从表面来看，陈炜对自己人唱白脸、对外人唱红脸的行为，确实令人匪夷所思，甚至认为他是一个缺少胆量的懦夫。在日常生活中，我们可以把周围的人划分为两种，其中一种是安全范围内的人，即自己人；而另一种则是安全范围之外的人，即外人。而对于自己管辖范围外的顾客，肖帆只能用唱红脸的方式来“讨好”对方。......
2023-07-31
玩转情商，体验苦尽甘来的管理艺术
【摘要】：而所谓“快罚慢奖”，即管理者在惩罚、批评下属时，尽量一次性完成，不要拖拖拉拉；而在奖励、表扬下属时，要善于细水长流，让对方持续不断地品尝到被奖励的甜头，从而给人一种苦尽甘来的滋味。他不仅对刘坤提出警告批评，而且扣掉了他的季度奖金。管理者要想真正管好下属，让他们长长久久地跟随你，就要善于运用“先给黄连汤，后给甜豆”的激励方法，使他们在先罚后奖的过程中，真正体会到苦尽甘来的感觉。
意大利作家马基雅维利写过一本政治著作叫《君主论》，是拿破仑生前最喜欢的一本书。书中有一句经典名言是：“痛苦要一次施尽，好处要慢慢施与。”用红白脸的观点来看，唱白脸给予痛苦的时候要雷厉风行、速战速决，唱红脸给予奖赏的时候要细水长流、惊喜不断。
从管理学的角度来分析，这句话告诉我们，管理者要坚持“先惩后奖、快罚慢奖”的奖罚原则。所谓先惩后奖，即管理者在激励下属时，要先惩罚、批评下属，然后再奖励、批评下属，这种“先抑后扬”的方法容易给对方留下好感。如果先表扬、奖励，后批评、惩罚，刚才奖励的那种喜悦心情很快会消失，最终会给下属留下不好的印象。而所谓“快罚慢奖”，即管理者在惩罚、批评下属时，尽量一次性完成，不要拖拖拉拉；而在奖励、表扬下属时，要善于细水长流，让对方持续不断地品尝到被奖励的甜头，从而给人一种苦尽甘来的滋味。如果管理者不懂奖惩策略，对下属总是一味地奖励而不惩罚，下属就会变成一只贪吃的懒猫，认为工作与不工作都一样、干好与干坏都一样，自然就丧失了工作激情。
某企业老板王总，为人和善，在对员工的管理上，总是只唱红脸不唱白脸，他激励下属的唯一办法就是不停地给员工加薪。为留住员工，无论大小节日，王总都会给员工发各种福利、奖金等。
其中有一位销售主管刘坤，王总更是宠爱有加，就连他过生日，也都是王总大包大揽、一手操办。刘坤被老板如此看重，按理说应该卖力工作才对。然而，正是由于老板对他过度的重视和过于频繁的奖励，反而让刘坤失去了被奖励的兴奋、激动，开始敷衍工作、不思进取。
公司另一部门的主管郭嘉，待遇没有销售主管刘坤高。他看到连老板宠信的刘坤都在敷衍工作，心里开始琢磨：“公司内拿高薪的人都不用心工作，我每个月才拿这么点薪水，何必为工作拼命呢？”从此之后，每当上班，公司大部分员工都在百无聊赖地上网聊天，没有几个人真正用心工作。
王总发现问题的严重后，开始由红脸转唱白脸。他不仅对刘坤提出警告批评，而且扣掉了他的季度奖金。谁知，刘坤却是个不厚道之人，丝毫没有顾及王总之前对他的厚爱，半个月之后提出离职。更让老板痛心的是，刘坤离职时不仅带走了公司的技术机密，还挖走了公司的几个销售精英。为此，一个好端端的公司差点陷入破产的境地。
从上面的案例可以看出，在对下属的奖罚上，这种“非奖即罚”的激励措施是不可取的。管理者要想真正管好下属，让他们长长久久地跟随你，就要善于运用“先给黄连汤，后给甜豆”的激励方法，使他们在先罚后奖的过程中，真正体会到苦尽甘来的感觉。而对于那些没有犯错的好员工，要想达到更好的激励效果，在奖励对方时，切不可一股脑儿地把好处给完，而要善于运用一些小技巧。
某企业的一名销售主管在一年里取得了不错的销售业绩。到了年终的时候，总经理根据他的业绩想要给他13万元的奖金。但这个老板不是简简单单的就把这13万元给了销售主管，而是把销售主管叫到办公室里说：“因为你本年度的销售业绩突出，公司决定给你10万元的奖金。”听了这话，销售主管非常高兴，紧接着总经理又问：“这一年你陪你妻子多少天？”销售主管一愣说：“我今年在家不到10天。”总经理说：“真是苦了你妻子了。”说着又拿出一万元递给他说，“这一万元奖励你妻子，谢谢她支持你工作。”紧接着，总经理又问：“你孩子今年多大啦？你陪他玩过几次？”销售主管回答说：“我儿子今年6岁了，我平时没时间管他。”总经理又拿出一万元放到销售主管手里说：“这一万元奖励给你的孩子，替我告诉他，他有一个好爸爸。”到这里，销售主管已经感动得不行了，谁知道总经理又问：“你今年跟父母见了几次呢？”销售主管有点难过地说：“没时间去看爸爸妈妈，就打过几次电话。”听完这话，总经理又拿出了一万元给销售主管说：“这一万元是给你的爸爸妈妈的，要替我谢谢他们为公司培养了一个这么优秀的人才！”这时候，销售主管已经感动得哭了。
试想一下，如果总经理直接把这13万元给销售主管，会有这么好的效果吗？同样的钱，用一点小小的技巧给对方，就会起到翻倍的效果。这样一来，这个销售主管肯定对公司更加忠诚，工作也会更加卖力气。这样的效果想必是所有管理者都想要的。
不过，需要强调的是，这种方法仅仅适用于自觉性强的员工，你给他甜豆吃，他就会给你创造更多的价值。但对那些自觉性较差的员工来说，这个方法就不管用了。这时，你需要换一种激励策略。比如，在激励、奖励对方时，适时地给他来点黄连汤喝。另外，就算自觉性强的员工，同样也有出现懈怠的时候。这就需要管理者及时观察下属是不是出现了消极情绪，然后及时给予“黄连汤”，并有效进行排解。
凡是成功的管理者，他们手上一定有两样东西：甜豆和黄连。他们既不会一直给下属甜豆吃，也不会一直给下属黄连喝，而是黄连和甜豆交替运用，如此才能让下属一直保持活力，对工作充满激情。
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2023-07-31
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2023-07-31
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2023-07-31
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2023-07-31
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