玩转情商：红白脸管理的艺术

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：在角色的分配上，通常情况下企业的高层负责唱红脸，而中层管理者则负责唱白脸。所以，一个企业的高层领导要想唱好自己的“红脸”角色，就要找一个愿意又善于唱白脸的人协助，当自己不得不唱白脸的时候，可以借他人之口把白脸角色唱出来。红白脸管理学认为，真正讲原则唱白脸的必须是中层干部，他们严格维护公司利益。

自古以来，中国人都推崇阴阳结合之道。就拿我们中国人每天都在用的筷子来说，其中就包含了深刻的阴阳之道。不知道大家是否意识到，当我们用筷子夹食物时，两根筷子一上一下，其中一根筷子总是在动，而另一根筷子却是静止的，只有做到两根筷子动静协调，才能够成功地夹住食物。另外，从筷子的形状上来分析，大多数的筷子都是一头粗，一头细，一头方，一头圆，其中也蕴含了中国传统中的阴阳之道和方圆之道。

在管理工作中，要想让一个企业稳步发展，让领导与下属之间或同事之间和谐相处，也同样需要阴阳之间的相互配合。比如，我们通常所说的“红脸”和“白脸”就是阴阳之道的完美结合。在一个企业中，其内部人员一般分为三个层次：最高管理者、中层管理者和普通职员。在角色的分配上，通常情况下企业的高层负责唱红脸，而中层管理者则负责唱白脸。从红白脸的角度分析，这样的管理架构设置是有着科学道理的。

为什么一个企业既需要红脸角色又需要白脸角色呢？其根本原因在于，好的管理需要阴阳协调，其中既要有严格的规章制度来约束员工的行为，又要体现出公司的人情味和人性化，让员工能够找到家的感觉。反之，如果一个企业只注重公司制度的阳性或只注重人情的阴性，整个企业就会偏离正轨，向着畸形的方向发展。所以，一个企业的高层领导要想唱好自己的“红脸”角色，就要找一个愿意又善于唱白脸的人协助，当自己不得不唱白脸的时候，可以借他人之口把白脸角色唱出来。这样高层管理者才能既达到自己的管理目的又不得罪任何人。

刘鹏在北京经营一投资公司，其中70％的资金出自一位德国商人。2008年，全世界都在闹经济危机，为安全考虑德国人决定撤资。经如此变故，刘鹏公司的人员需要从原来的100多人裁员到30人。

虽然刘鹏是一个做事果断的领导，但在裁员这件事情上，他开始有些犹豫不定了。究竟要裁谁留谁？要裁员多少？如何向大家公布这个坏消息？为这些事情，刘鹏考虑了几个晚上都没有做好决定，总担心会因为裁员的事情得罪人。

这时，公司的人事主管王娟主动找到刘鹏，并谈了一些自己对裁员的想法和策略。经过几个小时的沟通，刘鹏决定根据往年的业绩来决定员工的去留。但是，这些事情有谁来出面执行呢？老板亲自出面肯定不妥。于是，王娟决定亲自整理被裁人员的名单，然后以人事部主管的身份在公司大会上公布。

在公司裁员这件事情上，刘鹏作为公司的老板，肯定不好亲自决定谁去谁留，只好借助王娟之口把这件得罪人的事情说出来。而王娟作为公司的人事负责人，她是按照公司的规章制度来办事，就算有些人因为裁员的事情心怀怨恨，但他们也不会直接把矛头指向刘鹏。反之，如果刘鹏亲自在大会上公布裁员名单，那麻烦可就大了。

在职场当中，你扮演的是普通员工，是中层领导，还是最高管理者呢？无论身处什么职位，你都应该听说过“拿人钱财，替人消灾”这句话。如果你是一名中层管理者的话，你的职责就是为领导唱好白脸。

红白脸管理学认为，真正讲原则唱白脸的必须是中层干部，他们严格维护公司利益。但在具体工作中，很多中层领导都不愿唱白脸，而是一味地让高层领导去唱白脸。这样一来，往往激化了员工与高层管理者之间的矛盾，从而阻碍了整个企业的发展。在这里，我讲一个真实的企业案例。

汪先生经营一家文化公司。有一次，业务部员工刘芳拿着一张报销单去财务部报销。财务部主任高敏明明知道刘芳的这张单子不在报销范围之内，但由于她和刘芳的关系比较好，于是建议刘芳说：“我先帮你把这张单子报上去，如果老板不同意报销，大不了再给你退回来！”但高敏万万没有想到，当她说这话的时候，老板刚好从门口路过，把她的话听得一清二楚。

一周之后，高敏就被汪先生开除了。汪先生开除高敏的理由是，作为公司的中层管理者，高敏不遵守公司的规章制度，当遇到员工和老板之间最敏感的金钱问题时，她不但不帮着化解矛盾、解决问题，反而把问题往老板身上推。这种不能为老板解决问题反而增加麻烦的中层领导，我花钱雇她做什么？

说到这里，也许有人会问：“为什么中层管理者要做坏人呢？公司又不是我们家开的！”如果你有这种想法真的是大错特错了，中层管理者的职责就是为上司唱好白脸，为领导分担压力和烦恼。这是因为中层管理者是所有决策的直接执行层，高层管理做出决策以后，执行的任务就落到了中层身上，这就要求中层管理者具有较强的执行能力。

在很多企业，尤其是在私营企业中，公司的高层领导不但是企业的管理者，更是这个企业的老板，如果凡事都自己出面解决，未免会让下属们产生对立情绪。比如上面案例中的汪先生，如果他不给员工报销那几十块钱，就会显得太小气；如果报销了，又违反了公司的规章制度，以后再遇到同样的问题怎么办？而财务部主管作为公司的中层管理者，在遇到这种事情时，只需要义正言辞地告诉员工，这张单子不允许报销，问题轻而易举地就解决了。

如果我们翻阅一下历史则会发现，历朝历代的明君都给人一种爱民如子的形象，其原因就在于他们只在百姓面前唱红脸，至于那些得罪人唱白脸的事情，让下面的执法人员按法律章程去办就可以了。从这个角度来说，一个国家要想稳步发展，就一定要有“法”可依，并且要有不徇私情的执法人员去执行。

同样，作为一个企业，要想发展壮大，也要有一系列的规章制度，并且公司中要有敢于唱“白脸”的人。一旦发现有人触犯了公司的规章制度，就一定要做到秉公惩罚。当然，惩罚员工的事情，老板亲自去做有些不妥，这就需要企业内的中层管理者出面解决。作为公司的中层管理者，其工作职责就是为老板分忧解愁，尤其是在老板不方便出面的事情上，中层管理者要主动请缨，敢于替领导“唱白脸”做坏人，并把“唱红脸”做好人的机会留给领导。反之，如果一个中层管理者凡遇到麻烦事就往领导身上推，那他离被解雇的日子也就不远了。

玩转情商：红白脸管理的艺术

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