管理艺术：玩转红白脸，以硬制硬

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：当高杰身穿白大褂，在半夜三更拎着长刀从走廊路过时，原本吵闹不停的病人家属，瞬间变得鸦雀无声。有时候，对付这些人，你只有以硬制硬，对唱白脸的人也唱白脸，对方才会乖乖听话。可以说，也正是上天“以硬对硬，以牙还牙”的策略，制服了偷鸭子的坏人。只有学会“以硬制硬”，才能够真正压制对方。民国军阀首领张作霖，正因深谙其中道理，多次用“以暴制暴”的手段降服阴险凶狠的日本人。

俗话说：“人善被人欺，马善被人骑。”为什么会出现这种现象呢？说白了，这是因为大部分人天生具有一种欺软怕硬的人性弱点。在面对比自己强势的人时，自己就像一个任人宰割的羔羊，乖巧听话，不敢反抗；而在面对比自己弱势的人时，又会表现得盛气凌人、不可一世。

从心理学角度分析，欺软怕硬是一个人性格不健全的行为表现。一般来说，具有欺软怕硬特点的人在与人们交往时，并不是通过互相学习沟通提高自己的能力、素质，并以此获得他人的尊重，他们最擅长通过贬低、伤害别人的方式，提升自己内心的优越感。由此可见，欺软怕硬是某些人寻求心理补偿、消减自我痛苦记忆的一种方式。比如，有些人在年少时经历过太多苦难，甚至遭受过严重的侮辱、欺凌。在成长过程中，这些不良记忆就会深深地刻印在他的心底，难以消失。

为让自己摆脱这种恶劣环境，他们会努力让自己变得更优秀。但由于这类人的心灵已经被诸多“不良记忆”扭曲，所以他们在追求成功的道路上会表现得过于迫切、刻意，即心理学上所谓的“过度补偿情结”。可以说，正是在这种“过度补偿情结”的驱使下，他们追求成功往往是不惜代价、不择手段，甚至是毫无原则、毫无底线的。当他们经过不断努力拥有一定地位、财富之后，开始趾高气扬，对不如自己的人挖苦、打击、欺压，以寻求内心的平衡。然而，由于这种人的性格已接近病态，无论现在的他们已经多么成功，但内心深处始终潜藏着一种“不如人”的自卑感，所以遇到比自己强的人时，他们无法真正做到平视对方，总会不自觉地讨好，甚至会无条件地服从于对方。

“欺软怕硬”者，古代有之，现代也有之；外国人有之，中国人也有之；年老者有之，年少者也有之；女人有之，男人也有之。所以，在社会交往中，我们经常会遇到“欺软怕硬”之人。在这里，我不妨与大家分享我的朋友高杰的有趣经历。

高杰是一名外科医生。某晚，他在病房值夜班，半夜2点钟的时候，进来一名车祸病人。虽然病人只是一点皮外伤，但病人家属却因为车祸纠纷争论不休，严重影响到其他病人的休息。高杰很礼貌地让他们小点声说话，但众人毫不理会。之后，高杰又一次告诉他们，不要在公众场合吵闹，有事出去说。此时，一个身材高大、满脸横肉的人冲高杰嚷道：“外面那么热，我们去哪里呀？再说你管得着吗？！”

正在这时，另一医生叫高杰回值班室。原来，他上班时带来一个西瓜，让高杰去对面护士站借把水果刀。谁知，护士站并没有水果刀，最后只找到一把一尺多长的长刀。高杰只好拿这把长刀去切西瓜。

当高杰身穿白大褂，在半夜三更拎着长刀从走廊路过时，原本吵闹不停的病人家属，瞬间变得鸦雀无声。就连刚才那个满脸横肉的壮汉，也胆怯了几分。几分钟后，病人家属自觉离开走廊，到外面去了。

从朋友高杰的这次经历不难看出，欺软怕硬是人之常态。当他们遇见气势比他们弱的人时，最擅长唱白脸，一副恶狠狠的样子。所以，我们在对付恶人时不要太客气，更不要和颜悦色，而要在气势上镇住他。有时候，对付这些人，你只有以硬制硬，对唱白脸的人也唱白脸，对方才会乖乖听话。

在人际交往中，我们应该如何对付这类“媚上欺下、欺软怕硬”的人呢？

关于这一点，马克思说：“我们要想战胜魔鬼，首先要让自己变成魔鬼。但千万不要被魔鬼领导，而要学会领导魔鬼。”这句话告诉我们，在对付坏人时，切不可一味地容忍、谦让，而要懂得以恶制恶、以暴制暴。否则的话，我们不但不能感化对方，反而使他们更加嚣张、猖狂。周星驰主演的电影《九品芝麻官》中说，要想斗过奸官，就要比奸官还要奸。另外，凡是看过《聊斋志异》的人，大都对书中《骂鸭》一则不陌生，其大概意思如下：

