中国会展产品多元化：发展趋势与前景

2023-08-01 理论教育版权反馈

【摘要】：会展产品指的是展会经营者基于会展参与者的整体需求而为会展参与者提供的各类会展经济活动与服务。和现代产品概念相一致的是，会展产品的概念也明显具有整体性，包含多种成分与元素。会展活动是一种综合性的社会、经济和文化活动，因而会展产品具有明显的综合性。基于以上的认识，会展产品类型主要包括会展服务、会展设施和会展活动等几大方面。充分认识会展产品类型的多元化，是会展活动得以多元化发展的基础工作。

产品是营销组合中最重要也是最基本的元素。产品策略是整个营销组合的基石。产品概念在早期具有明显的局限性，单指具有某种用途的物质实体。也就是说，当年的产品概念只是倾向于向顾客提供的产品的基本效用与利益。然而，在现代市场营销学中，产品概念却具有极其宽广的外延与丰富的内涵。在当前市场，形成了更为系统化与综合性的产品概念，既包括有形产品也包括无形服务，其五个基本层次为：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。企业如若不理解产品的整体概念，就不可能真正贯彻现代营销观念[8]。

会展产品指的是展会经营者基于会展参与者的整体需求而为会展参与者提供的各类会展经济活动与服务。和现代产品概念相一致的是，会展产品的概念也明显具有整体性，包含多种成分与元素。会展活动是一种综合性的社会、经济和文化活动，因而会展产品具有明显的综合性。从当下看，会展产品至少包括会展服务、会展设施、会展延伸或派生的服务等。其中，会展服务是会展产品的内核，会展活动是会展产品的外在表现形式，是会展产品的构成主体。会展活动与会展服务的相互作用也就形成了当下会展业发展中的会展产品的主要内容。

基于以上的认识，会展产品类型主要包括会展服务、会展设施和会展活动等几大方面。随着业界对产品内涵理解的不断深入，会展服务是会展产品的核心内容这一点已经更多地为业界所高度认可。在会展业逐步发展的过程中，会展服务的质量已经成为会展企业核心竞争力的重要组成部分。会展产品具有异质性，异质性加大了会展服务标准化的难度，对会展服务企业提出了更多的个性化挑战。因而会展主办方、会展场馆、会展搭建商等诸多会展企业都在不断想方设法提高自身的会展服务水平，力争以更完善的多层次会展服务继续稳固企业的忠实客户。而且，实力相对强的大型展览公司一般都会尽力为客户提供比较周全、完善甚至物超所值的会展服务，使客户无明显的后顾之忧而轻松参展。例如，在当前会展业发展中，会展的信息化、数字化管理在具体展会中异军突起，给会展企业的会展服务提供充分的想象空间，其精心开展的会展信息化手段与会展数字化方法逐渐赢得了会展参与者的青睐。显然，在国内，这方面的内容正在呈现更明显的多元化。

会展设施，从广义上泛指某会展城市与会展相关的所有公共设施，从狭义上指的是举办会展项目的场馆设施及会展项目的基本要素。其中，场馆设施主要指的是会展中心与会议中心等主要的基础设施或者活动载体。显然，会展设施可以分为硬件设施与软件设施。在会展中心的硬件设施大局已定的情况下，会展场馆运营成功与否的关键则在于软件管理。近几年，包括31会议、科大讯飞、译牛等公司异军突起，在会展设施层面大显身手，对于会展业的深层次发展起到了明显的推动作用。31会议的多系列会议报到签约设施对于会议的成功举办奠定了重要的基础，具有人脸识别功能的闸机在当前会议中应用广泛。这些内容在以往不可想象，当然在眼下应用都非常普遍。会展活动，是会议、展览及大型活动等多类别集体性活动的简称，这些集体性活动往往是众多人在一定的地域范围围绕特定主题内容而集聚的群众性社交活动。这些会展活动不仅各具特色，而且具有明显的相互融合的趋势，展中有会、会中有展，展会中包含丰富多彩的活动。活动既可能是新闻发布会、企业的路演，也可能是嘉年华狂欢或名目繁多的体验活动。

所以，会展业产品类型是多元的。要想利益相关者能高度认可展会经营者提供的会展产品，展会经营者就要充分调研展会参与者的多方面需求，并根据客户的多元化个性需求，以相对多元的方法与手段去满足他们，不断积累自身企业的忠实客户群，在客户心中建立起良好的社会形象。充分认识会展产品类型的多元化，是会展活动得以多元化发展的基础工作。

中国会展产品多元化：发展趋势与前景

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