行为（反应）先于刺激产生的，刺激是行为的结果。

操作条件反射理论是由斯金纳发展的，它强调个人在学习中的能动作用。斯金纳认为操作条件反射是一个过程，通过这个过程，个体学习自发行为。自发行为又称为操作性行为是因为这些行为能控制或对周围环境造成影响。个人是根据行为的结果来学习的。结果（如奖励或惩罚）对于个人来说是一种需要获得或者避免的正的或负的强化的来源。因此，人们可以有意识地发出一些行为，以便从环境中得到预期结果。

操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的操作行为。如通过改变行为的结果，能增加或减少员工某种行为出现的频率。

（三）社会学习理论

社会学习理论是操作性条件反射的拓展，它也认为行为是结果的函数，但它同时强调观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。如果说，经典条件反射和操作条件反射都强调通过个人的直接经验进行学习的重要性以及学习是一种缓慢的、不断尝试、不断纠正错误的过程的话，那么社会学习理论还承认通过观察间接学习，认为人们根据对客观结果的感知和定义作出反应，而不仅是根据客观结果本身作出反应。学者们的研究表明，观察者比那些没有观察别人行为的人学得更快，且可避免不必要且代价高昂的错误尝试。

榜样的影响是社会学习理论的核心。榜样的力量是无穷的，但榜样作用的发挥必须具备一些条件：学习者必须观察正在表现某种行为的榜样；学习者必须精确感知榜样的行为；学习者必须记住行为；学习者必须有必要的技能和能力实施行为；学习者必须观察榜样因为该行为而得到的报酬。与此相对应，组织管理者可通过以下措施来改善组织中的行为：识别能改善绩效的行为；选出合适的榜样让员工观察；确保员工具有新行为所要求的技术技能；营造一个积极的学习环境，以增强员工学会新行为并付诸行动的可能性；给不负所望的员工以奖励（赞扬、提升或奖金）；发展组织实践以保持这些新学到的行为。

学习的类型：经典条件反射、操作条件反射和社会认知学习

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