从表面来看，陈炜对自己人唱白脸、对外人唱红脸的行为，确实令人匪夷所思，甚至认为他是一个缺少胆量的懦夫。在日常生活中，我们可以把周围的人划分为两种，其中一种是安全范围内的人，即自己人；而另一种则是安全范围之外的人，即外人。而对于自己管辖范围外的顾客，肖帆只能用唱红脸的方式来“讨好”对方。......
2023-07-31
管理艺术：红白脸的情商玩转
【摘要】：然而，一个人要想在错综复杂的社会中站稳脚跟，就一定要精通“变脸”之道。只有那些把红白脸集于一脸，该唱红脸时唱红脸、该唱白脸时唱白脸的人，才是一个真正高明的管理者。总之，一个优秀的管理者，一定要精通“变脸”魔法，懂得在该唱红脸时唱红脸，在该唱白脸时唱白脸。
中国有一个成语为“达权通变”，其意思是指，一个人要能够适应客观情况的变化，懂得变通，不死守常规。作为一名管理者，在面对形形色色的人时，一定要掌握一种“变脸”的技巧，学会像“千面观音”那样，用不同的面孔来应对不同的人。
在现实生活中，我接触过很多高明的管理者。他们都能够像演技娴熟的演员那样，随时根据角色转变来变换自己的脸谱，并恰到好处地把红白脸集于一脸。我认识一个做金融投资的朋友贾总，他就是一个“变脸”高手。
有一次，一个重要客户来访，当客户在会客室等候时，隐隐约约听到贾总在办公室训斥员工，这位客户只叹息自己来得不是时候。谁知几分钟之后，却看到贾总满面笑容地与自己打招呼，从他的脸上根本看不出丝毫发过脾气的痕迹。
从世俗的角度来说，这种“变脸如翻书”的行为会给人一种捉摸不透的感觉，甚至会被人认为不够真诚。然而，一个人要想在错综复杂的社会中站稳脚跟，就一定要精通“变脸”之道。我们可以想象一下，如果我的这位朋友贾总不善于“变脸”，在面对顾客时，依然是铁青着脸，甚至用刚才训斥员工的方式来与顾客交谈，相信他的生意早就黄了。不过话又说回来，作为管理者，如果在任何时候都表现得和颜悦色，就会丧失自己作为管理者的威严，并最终失去自己作为领导者的权威。
作为管理者，如果你只唱红脸，不唱白脸，下属就会认为你是一个缺少魄力的软骨头；反之，下属就会认为你缺少人情味，你就会变成孤家寡人。只有那些把红白脸集于一脸，该唱红脸时唱红脸、该唱白脸时唱白脸的人，才是一个真正高明的管理者。
有些过于固执的管理者，始终坚持以一种面孔示人，无论任何时候总是板着面孔，并生硬地教训别人说：“对就是对，错就是错，好就是好，坏就是坏。”其实，这种判断是非对错的方法，是标准的死搬硬套，缺少一种因人而异、因地而异的灵活性。
我们常说“一把钥匙只能开一把锁”，也就是说，管理者在对待不同的员工、不同的事情时，要因人而异、因事而异。在需要严肃的时候，就表现出自己严肃的一面，在需要亲民的时候，就表现出自己亲民的一面。不过要注意的是，红白脸的灵活变化要建立在坚守道义的基础上，不可丧失公平公正的心态，更不可过于功利地“看人下菜碟”。
中国有句古语叫“万变不离其宗”，这里的“宗”就是事物本身的规律和本质，也可以称之为章法，就是说做什么事情要有章可循、合乎情理。其实，管理者的红白脸也应该适合当时的场景和章法。比如，当你的下属完成了一项艰巨的工作任务，这个时候你可以竖起大拇指，并称赞对方说：“干得不错，你真是好样的！”如果下属犯了不可饶恕的错误，这个时候你就应该表现出自己严肃的一面，甚至用怒发冲冠的方式来训斥对方，使对方明白自己所犯的错误。
从某种程度上来说，管理者就是一个企业的“掌门人”，掌控着一个企业的兴衰成败。所以，在面对错综复杂的人事关系时，管理者要善于调适自我情绪，顺时应变地掌握自己的喜怒哀乐。
作为领导者，在下属犯错的时候，对下属痛斥怒骂必不可少。然而，在必要的时候，领导者也要善于表现自己温和的一面，学会用谆谆教诲的方式来纠正下属的错误。总之，一个优秀的管理者，一定要精通“变脸”魔法，懂得在该唱红脸时唱红脸，在该唱白脸时唱白脸。
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2023-07-31
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2023-07-31
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2023-07-31
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