管理艺术：情商玩转红白脸

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：一周之后，曹俊以白洁工作能力不达标为理由，果断辞退了她。尤其对于那些平时就不遵守公司制度的“刺头”员工，管理者更不应该纵容，而是要做到不惧险恶、撕破脸皮，从而以这种“无情”的手段来维护整个企业的利益。

在中国，几乎每个人都很看重面子，无论做什么事情都会顾及自己的面子或者他人的面子。对于那些善于给他人留“面子”的人，我们就认为他人缘好。然而，在管理工作中，如果公司的所有人都说你是“好人”，甚至连那些坏得出名的人也评价你是好人，那说明你在管理工作中出现了大问题，变成了毫无作为的“烂好人”了。

管理学中盛行这样一句话：“做人就不要做事，做事就不要做人。”很多人刚看到这句话会错误地认为，成功者需要不择手段、不讲人品。其实，这句话真正的意思是说，一个人要想做好一件事情，就不要顾及人情；如果一个人处处讲人情，那他肯定就很难做好一件事情。尤其是在管理工作中，管理者的职责并不是比谁更有人缘，也不是比谁更受欢迎，而是要懂得在关键时刻敢于撕破脸皮，以真正降服那些不遵守公司规则甚至危害公司利益的“坏”员工。

曹俊在一家国有控股公司做部门经理。半年前，他们部门来了一个刚刚大学毕业的女孩白洁，这女孩不仅工作能力差，而且安于享乐，对工作总是挑肥拣瘦。另外，白洁最擅长的事情就是打探同事、领导们的私事，并在单位内大肆宣扬。好几次，曹俊都想找个借口炒白洁鱿鱼，但碍于她是单位某领导的亲戚，只好一忍再忍。

某日，白洁和朋友一起逛街，在一咖啡厅碰到单位的一处长黄某正在和一名年轻漂亮的女孩一起喝咖啡。第二天，白洁就开始在单位散布小道消息，说黄某在外面包养情人，甚至还添油加醋地说，这女孩是在某某单位上班。

就这样，只几天的工夫，黄某有情人的事情已经在整个单位传得沸沸扬扬。为此，单位董事长找到那位“情人门”的黄某谈话。一问才知道，那天和黄某一起喝咖啡的女孩不是外人，而是黄某在法国留学的侄女，只好一笑了之。

这件事情虽然没有造成太大的误会，但曹俊对白洁的人品产生了高度怀疑，甚至对她搬弄是非的行为痛恨疾首。一周之后，曹俊以白洁工作能力不达标为理由，果断辞退了她。

“有情的领导，无情的制度，绝情的管理”，可以说这正是管理者做事的基本准则。作为一名管理者，你可以爱护你的下属、也可以提拔、奖励你的下属，但决不能纵容他们犯错。否则，你将坏了规矩，从而丧失自己作为管理者的权威和尊严。

那么，作为一名管理者，究竟是应该用“有情”的方法来管理，还是应该用“无情”的方法来管理呢？其实，所有的事情都不是一概而论的，而要根据具体情况而定。比如，对于一个刚刚起步的企业，要多用“有情”的管理方法来吸引人才，增强公司上下的凝聚力；而当企业发展到一定规模之后，就需要完善公司的各项规章制度，然后靠这些“无情”的制度来管束员工。尤其对于那些平时就不遵守公司制度的“刺头”员工，管理者更不应该纵容，而是要做到不惧险恶、撕破脸皮，从而以这种“无情”的手段来维护整个企业的利益。

总之，无论你所在的团体是什么性质的组织，无论这个组织是大是小，只要你是管理者，都会遇到一些不服管的“刺头儿”员工。在这里，不妨向大家介绍几种“刺头儿”员工的管理策略。

第一类：红孩儿型下属。这一类型的员工，大都与单位高层领导有着千丝万缕的关系。他们或是领导的亲戚、家属，或是领导朋友的家人、亲戚等。当领导在你身边安排一个这样的人时，你不能拒绝，更不敢得罪。

然而，这些“红孩儿”并不是省油的灯，他们自恃后台强硬，总是到处惹是生非，甚至把你这个领导都不放在眼里。面对这种情况，虽然你气得眼冒金花，但也不能轻易得罪他，否则不但影响了部门内部的关系，而且还会搞僵和领导的关系。

应对策略：对待这类员工，且不可轻易着急发火，而要学会动之以情、晓之以理。当他在工作中犯了错误，不要因为他有后台就对他忍让迁就，而是要及时指出并纠正他的错误。另外，要想避免“红孩儿”背后告你的黑状，你一定要与他的后台之间保持沟通顺畅，随时汇报“红孩儿”的动态走向，尤其对于“红孩儿”的“糗事”，要学会有策略地告知，让领导明白你已经替他担当了很多。万一哪天你不得已要辞退“红孩儿”，领导也会理解你已做到仁至义尽。