在城西白家庄有一个村民，他偷了邻居家的一只鸭，悄悄地煮着吃了。天黑之后，他感觉自己浑身发痒。天亮后，他发现自己皮肤上长满了毛茸茸的鸭毛，稍一碰到，就疼痛难忍。此人痛苦万分，但又不敢去找医生看病。

晚上睡觉时，他做了一个梦。梦中有个人告诉他：“你之所以患此怪病，是因为遭到上天的惩罚，而治好这个病只有一个办法，让被丢鸭子的那个人痛骂一顿！”然而，偷鸭人苦恼的是，这位被偷的邻居老头向来大方，无论家中什么东西丢了，他从来不会开口骂人。后来，有人告诉老头：“鸭子是某某偷的，他经常偷鸡摸狗，应该对此人大骂一顿，以作警告！”谁知老头却满不在乎地说：“谁有闲心来骂恶人呢？”

听老头这么说，偷鸭人更是焦急万分。后来，偷鸭人只好把实情告诉老头，并求老头狠骂自己一顿。这时，老头才开始责骂偷鸭人。还别说，等老头骂过之后，他的病果真好了！

读完蒲松龄的《骂鸭》之后，很多人认为这简直是天方夜谭，也有人认为这是作者对“因果报应”的一种理想化描述。当年，读初中的我看完《骂鸭》后，心想蒲松龄这个老翁太不懂科学了，一个好端端的人，怎么会在吃了鸭肉之后身上长出鸭毛呢？随着年龄的增长，当我掌握了更多知识、经历了更多事情之后重读《骂鸭》，才真正悟出其中的精妙之处。

从文字表面来看，蒲松龄是在写荒谬至极的故事，而真实目的是想通过故事来揭示人性。通过《骂鸭》这则故事，蒲松龄告诉众人，在对付恶人时决不能手软，只有真正做到“以恶制恶”才能够让坏人改邪归正。正如故事中的偷鸭人，在他偷了邻居的鸭子之后，由于邻居老头为人宽厚，不与之计较，这反而纵容了他的恶行。然而苍天有眼，为了惩罚恶人，让他长了一身鸭毛，而且又痛又痒。可以说，也正是上天“以硬对硬，以牙还牙”的策略，制服了偷鸭子的坏人。

《道德经》中说，“天地不仁，以万物为刍狗”。天地的法则就是无情，这告诉我们该无情的时候必须不能手软心软。如果对恶人宽容，并不是真正的善良，而是在纵容恶人的恶行。只有学会“以硬制硬”，才能够真正压制对方。民国军阀首领张作霖，正因深谙其中道理，多次用“以暴制暴”的手段降服阴险凶狠的日本人。

有一次，日军杀死了一名中国兵。张作霖知道这件事后大怒，亲自与日本领事交涉，并提出强烈抗议。谁知，日本领事却毫不重视，只轻描淡写地说：“这事情很好解决嘛！”随后，他从写字台上拿起笔，写了一张5万元的支票交给张作霖。

张作霖感觉受到莫大的欺辱，于是命令军队中的一半军人放假回家，并告诉他们遇到日本人就杀。不过，当时已经是深更半夜，路上的行人很少，结果只杀死了两个日本人。等凌晨3点钟时，日本领事气愤不已地找到张作霖，向他阐述了两个日本人被中国兵杀害的事实。此时，张作霖故意学着日本领事的口气说道：“这事情很好解决嘛！”随后，张作霖把日本领事给自己的那张5万元支票交还对方。另外，又写了一张5万元的支票给日本领事。看如此局面，日本领事无话可说，只好悻悻离开。事后，张作霖说：“这就叫以牙还牙。”

为什么我们要学会“以硬制硬、以恶制恶”？俗话说：“小恶养之必为大恶，小善弃之则难为大善。”别说是我们普通人，就算是慈悲为怀的佛家之人，也主张“惩恶即是扬善”的观点。所以，在动乱年间，佛家也向众生传播“我佛慈悲亦惩恶，干戈只为止干戈”的思想。再看看佛教故事中“四大金刚”的形象，他们哪一个不是横眉冷对、杀气凛然，让恶人不敢轻易靠近？！

在有些场合，当别人对你唱白脸的时候，我们也要唱白脸来回应。他们的白脸大部分时候都是假装的，一种欺软怕硬的表现，如果你唱出白脸，他们可能一下子就转为红脸了。作为一名卓越的管理者、一名真正的智者，当面对善良的人，我们要做到仁慈、厚爱，而对险恶之人，我们要敢于用强硬手段来对付他们。很多时候，只有当我们做到“比恶人还恶，比坏人还坏”，才能够降住对方，让他们不敢轻易对我们唱白脸。

管理艺术：玩转红白脸，以硬制硬

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