知觉过程及其重要性介绍

2023-08-02 理论教育版权反馈

【摘要】：（一）知觉及其过程1.感觉与知觉个体的行为来自于他对外界环境的认识。知觉对感觉获得的信息作进一步处理后，反映出事物的整体。也就是说，知觉的选择是个体筛选掉尽可能多的刺激以便能处理最重要的刺激过程。当几种刺激物同时作用于人的感官时，刺激强度大者，如巨响、强光、艳色、浓香等容易引人注意，进入知觉世界。知觉定势是基于过去经验对相同或相似刺激的特定解释的预期。

（一）知觉及其过程

1.感觉与知觉

个体的行为来自于他对外界环境的认识。人的认识是从感觉开始的。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。感觉是低层次的，它是最简单的心理过程，它只反映事物的个别属性。在感觉的基础上，个体还存在一种层次较高的心理活动——知觉。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。知觉对感觉获得的信息作进一步处理后，反映出事物的整体。

感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。例如，当我们见到一个苹果，说这个苹果是红的，对颜色这一属性的反映就是感觉。这时我们不仅感觉到“红”这一属性，还感觉到它是圆的，味是甜的，是好吃的等等，并将所感知到的各种属性综合为一个整体，认识到具有这所有属性的东西是一个“苹果”，这种反应就是知觉。知觉比感觉复杂得多，受多种因素影响。

2.知觉过程

知觉反映的是人们如何从环境中获得信息并产生对他们的世界的认识，这是一个心理过程，包括观察过程、选择过程、组织过程、理解和行为反应过程等（如图3-2所示）。

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图3-2　知觉的过程

人们首先通过其五种感觉即味觉、嗅觉、听觉、视觉、触觉接受环境刺激，每个人在某一特定时刻选择性地注意环境的某些方面。例如，一房屋的主人期待听到过道中有朋友的脚步声，而忽视了其楼上的声音。在办公室里，秘书可能忽视空调的噪声而被传真机的声音吓一跳。人的选择过程包括外部因素和内部因素，这些因素过滤感觉并确定哪些信息将受到最大注意。换言之，个体内外部环境的系列复杂因素共同决定了头脑所知觉的东西。知觉选择之后，个体把被选择的刺激组织成有意义的形式。人们怎样解释其所知觉到的东西也存在相当大的差异。如挥手可以被解释为友好，也可以被视为威胁，这取决于当时的情境和其中的人的心理状态。由于在任一特定时间，个体的行为是建立在对情境的知觉基础上，所以知觉对于理解组织行为是非常重要的。当然，在组织中，管理者和员工要认识到对事件和行为的知觉可能存在个体差异并且可能是不准确的。一个人对感觉刺激的解释将引起一个外显的行为或内隐的动机、态度和感觉，或两种反应都有。由于每个人以不同的方式选择和组织感觉刺激，所以就会产生不同的解释和反应，知觉的这种差异使我们能解释为什么在同样的情境中人们会有不同的行为。换言之，人们常用不同的方式知觉同样的事情，且他们的行为反应在某种程度上依赖于他们的知觉。

（二）知觉的选择性

如前所述，人的知觉具有能动性。在同一时刻，有许多客体同时作用于人的感官，人不是同时反映这些事物，只是对其中一些事物有清晰的知觉，而其他事物则成为模糊的背景。也就是说，知觉的选择是个体筛选掉尽可能多的刺激以便能处理最重要的刺激过程。知觉选择取决于几个方面的因素，其中一部分源于外部知觉对象的特征，另一部分则是知觉者的内部因素。

1.外部因素

外部知觉对象有些特征将影响到刺激是否引起注意，因而对知觉选择性有重要影响。

（1）知觉对象的大小。知觉对象越大就越有可能被知觉。比如，一棵充分生长的冷杉树比一棵树苗更易引起高空电线检修工的注意。

（2）刺激物的强度。当几种刺激物同时作用于人的感官时，刺激强度大者，如巨响、强光、艳色、浓香等容易引人注意，进入知觉世界。经理打给雇员的电话中的语言可能反映了强度原则。例如，在电话中你听到“在你方便时到我办公室来一下”，就不会像在电话中听到“立即到我办公室来报到”那样使你充满迫切感。

（3）对象与背景的对比。突出于背景的或人们所期望的外部刺激更易引起人们的注意。在企业中，企业形象设计工程往往设计出能反映企业经营理念的视觉形象，如企业徽章、标示、品牌、建筑物外性。企业视觉形象越具个性，就越能给公众留下深刻印象。

（4）运动。运动着的对象比静止对象更易被知觉。

（5）反复的刺激。反复的刺激较单个刺激更易引起注意。市场经理在试图引起潜在顾客注意时使用这个原则。一个广告不断重复其关键概念，并为了取得较大的成效，广告本身被重复多次。在组织中，重要的信息需要反复发布，才能深入人心。

（6）新奇和熟悉。环境中新奇的和熟悉的因素能引起注意，这一点取决于情境。比如：人们会迅速注意到一只走在城市街头的大象（新奇和大小增加了知觉的可能性），某人可能会从一走近的人群中注意到一个亲密朋友的脸。

