从表面来看，陈炜对自己人唱白脸、对外人唱红脸的行为，确实令人匪夷所思，甚至认为他是一个缺少胆量的懦夫。在日常生活中，我们可以把周围的人划分为两种，其中一种是安全范围内的人，即自己人；而另一种则是安全范围之外的人，即外人。而对于自己管辖范围外的顾客，肖帆只能用唱红脸的方式来“讨好”对方。......
2023-07-31
玩转情商：让你心花怒放的管理艺术
【摘要】：负责唱红脸的人，除善于鼓励、赞美对方外，更要善于制造一种意料之外的惊喜，让他们在这种惊喜的激励下更卖力地工作。比如，在上面的故事中，老板事先并没跟任何人透漏过自己的想法，当员工们发现自己的碗底藏着几块红烧肉的时候，第一反应就是惊喜，然后想到是因为自己表现好，被领导重视、认可，所以他们在搬运货物的时候都非常卖力。事后大家都说，老板这个惊喜给的真是太好了。总之，只要你有心，人生处处皆惊喜。
有一位老板接到一笔大生意，这批货物必须在半天之内搬到码头上装船，老板在兴奋之余又有点为难，因为任务时间太紧，货物又特别多，最让老板为难的是手底下的人手不够。该怎么办才能在现有的条件下完成任务呢？老板灵机一动，想到了一个办法。
中午的时候，老板亲自下厨给员工们做饭，他做了好多的红烧肉，在每一位员工的碗底都藏了几块香喷喷的红烧肉。吃饭的时候，老板亲自把饭一碗一碗的端到桌子上，对员工们说：“大家最近辛苦了，今天的饭是我给大家做的，大家赶快吃吧！”员工们在吃饭的时候，发现自己碗底藏着几块红烧肉，不明情况的员工们以为只有自己碗里才有，他们生怕别人发现藏在自己碗里的肉，于是都偷偷地吃掉了。
到了下午干活儿的时候，大家都十分卖力，工作效率比往常高了很多，用了一下午的时间就把所有的货物搬完了。
在这个故事中，老板的高明之处就在于，他让每个员工都认为，只有自己的碗里才有红烧肉，自己在老板眼里的感觉是与众不同的。如果老板把一盘红烧肉放在餐桌上让大家共享的话，激励的效果可能也会有，但绝对没有藏在员工的碗里来得效果明显。
其实，这个老板利用的就是人们希望得到重视、赞许的心理，这的确是一种有效的激励体制。可以说，每个人都希望被认可，希望受到领导的重视，当他认为自己被领导重视的时候，心里就会产生一种幸福感。为了让自己日后得到更多的认可和赞许，他就会付出比往常更多的努力，工作效率自然就会提高很多。
负责唱红脸的人，除善于鼓励、赞美对方外，更要善于制造一种意料之外的惊喜，让他们在这种惊喜的激励下更卖力地工作。比如，在上面的故事中，老板事先并没跟任何人透漏过自己的想法，当员工们发现自己的碗底藏着几块红烧肉的时候，第一反应就是惊喜，然后想到是因为自己表现好，被领导重视、认可，所以他们在搬运货物的时候都非常卖力。试想一下，如果老板提前告诉大家，今天中午吃红烧肉。员工们就会开始期待，开始构想，甚至认为红烧肉这种奖励太小了。反之，如果这种激励行为悄悄进行，员工就不会在这方面产生期许。这个时候，几块小小的红烧肉，就起到了很大的激励作用。所以，作为管理者，要想调动员工工作的积极性，就要善于动脑筋，学会用不同的“惊喜”来激励下属。
老王是我高中时候的同学，大学毕业几年后就开始下海做起服装外贸生意。有一次，他们公司接了一批服装定制的大项目，当时还有其他几笔小的订单没有完成。为赶时间，员工们只好通宵达旦地工作。连续加班一周之后，任务已差不多完成了十之八九。此时，员工们最渴望的事情就是能够舒舒坦坦地过个周末。谁知，到了周五的时候，员工们接到周六照常上班的通知。大家虽然不情愿，但也只能接受。
周六，所有人都像往常一样来到公司，发现老王早已在办公室了。等到所有人都到齐之后，老王说：“大家上周干得不错，订单的任务也完成得差不多了，今天我们什么活儿都不干，聚在一起吃顿饭！吃完饭大家就回家好好休息，周一下午上班！”听了老板的话，办公室里爆发出一阵欢呼声。事后大家都说，老板这个惊喜给的真是太好了。
一天24个小时，其中有三分之一甚至更多的时间在工作中度过。如果一个人所在的工作环境不好，心情不舒畅，就很难全身心地投入工作。所以，作为管理者，要想让下属更激情地投入工作，就要学会营造一种轻松、舒适的工作氛围，并善于制造出乎意料的惊喜。
管理大师坎特说：“薪酬是权利；认可是礼物，是惊喜。”这句话告诉我们，虽然每个人都是为薪酬而工作，但很多时候，薪酬并不能给员工带来精神上的兴奋和满足。反而领导者一句不经意的赞美或者一个鼓励的眼神，却能够带给员工一种意想不到的惊喜。
那么，究竟如何为下属制造惊喜呢？其实方法有很多种。比如，在对方生日的时候，送上一份意想不到的礼物；在员工遇到困难时，给他送去意想不到的帮助和支持；甚至是在大家想不到的时候，请大家吃一顿饭。总之，只要你有心，人生处处皆惊喜。
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2023-07-31
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