唱红白脸的管理艺术：玩转情商、趁热打铁

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：意思是说，奖赏时不要超过时间，必须及时奖励，这是为了让官兵尽快得到做好事的益处；当场惩罚，是为了让官兵快速看到做坏事的害处，从而以此为戒。商鞅见众人不信，又将原来10两黄金的奖赏提升为50两黄金。可以说，正是商鞅的这一举动，成功地树立了威望。次日，齐景公召见田穰苴，并与田穰苴探讨对敌策略。田穰苴告辞齐景公，并与庄贾约定第二天正午在营门集合出兵。太阳马上就要落山了，田穰苴将军队检阅完毕，仍没有等到庄贾。

古代兵书《司马法》中云：“赏不逾时，欲民速得为善之利也。罚不迁列，欲民速规为不善之害也。”意思是说，奖赏时不要超过时间，必须及时奖励，这是为了让官兵尽快得到做好事的益处；当场惩罚，是为了让官兵快速看到做坏事的害处，从而以此为戒。

这段话虽然出自距今几千年的战国时期，但却与现代心理学的奖罚理论不谋而合。从行为学角度分析，如果某行为与该行为的激励（或奖罚）之间间隔时间过长，就很难达到良好的激励（或惩罚）效果。所以，在管理工作中，无论是红脸者的奖励、赞美，还是白脸者的惩罚、批评，都一定要遵循一个“快”字，使那些积极的行为及时被强化，使那些消极的行为及时被遏制。而且，这种强化或遏制将在很大程度上影响一个人以后的行为方式和目标。关于对下属奖赏的及时性，最经典的案例就是商鞅“立木为信”的故事了！

春秋战国时期，商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时的秦国战争不断、人心惶惶，商鞅为树立威信、推出变法，命人在城南门外立起一根三丈多高的木头，并当众许诺，谁若把这根木头搬到北门，奖赏黄金10两。围观者都不相信，如此轻易之举就能获得十两金子？不可能的事情，天上怎能掉馅饼？肯定是忽悠！所以大家都围着看热闹，没有一个人动手搬木头。

商鞅见众人不信，又将原来10两黄金的奖赏提升为50两黄金。正如古人所言，重赏之下必有勇夫，果然有一个缺心眼的傻汉愿意尝试。当傻汉成功地将木头从南门扛到北门，商鞅立即赏了他50两黄金。接下来，商鞅开始在秦国大力推广自己的变法新规，这下大家都踊跃配合，没有一个人不相信他说的话。从此之后，秦国逐渐强大起来，并最终成功统一了六国。

俗话说：“机不可失，时不再来。”在这个案例中，商鞅正是因为抓住了奖励的最佳时机，及时给予对方奖励，从而增强了众人对他的信任。可以说，正是商鞅的这一举动，成功地树立了威望。

由此可见，奖励是一门学问，更是一种艺术，你要想管理好下属，就一定要掌握这一门艺术。如果认真观察企业的管理者，则会发现很多公司领导都不太重视对下属的奖励。在工作过程中，无论是大奖励还是小奖励，一律集中到年终一起进行。然而他们却不知等到时过境迁，当被奖励者N天之后再站在领奖台上时，当初那种渴望被肯定、被表扬的激动劲儿早已消失殆尽，即便领导如何表扬他、奖励他，也已经丧失了应有的激励效果。另外，更有一些吝啬的管理者喜欢开“空头支票”，让员工做事情之前，总是给员工承诺得“盆满钵盈”，然而事后却找各种借口推诿，任员工望穿秋水，却迟迟不兑现自己当初的承诺。这样一来，不仅挫伤了员工工作的积极性，而且管理者这种失信于人的行为严重损伤了他自己形象，从而丧失权威和诚信。

那么，管理者应该如何及时奖励、激励员工呢？

在这里，我们不妨学学福克斯波罗公司的“金香蕉”奖励政策——

美国福克斯波罗公司创立之初，有一个重要项目急需技术改造，为此公司总经理一筹莫展，直到深夜还在办公室苦思冥想。正在这个时候，公司的一名技术工程师拿着自己研究出来的方案闯进总经理办公室。就这样，一个长期无法解决的技术难题，终于被攻克了。

总经理兴奋不已，准备给这位工程师进行奖励。然而，总经理翻遍整个办公室，也没有找到一件像样的东西。此时，总经理刚好看到茶几上放着一只香蕉，于是拿起这只香蕉，郑重地对工程师说：“你是好样的，这只香蕉送给你！”

虽然一只香蕉并不昂贵，却是总经理当时唯一能够奖赏下属的东西。自此以后，福克斯波罗公司的管理层模仿香蕉形状制造出了精美的金质奖章，奖励那些为公司做出巨大贡献的员工。

作为一名管理者，在对下属的管理过程中，一定要坚持“赏不逾时，罚不迁列”的原则。当下属做了积极、正确、值得鼓励的事，一定要及时给予表扬或奖励。这样一来，不但对积极行为起到了宣扬效果，同时也激励了做好事的人，使他的“好”继续保持；同样，当下属做了消极、错误的事情，就应当立即惩罚、批评，这样一来才可以达到“杀一儆百”的威慑效果。

