第一节提高员工的情商提到员工的核心能力，首先要有一般能力，也就是素质。素质无关于职业，有一定的大众标准——智商和情商。对于员工来说，很多时候他们都是匆忙而懵懂，缺乏对情商的认知，所以需要我们帮助他们认识情商，提高情商。现有的研究成果表明，一个人能够察觉的情商观念均以自我认知为开端。为下属创造良好的工作氛围是很有必要的，这不仅方便了领导与员工的时常交流，还能够帮助他们提高情商以及工作效率。......
2024-02-23
聪明管理术：善用情商成就出色团队
【摘要】：孙阳是某公司工程部的中层领导。最初，孙阳负责的项目计划是8个月的时间完成，突然，上级领导下达命令说要提前两个月完成。以孙阳部门的人手和工作进度来说，提前完成任务是不太可能的事情。没办法，孙阳只能回去跟自己的员工们传达消息。孙阳刚开始并没有觉得自己的做法有什么错误，而且还感觉领导不如自己理解下属。在这个案例中，孙阳错就错在自己在下属面前唱红脸、做好人，而领导却不知不觉唱了白脸、做了坏人。
一谈到职场这个话题，大家就有说不完的话。总之，普通员工有普通员工的苦恼，管理者有管理者的无奈，然而，苦恼最多的要数中层管理者了。凡我认识的处在中层位置上的朋友，大都经常跟我念叨：中层难做。
没错，中层的确不好做。作为一名中层管理者，上面有领导高压着，下面有员工顶着，一不留神就可能会伺机反弹。也就是说，中层管理者既要应对上司，又要与下属斗智斗勇，同时还要做好自己的工作。长期下来，整个人身心俱疲，因此有人形象地把中层管理者比喻成“夹心饼干”。
其实，很多人之所以觉得中层管理者不好做，是因为他没有把自己的位置摆对。一般来说，中层管理人员大都是从基层提拔上去的，虽然做了管理者，但他们的心态还是基层员工的心态。做事的出发点不是从管理的角度出发，而是从基层的角度出发。所以说，一个中层管理者要想做好工作，首先要调整自己的心态，切忌凡事都站在下属的一边，和领导对着干。
孙阳是某公司工程部的中层领导。有一次，他们公司的管理层开会，讨论工作进度的问题。最初，孙阳负责的项目计划是8个月的时间完成，突然，上级领导下达命令说要提前两个月完成。以孙阳部门的人手和工作进度来说，提前完成任务是不太可能的事情。但是上司却说，客户催得紧，而且是长期合作的老客户了，这次对方也是遇到问题才这么催我们，不然不会催的。没办法，孙阳只能回去跟自己的员工们传达消息。
在与下属沟通时，孙阳说：“领导那边下令，我们这个项目需要提前两个月完工，以我个人看，这是根本不可能的事情啊。我跟上司争取了老半天，他就是不同意，说什么客户那边逼得急之类的，反正上面说什么就是什么吧，没办法，咱们只能加班加点了……”
接下来的一段时间里，孙阳部门开始了没日没夜的加班，员工都充满了不满，孙阳就跟大家一起抱怨。
孙阳刚开始并没有觉得自己的做法有什么错误，而且还感觉领导不如自己理解下属。直到有一天，领导找他谈话，他才意识到自己做错了。那天，总经理一大早就把孙阳叫到办公室，然后大发雷霆道：“你这工作是怎么做的？为什么你部门的人都跑到我这里来反映问题？这些问题不应该是你解决的吗？你难道不懂得安抚员工的情绪吗？如果是这样，我要你干什么？要明白，你现在处在中层管理者的位置，你的职责是协助自己的上司解决问题，而不是和员工一起抱怨！”
在这个案例中，孙阳错就错在自己在下属面前唱红脸、做好人，而领导却不知不觉唱了白脸、做了坏人。这样一来，他不仅激化了高层管理者和基层员工之间的矛盾，而且使高层管理者在员工面前失去了原有的威严。在管理工作中，学会让领导做好人、自己做坏人，这是一名中层管理者应该具备的基本素质。
作为中层管理者，在工作中起着上承领导、下达基层的纽带作用。所以，一名出色的中层管理者，不仅需要具备协调上下的能力，更要懂得摆正自己的位置。比如，当领导与基层员工发生矛盾或冲突时，作为中层管理者，要善于唱白脸做“坏人”，并把唱红脸做“好人”的机会留给高层领导。
另外，中层管理者决不可越位。无论你是刚刚被提升的中层管理者，还是在中层位置上工作了多年，无论你是在企业单位，还是在机关单位，只要你想让自己成为一名出色的中层管理者，就一定要懂得推功揽过，学会把问题留给自己，而把功劳留给上司。
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