第二类：孙悟空型下属。和上面的“红孩儿”相比，“孙悟空”型的员工在工作能力上可没得说，简直是神通广大、无所不能。但这类员工最大的缺点就是目空一切、不守规矩，动不动就和领导对着干。另外，他们仗着自己工作能力强，常常会做出一些喧宾夺主的事情。一旦领导对他的行为表现不满，他的内心就会产生一种“此处不留爷，自有留爷处”的想法，然后就开始高调地跳槽。可以说，在职场中，“孙悟空”型员工是跳槽主力。

不过，他们凭着自己一手的降妖绝技，总能为领导“降妖除魔”解决各种疑难杂症，所以领导对这种员工总是“爱恨交加”。虽然“孙悟空”型员工总会做出让领导头痛的事情，但不到万不得已，领导决不会放他离开。也正因为此，领导经常要忍受他“大闹天宫”式的无理取闹。

应对策略：对待这一类型的员工，管理者不但要用高薪来安抚他，同时还要用企业愿景来激发他的斗志。虽然这类员工的工作能力强，但他们内心自立门户的愿望并不强，大多时候只是喜欢接触隆重的场面，享受一下自己当家做主的感觉。

对付“孙悟空”型员工，管理者要善于投其所好，给他设立一个自由发展的平台，多给他创造独当一面的机会，让他充分展示自己的才华，并让他体验到工作的快乐。

第三类：猪八戒型下属。这一类型的员工，总认为自己出身名门、身份高贵，所以做什么事情总放不下身价，把自己高高地端着。一旦工作上碰到什么问题，很少去努力克服，而是随时打算撒手不干，并嚷嚷着回“高老庄”。

由于这种员工不长记性，所以常常是同一个错误出现多次。领导批评他两句，也总是没心没肺满不在乎的样子。当领导批评狠了，他又开始顶嘴，找各种借口。

总之，这种“猪八戒”型的下属最大的特点就是“死猪不怕开水烫”，如果领导因为什么事情把他开除了，他绝不会悄悄地走人，而是死皮赖脸和你闹，不闹个满城风雨决不罢休，甚至宁愿躺在领导家门口半个月，也非得多赖几个月的薪水。

应对策略：对付这一类型的员工，决不能手软，一定要找个比他更强硬的人来收拾他。俗话说，软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的。当蛮横无理的猪八戒碰上不要命的孙悟空，那他就真的遇到了这一辈子的克星了。平时你别看猪八戒对孙悟空横挑鼻子竖挑眼，动不动就去师傅那里告状，其实到真点上，猪八戒的内心对孙悟空还是非常惧怕的。

第四类：武松型下属。这一类型的员工有真功夫，但心高气傲，对谁都不轻易服气。从人品上来说，这种人天生正义、讲义气，但他的缺点是脸皮薄、爱面子。领导一批评就受不了，然后赌气走人，甚至犯浑和领导对干一仗。这种人由于不会讨好人，所以人缘不会太好，但由于他为人正直、平时总喜欢打抱不平，所以多数人都不讨厌他。

应对策略：这种人在平时彬彬有礼，一副温文尔雅的模样，但一冲动起来就会六亲不认，甚至会干出一些极端、出格的事情来。所以，在对付这一类型的下属时，切忌“以硬碰硬”，而要善于以“柔”的方法来降服他。比如，在遇到问题时，你可以跟他讲正义、讲感情，必要的时候再痛骂一下那些无良之人，这样一来你们之间就结成了联盟，他甚至会为你两肋插刀。比如，《水浒传》中宋江对武松像亲兄弟一样，不但在物质上接济他，而且在感情上也非常照顾他。有一次，武松和李逵同时犯了错误，宋江对皮厚肉糙的李逵破口大骂，但对武松却只字不提。在痛骂完李逵之后，宋江又开始和他们讲兄弟之情。可以说，宋江正是用这种方法感动了武松，从此武松暗下决心，再也不给自家哥哥添麻烦了。

第五类：杨修型下属。凡看过《三国演义》的人都知道，杨修由于自作聪明而被曹操处死。从表面上看，这类员工都是一些斯文儒雅的书生，但正是因为他们上知天文、下知地理，所以更难缠、更难对付。由于他们脑子聪明，善于思考，所以总感觉领导亏待了自己，或者认为公司的某些制度不健全、不合理。如果他们能够把这些建议反映给领导，以完善公司制度，也算是建功立业，领导自然不会亏待他们。如果他们把个人观点以谣言的形式散布出去，则会造成不良影响。由于这类人平时给人的感觉就是思维敏捷、伶牙俐齿，所以他们的话非常具有蛊惑性，必然会扰乱民心，严重削弱团队的凝聚力。

应对策略：一旦遇到这样的下属，千万不要给他讲道理。要知道这类人上知天文、下知地理，比你懂得道理还要多，你不可能用讲道理的方法来降服他。此时最好的对策就是远离他，并委婉地告诉他：“此处庙小，请另寻大庙。”这样他自己就会衡量得失，要么安心工作，要么另谋高就。

总之，作为一名管理者，要想让企业发展壮大，就一定要坚持原则，不怕得罪人。对于那些有问题的下属，要敢于“撕破脸皮”，从根源上拔除团队中的“刺头”。

管理艺术：情商玩转红白脸

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