在这里我们不妨听一则“田穰苴斩庄贾”的历史故事：

春秋战国时期，当时齐国国君齐景公在位，晋国侵占了齐国的阿城和甄城，黄河南岸一带又被燕国掠走。为此，齐景公忧心忡忡，寝食不安。见此情景，大夫晏婴给齐景公献策说：“田穰苴文能服人、武能威敌，请陛下任他为将！”次日，齐景公召见田穰苴，并与田穰苴探讨对敌策略。齐景公极其欣赏田穰苴的才华，果断命他为将，让他领兵抗击晋、燕两国。

此时，田穰苴向齐景公请求说：“臣出身卑微，陛下一下子把我从平民提拔为将士，我担心士兵会不尊重我，百姓也会不信任我。我希望陛下能够派一名宠信大臣来担任监军，以壮我军威风！”齐景公答应了田穰苴的请求，于是派自己的宠臣庄贾来担任监军。田穰苴告辞齐景公，并与庄贾约定第二天正午在营门集合出兵。

第二天，田穰苴早早来到军营等候庄贾，并以立标杆和滴漏的方式来记时间。而这时，庄贾的府中却热闹非凡，众朋友听说庄贾出兵远征，便纷纷送行。庄贾天生性格骄横，又仗着自己是齐景公的宠臣，所以根本没把田穰苴放在眼里。

正午时分一到，准备出兵的将士排列整齐，整装待发，却不见庄贾的影子。田穰苴派人去庄府请监军庄贾。此时，庄贾酒兴正酣，突然家丁报告说，门口有士兵请大人去军营监军。庄贾却讽刺田穰苴说：“平民百姓当将军，爱把鸡毛当令箭！”

太阳马上就要落山了，田穰苴将军队检阅完毕，仍没有等到庄贾。田穰苴对副将说：“劳驾你亲自去庄府一趟，务必当面告诉他，出征将士已经恭候他多时了！”

庄贾见又有人上门催促，愤怒地责骂道：“大胆包天，竟敢私自闯入我的府中！”副将说明来意，庄贾不耐烦地说：“你先回去告诉田穰苴，就说我马上就到！”

正在这时，忽有快马来报，说齐国又有一个城池失守。田穰苴听此消息双眉紧锁，准备亲自去庄府找庄贾。这时，庄贾乘着马车来到军营，田穰苴责问庄贾为何不按时到达营中，庄贾却嬉笑着说：“有几个朋友送行，陪他们喝了几杯，所以来迟了。”

田穰苴威严地训斥庄贾道：“监军大人，你应该明白，将领在接受命令时，要忘掉自己的家庭；军队在宣布纪律的时候，应该忘掉自己的父母；而战鼓擂响的时候，就应该忘掉自己的性命！现如今国家危在旦夕，百姓生灵涂炭，你作为部队监军，竟然还有心思饯行？”随后，田穰苴向军法官问道：“将领不按照规定时间来到军营，应当何罪？”军法官回答：“应当斩首！”此时，庄贾才意识到大事不妙，赶忙派人去向齐景公求情。但还未等到派去的人回来，田穰苴已经把庄贾斩首，并告示三军。整个军营听后震惊不已。

见田穰苴做事如此果断，且铁面无私，士兵们精神振奋、斗志昂扬。晋国的战士们听到这一消息后，还没等双方交战，早已惊慌而逃。燕国的军队听到这一消息，乖乖地从黄河以南退到黄河以北。田穰苴率兵乘胜而追，很快收复所有的失地。

在这则故事中，田穰苴深知自己出身卑微，无缘无故被封为将领可能难以服众，所以他当务之急并不是带兵打仗，而是以威慑人，让所有的将士都心甘情愿服从自己。此时，不识时务的庄贾刚好撞到刀口上，田穰苴只好拿庄贾开刀。为避免夜长梦多，田穰苴以迅雷不及掩耳之速处死了庄贾。这样一来，田穰苴不仅除掉了军中一害，而且达到了“杀鸡给猴看”的震慑效果。在对庄贾的惩罚上，田穰苴真正做到了“罚不迁列”的惩罚原则，从此将士们再不敢藐视军令，战斗力一下子增强了。

自古至今，奖罚都是管理者必备的有效手段，尤其是奖罚的及时性，严重影响着奖罚的效果。比如，同样是奖励，及时奖励不但让被奖励者获得了被肯定、被赞美的喜悦感，而且管理者还可以借奖励之事鼓舞士气，使整个团队斗志昂扬；而延迟奖励的行为，则往往使众人对工作丧失激情，令整个团队死气沉沉。再比如，同样是惩罚，及时惩罚可以达到“防微杜渐”的警示效果，使众人以此为戒；而延迟惩罚，则往往会令众人漠视法规，甚至明知故犯，从而严重扰乱整个团队的秩序。

作为一名英明的管理者，无论你唱红脸还是白脸，都要趁热打铁，绝不要做于事无补的“马后炮”。

唱红白脸的管理艺术：玩转情商、趁热打铁

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