以上这些或类似的因素在任何时候都是共同影响知觉的。它们和个人内部因素一起决定了任一特定刺激是否更易或更少地引起注意。

2.内部因素

人的知觉不仅受外部因素的影响，也受内部因素或主观因素的影响。参与知觉的内部因素的强大作用表现为以许多方式表现自我，这也是为什么不同的人对同一事物往往会产生不同知觉的原因。影响人的知觉的内部因素主要有以下几方面：

（1）个性。在许多情境下，个性对于人们知觉什么和怎样知觉有很大影响。

个性按独立性程度可分为独立型和顺从型两种类型，它为人格与知觉的关系提供了一个很好的例证。顺从型的人倾向于更多地关注外部环境线索，而独立型的人则更依赖于心理感觉。在一个测验中要求被测试者判断一物体是否垂直，顺从型个体将依赖于环境线索，例如房间、窗和门的四角。独立型个体做同样的判断将更多地依赖于躯体线索，例如地球引力的牵拉。

作为一个人的个性特质，独立型和顺从型的分类对组织行为有一定含义。例如，与顺从型员工相比，独立型员工和其他员工间有着更独立的互动关系。独立型员工更少地依赖于来自其他人（如团队领导者或督导）的线索去认同适当的人际行为。另外，独立型员工似乎更了解他人的角色、地位和需要间的重要差别。

（2）过去的学习和经验。有许多复杂的知觉是通过学习与经验而获得的。我们容易注意到过去见过的熟悉的对象，而忽略不熟悉的事物。此外，学习和经验还决定了知觉定势的发展。知觉定势是基于过去经验对相同或相似刺激的特定解释的预期。图3-3中，如只看上面一行，你会看成是A、B、C、D、E、F六个字母，你对第二个字母所得的知觉（将之解释为英文字母）是基于你以前学得的两种知识：其一是它的样子像英文字母B，其二是它跟其他英文字母在一起，而且按照英文习惯上的排列顺序。如果只看下面一行，你会看成是10、11、12、13、14、15六个两位数字；你对第四个数字上学得的经验，绝不至于将之解释为英文字母B。因为这时你只会按数学经验给予解释为13。事实上，被置于两个位置上的符号，在形状上完全相同，其所以引起不同知觉，完全是由于观察者面对当时情景唤起不同经验所致。

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图3-3　知觉受学习和经验的影响

在组织中，管理者和员工的过去经验与学习极强地影响着他们的知觉。例如，有研究表明，企业总裁和其他决策者在做决策时受到其职务背景的影响。因此，在某些情况下，他们可能用自身的经验和价值观设计问题。例如，在解决特定类型的问题时，他们可能把自己专长的那个领域因素视为应着重考虑的因素。

此外，一个人生活的文化决定了许多生活经验，且习得的文化差异影响知觉过程。例如，一项研究表明日本、墨西哥、中国台湾和美国的管理者对“准时”的知觉存在差异。一般而言，美国管理者认为一个重要的商业会议开始7分钟后同事才赶到就视作迟到，其他三个国家和地区的管理者对迟到有更大的容忍力，只有当同事晚到10或11分钟后才知觉为迟到。

（3）动机与兴趣。人们对外界事物的认知是有选择性的，凡与自己动机、兴趣、嗜好、期待有关的东西，就容易引起注意，纳入知觉世界。设想当你正在淋浴时隐约听到电话铃响了，假如你正在等一个重要电话，你会立刻湿漉漉地跑出来；如果你并没有等电话，你更可能把铃声视为淋浴的噪声。这个例子说明人的迫切需求和欲望强烈地影响人的知觉。

（三）知觉的组织

知觉的组织是人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。这就是从选择通向组织，且把注意所选择的刺激组合成一个整体。心理学家的研究发现，知觉对象的组合服从以下原则：

1.接近原则

接近原则是指一组人或物体因他们彼此接近而可能被知觉为相关联的整体的倾向。如我们看图3-4不觉得这是10条直线，而是5组直线。组织中，员工常因身体的接近性把在同一部门一起工作的其他雇员知觉为一个团队或单元。

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图3-4　接近原则

2.相似原则

相似原则是指物体或观念越相似就越可能被知觉为同一类，如图3-5中，圆点一排、三角形一排。团体运动中，相反的两队往往使用不同颜色的衣服。企业中，生产人员、销售人员、管理人员被视为不同的群体。行为相似原则有助于人们感知世界，但容易产生定型效应，形成知觉误差。

3.闭锁原则

几个知觉对象包围一个空间，则易被知觉为一个整体。如图3-6中括号括起来的对象易被知觉为一个整体。火车上相对的座位包围一个空间，易被看成一个整体，背对而座的就不容易被视为整体。闭锁原则还体现在即使人们仅感觉到物体的部分，但仍有知觉为整个物体的能力。如听到某种熟悉的脚步声，就能知觉到这个人。人们在处理观念和信息时也能用闭锁原则组织知觉，例如一个面临复杂决策的管理者即使缺少某些信息也能对问题形成一个相当准确的理解。管理者依靠经验和想像就能充实那些决策所需的缺失的片断。

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