红脸与白脸之间的管理艺术：善恶判断

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：难道所有唱红脸的领导都是心善之人，所有唱白脸的领导都是恶人吗？其实，很多时候红脸之人未必就是善人，而白脸之人也未必就是恶人。所以，我们不能简单地从上司的言语上来判断这个人的好坏，要知道那个笑容可掬总是唱红脸的上司未必就是真善人，而那个每天板着脸不苟言笑的上司也未必是真恶人。在管理工作中，他总是以红脸的角色示人，与下属们打成一片。

根据一份调查报告显示，大部分下属都不喜欢唱白脸的领导，因为这样的领导通常说话直接，不给人留情面。而那些善于唱红脸的上司，几乎会受到所有人的爱戴，因为他们的话听起来比较暖心。难道所有唱红脸的领导都是心善之人，所有唱白脸的领导都是恶人吗？其实，很多时候红脸之人未必就是善人，而白脸之人也未必就是恶人。

人际交往中，我们常常会遇到一些“笑里藏刀”的人。这种人无论与谁相处，都是有说有笑、一副亲密无间的样子。然而，一转过身，他就开始背后捅刀子、使绊子，甚至落井下石。如果这个“笑里藏刀”的人对我们无关紧要，那倒没什么，我们惹不起还躲得起。如果这个“笑里藏刀”之人刚好是你的上司，那将是你职场生涯的一场噩梦，简直是无处躲藏！

在职场中，总有一些上司喜欢和下属套近乎，其实他的真实目的是为了窃取下属的劳动成果；也有一些上司会把某些重要的工作任务派给下属来做，他们的目的并不是锻炼下属的能力，而是为了一旦出现问题时可以让下属替自己背黑锅；还有一些上司，他表面上是在帮你升职加薪，其实质上是在让你给自己的心腹腾位子；更有一些阴险诡诈的上司，平时在工作上极其照顾下属，甚至给下属一些小恩小惠，可能他正在诱使自己的下属走向犯错的不归路……

提到上司的“笑里藏刀”，朋友杨正对此深有感触。十几年前，杨正刚刚参加工作，在一家比较有潜力的服装公司做文字策划工作，从此开始了他的白领生涯。工作中，杨正虚心请教、积极学习，希望自己有一天能够晋升到品牌经理的职位。

就这样，不到半年的时间，杨正就完全熟悉了企划部的所有工作，而且提出了很多建设性的方案。为此，上司肖勇总是夸杨正聪明、能干，常常把最具挑战性的任务交给他来做。杨正心想，照这个势头发展，也许过不了多久自己的愿望就能实现了。

突然有一天，上司把杨正叫到了办公室，告诉杨正把他升职为咨询顾问，不但薪水比现在高，而且还有自己独立的办公室。杨正心想，咨询顾问虽然不是自己预期的目标，但这个职位怎么说也是顾问级别的，肯定是离品牌经理的目标更近了一步。为此，杨正对自己的上司肖勇感激万分。

然而，等真正任职之后，杨正才发现：所谓的咨询顾问就是一个可有可无的职位，也就是名字比较好听，实际上就是一个接电话的，平时做些电话回访、解答客户问题之类的工作。更令杨正吃惊的是，自己刚离开企划部，原来企划部的工作就被新进公司的肖勇的亲戚接手了。原来自己是被“笑里藏刀”的上司忽悠了！

俗话说，人心隔肚皮。表面上看，你和上司、同事之间是一个战壕里的兄弟，有时候亲密得能穿一条裤子。但实际上，可能你正是对方的眼中钉、肉中刺，没准人家正在暗地里算计着如何搞垮你呢！所以，我们不能简单地从上司的言语上来判断这个人的好坏，要知道那个笑容可掬总是唱红脸的上司未必就是真善人，而那个每天板着脸不苟言笑的上司也未必是真恶人。

那么，我们应该如何来判断自己的上司究竟是一个“表里如一”的真君子，还是“笑里藏刀”的伪君子呢？常言道，一个人可以伪装一时，却无法伪装一世，只要我们善于观察，就能从他们日常的行为、表情、神态中发现某些蛛丝马迹。经过一些心理专家的研究发现，那些“心口不一，笑里藏刀”者常常具有以下几种特征：

第一，神态表情露端倪。很多人会认为，“笑里藏刀”者由于图谋不轨，所以做起事情来总是鬼鬼祟祟、躲躲闪闪。如果你真的这么认为，那就大错特错了。真正的“藏刀”高手，他们的心理素质极强，就算他在向你撒谎行骗，也能够做到脸不红、心不跳，甚至能够为自己的所作所为说出N条合情合理的理由。

不过，就算他们再善于掩盖自我，有经验的人还是能够从他们的神态、表情中发现某些异常的。比如，“笑里藏刀”者虽然一直是面带笑容，但他们却笑得不够轻松、自然，常常给人一种虚情假意之感。另外，从眼神上来看，虽然他们的眼睛看似真诚，但其中却缺少一种镇定、从容之感，而且他们的眼珠转得很快。其原因在于，他们在说出每一句话之前，都要经过深思熟虑，生怕因为语言上的疏忽而暴露自己丑恶的嘴脸。

第二，刻意与他人保持观点一致。比如，公司在召开各部门讨论会议，明明领导点名让他发言，但他总是找各种理由不发言，或者说一些似是而非、模棱两可的话。等其他人都发表完观点、看法之后，他会针对多数人的观点做一总结，然后与多数人的观点保持一致。就算他内心很不满意大多数人的观点，也不会与众人对立，而是故意营造一种“你好、我好、大家好”的氛围。

另外，在与下属沟通、交流时，每当下属谈到自己不愉快的经历，这种“笑里藏刀”的上司都会以“过来人”的身份安慰说：“我当年也遇到过这种闹心事，不过终究都会过去的。”可以说，正是一句“我也遇到过”给下属造成了一种“同为天涯沦落人”的错觉。从此，很多职场新人，不但把他当成工作上的领导，更是当作人生中的指路人。可是，新人们哪里知道，这只狡猾的“老狐狸”正是依靠这种“观点一致”“我也遇到过”等口头禅来拉拢人心，从而达到自己不可告人的目的。

第三，过于亲民，甚至与下属称兄道弟。大多数领导给下属的感觉都是威严震慑，让人不敢靠近。不过，那些“笑里藏刀”的上司刚好走的是相反路线。在管理工作中，他总是以红脸的角色示人，与下属们打成一片。当下属工作或生活中遇到麻烦时，他也会鼎力相助，甚至与兄弟部门的同事相处得非常融洽。

不过，他们的阴险之处就在于，在喝酒闲侃时，常常会故意扯开话题，让下属A评价对员工B的印象。一旦A在言语中流露出对B的不满，他就会添油加醋地把A的话传给B，使A与B之间产生矛盾、相互较量。然后，他再以相同的承诺来刺激A和B，使他们在工作中尽力表现、相互竞争。这样一来，他就真正达到了“鹬蚌相争，渔翁得利”的目的。

红脸与白脸之间的管理艺术：善恶判断

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