从表面来看，陈炜对自己人唱白脸、对外人唱红脸的行为，确实令人匪夷所思，甚至认为他是一个缺少胆量的懦夫。在日常生活中，我们可以把周围的人划分为两种，其中一种是安全范围内的人，即自己人；而另一种则是安全范围之外的人，即外人。而对于自己管辖范围外的顾客，肖帆只能用唱红脸的方式来“讨好”对方。......
2023-07-31
红白脸的管理艺术：情商在管理中的应用
【摘要】：也就是说，一个真正卓越的管理者，一定要做到该哭则哭、欲怒则怒，把自己“变脸”的功夫演绎得活灵活现、出神入化。说到“哭的艺术”，我们不得不讲一讲刘备的“哭功”。刘备的第二次哭，是请诸葛亮出山之时。此时，刘备的哭声更大更猛了。从以上三次刘备哭的情节中，我们不难看出，在必要的时候，哭可以起到不可估量的作用。在长坂坡之战中，赵云奋力杀敌，为了营救幼主阿斗，险些丢了自己的性命。
每当提到“管理者”这个词，绝大多数人脑海中首先浮现的则是一个威严凛然的领导者形象。这是因为在大家传统的观念中，领导者就应该是以威严慑人的。
其实，作为一名管理者，不但要善于表现自己气势逼人、威风凛凛的一面，在必要的时候，更要懂得示弱。也就是说，一个真正卓越的管理者，一定要做到该哭则哭、欲怒则怒，把自己“变脸”的功夫演绎得活灵活现、出神入化。
说到“哭的艺术”，我们不得不讲一讲刘备的“哭功”。在《三国演义》中，作为一代明主的刘备，最擅长的事情就是哭。作者罗贯中在小说中把刘备哭的情景描述得活灵活现、惟妙惟肖。在这里我们不妨列举几处刘备“以哭获胜”的经典片段。
刘备的第一次哭，是因为徐元直（徐庶）的母亲被曹操囚禁。徐元直为了救母，不得不离开刘备。当徐元直离去时，刘备不忍别离，把徐元直送了一程又一程。在告别之际，徐元直对刘备说：“不劳使君远送，庶就此告别。”听到这句话，刘备紧紧握着徐元直的双手说：“先生此去，天各一方，未知相会却在何日！”随后泪如雨下。
刘备的第二次哭，是请诸葛亮出山之时。徐元直离开刘备之时，向刘备推荐了诸葛亮，并告诉刘备，如果能够得到他的辅佐，定能够得到天下。第二天，刘备、关羽、张飞三人就带着礼物去隆中拜见诸葛亮。谁知不巧的是，诸葛亮刚好出游不在家中，诸葛亮的书童也不知道主人何时归来，刘备只好带着关羽、张飞离去。几天之后，刘备、关羽、张飞三人冒着大雪又来到诸葛亮的家中。谁知诸葛亮刚好被朋友邀走，只有弟弟诸葛均在家。刘备只好留下书信一封，并在书信中表达了自己对诸葛亮的倾慕之情。又过了一段时间，刘备、关羽、张飞第三次来隆中，这次刚好诸葛亮在家。当刘备说明自己的来意后，诸葛亮却说：“亮久乐耕锄，懒于应世，不能奉命。”听到诸葛亮拒绝自己，刘备立马哭着道：“先生若不出山，如苍生何也？”随后泪沾袍袖，衣襟尽湿。
刘备的第三次哭，是因为不舍得把荆州还给吴国。建安十五年，刘备陪妻子回家省亲，见到孙权后，刘备向孙权提出借用荆州的要求，但是孙权并没有正面答复。不久周瑜病死，鲁肃为了巩固蜀国与东吴的联盟关系，建议把荆州借给刘备。此时，孙权把曹操当作最强大的竞争对手，需要与刘备联手对付曹操，于是便把荆州借给了刘备。一年之后，孙权派鲁肃去蜀国要回荆州。见到刘备后，鲁肃礼貌地说道：“今奉吴侯钧命，专为荆州事而来。皇叔已借住多时，未蒙见还，今既两家结亲，当看情面上，早早交付。”刘备一听鲁肃是来讨还荆州的，立刻掩面大哭。鲁肃对刘备道：“皇叔何故如此？”此时，刘备的哭声更大更猛了。
从以上三次刘备哭的情节中，我们不难看出，在必要的时候，哭可以起到不可估量的作用。看过三国的人都知道，刘备为一介草民，身份卑微，在认识关羽、张飞之前，也只是一个卖草鞋的。说起刘备的武功，只能算武艺平平，与张飞、关羽的武功相比，更是不值一提。那么，刘备为什么能够做老大呢？为什么能够三分天下，坐上蜀国国君的位置呢？其原因就在于，刘备善用心计，懂得用“哭功”来感化他人。俗话说，得人心者得天下。我们都知道关羽、张飞、诸葛亮都是刘备的左膀右臂，他们之所以对刘备忠心耿耿、至死不渝，就是因为刘备深得人心。
在《三国演义》中，由于刘备哭的场景颇多，以至于很多人误认为刘备的江山是哭出来的。其实，刘备驾驭他人的智慧在于“变脸”，能够真正地做到“该哭则哭，欲怒则怒”。比如，在怒摔阿斗的片段中，刘备就巧妙用“怒”的方式来大获人心。
在长坂坡之战中，赵云奋力杀敌，为了营救幼主阿斗，险些丢了自己的性命。当赵云把阿斗交给刘备时，刘备并没有表现出欣喜之情，反而将阿斗狠狠地摔在地上，并愤怒地对着阿斗骂道：“为了你这个乳子，几乎损我一员大将。”赵云看到如此情景，立马抱起阿斗跪在地上，然后声泪俱下地说道：“赵云就是肝脑涂地，也难以报答主公的知遇之恩啊！”
针对刘备摔子这一行为，很多人认为，阿斗是蜀国统治者的继承人，刘备是不会轻易把他摔死的，他之所以把阿斗摔在地上，也只是在进行一种驭心术的精彩表演。这样一来，不仅坚定了赵云誓死随主的决心，同时也让将士们明白他刘备是一个爱将士胜过爱儿子的主儿。因此，后人写诗曰：“曹操军中飞虎出，赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣心，故把亲儿掷马前。”
中国有句古话说：“到什么山上唱什么歌。”这句话告诉我们，无论是说话还是办事，都要以具体情况为依据，并根据情况的不断变化而做出相应的调整。作为职场中的管理者，要想管好下属，更要精通“变脸”之术，真正地做到该哭则哭、欲怒则怒。
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