令人遗憾的是，人们过于注重好主意，而忽视了执行。其中多数想法从未进入市场，而那些推向市场的，则被丢弃在电器商店或超市的仓库里，无人问津。也可能是新服务中的接触点，如零售空间或软件界面不能给顾客带来满意的体验。然而，想法之所以会失败，是因为人们不止需要装在漂亮包装中的产品有可靠的性能，产品的各个部分还要形成一个整体，从而创造出完美的使用体验。所以说，“体验经济”的真正含义首先不是娱乐。......
2023-12-07
职场心理学：好人缘是晋升的关键
【摘要】：在职场上，好人缘是你顺利工作的基础，是你取得信任的保障，更是你得到老板赏识获得晋升最好的铺路石。可口可乐公司首席执行官内维尔·艾斯戴尔是一个具有很好人缘的人，无论在什么职位他都在公司中有很好的人际关系，这包括上司、下属、员工以及客户。这也许得益于他的好人缘，他和可口可乐董事会的吉米·威廉姆斯，以及前总裁科夫等人一直保持很好的关系。
在现代社会，一个人要获得成功，除了具备良好的自身条件外，关键还有机遇和信息，而这两者都依赖于良好的人缘。在职场上，好人缘是你顺利工作的基础，是你取得信任的保障，更是你得到老板赏识获得晋升最好的铺路石。
美国著名成功学家安东尼·罗宾通过对一个为数两千多人的目标人所进行的长达十年的跟踪研究，得出了一个惊人的结论：一个人的成就大小，往往和他拥有的支持者、帮助者的数目成正比。根据这一结论，安东尼指出：影响人生成功的最重要的因素不是人的才华、家庭背景等，而是人的社会关系或好人缘。
可口可乐公司首席执行官内维尔·艾斯戴尔是一个具有很好人缘的人，无论在什么职位他都在公司中有很好的人际关系，这包括上司、下属、员工以及客户。
艾斯戴尔在可口可乐的工作开始于1966年，之前他的身份是赞比亚一家罐装厂的员工。罐装厂的老板是他当时女朋友的父亲，和女朋友的关系并没有维持多久，和可口可乐的关系却生根发芽开花。1972年他调到南非，成为该国最大的可口可乐罐装厂的总经理。1980年，他被任命为公司澳大利亚地区的负责人。而在1981年，他作为可口可乐和菲律宾圣密戈公司合资罐装公司的总裁被派往菲律宾。
在可口可乐众多的多事之地中，菲律宾在上世纪70年代是最令人头疼的一个，百事公司在当地市场上取得了压倒性的胜利。1981年，艾斯戴尔被派到那里，为重整员工士气，他设计了一个主题为“老虎眼睛”的计划，不遗余力狠抓销售。像那个年代可口可乐公司的其他经理一样，他日复一日地去商店看望销售人员，有时候他会穿着慢跑的衣服出现。曾经有一次，为给员工们打气，他出其不意抓起一瓶百事可乐就朝墙上砸。很快，他扭转了菲律宾市场的局势，从最初的百事占7成市场，到后来的可口可乐占了70％的市场份额。
尽管职位越来越高，艾斯戴尔仍然喜欢四处走动。他改装了一辆大货车，上面有桌子和8—10张凳子，他总是把车开到郊外开会。他带领一行人游历东欧的各个城市。不时停下来拜访一些销售人员，他们有时也爬上车直接在桌旁汇报工作。他乐于和司机们聊天，也乐于看到不同环境下的人们，观察他们的生活和工作。
20世纪90年代中期，艾斯戴尔在公司的发展前景越来越被看好，但这时候，公司内部另一位明星经理人的出现盖过了他的风头。1997年，格祖塔去世，道格拉斯·艾维斯特继任掌门，两人的关系就一直是公司内部关注的焦点。艾斯戴尔想要继续推进，但艾维斯特不希望看到一个过于强大的潜在竞争对手，不准备任命其为总裁。
艾斯戴尔1998年被任命为可口可乐大大不列颠饮料公司的总裁和CEO，这家新成立的公司几乎要淡出人们的视线。但他接受了这个工作，并推动了可口可乐希腊罐装厂与希腊罐装厂的合并，使这家名为可口可乐HBC的新公司成为世界第二大罐装厂。1999年，艾维斯特去职。艾斯戴尔也是首席执行官候选人之一，但也许因为他在欧洲太忙了，达夫特“近水楼台先得月”。
此后他一直呆在可口可乐HBC，直到2001年，在CEO和副总裁的位置上退休，回到巴巴多斯岛的家中。三年后，他在那里出人意料地获得新的任命。这也许得益于他的好人缘，他和可口可乐董事会的吉米·威廉姆斯，以及前总裁科夫等人一直保持很好的关系。
戴尔·卡耐基说：“一个人事业的成功，只有15％靠他的专业知识，另外85％主要靠人际关系和处世技巧。”好人缘可以为你铺平职场的道路，为你的晋升提供最好的保障。据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口。不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。
在职场上要获得好人缘就必须认真处理好与上司、同事以及客户之间的关系。一个人缘好的员工无论是和上司的友好，还是和同事的友谊，或者与客户的私交，都有一项基本原则，那就是不要想着利用这种关系而达到个人在职场的目的，也不要被这种关系所利用。
曾经见到过一个年轻职员，因为工作能力突出而非常受上司赏识，关系也比其他同事要近许多，渐渐地，他就认为自己理所当然地会成为上司的接班人。结果上司为了显示自己的公平而提拔了别的同事，而他落得连在公司都呆不下去的下场。
周文大学期间是有名的“独行侠”，喜欢独来独往，但五年的工作经历让他感受到人际关系的重要，他发现，一个人要获得成功，除了具备良的自身条件外，关键是机遇和信息，而这两者都依赖于良好的人缘。
于是，他开始有意识地改善自己的人际关系，选择朋友的时候，他有意选择人缘好的人。这样的朋友能带来很多的好处：其一，人缘好的人朋友肯定不少，如果你与他成为关系密切的朋友，那么他的朋友自然也会成为你的朋友，这对于你迅速建立或扩大人际关系网具有巨大作用。其二，人缘好的人群众基础好，他的能量也就越大，有时你会感觉到，找这种人帮忙办一件事，要比找其他人要容易得多，也迅速得多。
过去，周文只和脾气性格相投的人交往，遇到跟自己性格不和的人，就这也看不惯，那也看不顺眼，甚至讨厌和嫌弃别人。但在工作和生活中，每天不可避免地要与各种不同职业的人，不同性格的人交往，他学会了容忍相互间性格上的差别。
很快他就发现了人缘好的好处，首先他和客户的关系改善了，熟稔了，建立了一定的良好沟通关系，增进了工作成效，让他得以轻松地获得客户的信任，从而不断地取得不错的工作业绩，工作的开展也越来越顺利。
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