如何处理不好的答复：考虑考虑，研究研究

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：王冕是一家汽车销售公司的主管。王冕当然清楚，成本分析是公司的机密材料，绝不可向外人透漏。知趣的买主知道王冕是在委婉地拒绝自己，从此以后也不再提起这件事情了。以上两个案例告诉我们，无论是管理层对待下属，还是在与客户接触时，当遇到对方向你提出过分的要求而你又不好意思拒绝他时，不妨用“考虑考虑”或者“研究研究”这种模棱两可的方式来回答对方。

无论是在管理工作中，还是在人际交往中，我们经常会遇到被他人请求帮助的事情。如果对方的请求确实不在你的能力范围之内，或者对方提出的请求比较过分，这就需要你敢于拒绝对方。

不过，在拒绝对方时千万不要用“不行”“不好”没得商量等冷冰冰的词语，而要学会委婉拒绝。比如，当有人求你帮忙时，你立马拒绝，对方就会觉得你这个人冷漠无情。这时，你可以用“考虑考虑”“研究研究”等词作为拒绝对方的盾牌。

刘旭浩是某工厂的车间主任。有一次，一名工人找到他，要求调换工种。作为车间主任，刘旭浩当然知道调换工种是一件相当麻烦的事情。但是他并没有直接拒绝对方，而是委婉地说：“调换工种涉及好几个部门，我个人无法做决定。不过我会把你的要求反映给厂里的人事部门，当讨论结果出来后，我再给你答复！”

作为车间主任，刘旭浩之所以这样回答工人，其目的是让对方明白调换工种是一件比较有难度的事情，所以不能保证一定能够办成。换句话说，这件事情办不好在意料之中，让对方做好被拒绝的准备。这样一来，不但为自己争取了更多考虑问题的时间，同时也让对方感觉到你对这件事是认真的。

再比如，作为一名管理者，经常会遇到员工要求加薪的问题。面对这个问题，如果管理者开口就回绝员工，则会让员工对工作失去激情，甚至会导致员工辞职。然而，如果管理者对员工的加薪请求有求必应，这显然也是非常不现实的。此时，作为管理者，最明智的做法就是对员工说：“我会把这件事情放在心上，等我考虑好之后再给你回复！”这样一来，你既为自己争取了更多考虑的时间，同时也让对方感觉到你对这件事的重视。一段时间之后，即使你由于种种原因没有办法满足对方加薪的要求，也总比直接拒绝对方好。说到拒绝他人的事情，我想到一位在汽车销售公司工作的朋友王冕。

王冕是一家汽车销售公司的主管。有一次，王冕在和一个大客户谈生意，当谈到汽车的生产成本时，这个客户突然向王冕提出要看一下他们公司的成本分析数据。

王冕当然清楚，成本分析是公司的机密材料，绝不可向外人透漏。但他并没有直接拒绝这位客户的无理要求，而是委婉地对客户说：“现在我手里没有这些数据，等有机会了，我拿给你看！”知趣的买主知道王冕是在委婉地拒绝自己，从此以后也不再提起这件事情了。

以上两个案例告诉我们，无论是管理层对待下属，还是在与客户接触时，当遇到对方向你提出过分的要求而你又不好意思拒绝他时，不妨用“考虑考虑”或者“研究研究”这种模棱两可的方式来回答对方。这样一来，不但避免了直接拒绝对方的尴尬，而且使对方在等待的过程中逐渐明白你是在用委婉的方法来拒绝他。

那么，如何才能把拒绝他人带来的伤害降低到最低呢？下面我告诉大家几种巧妙拒绝他人的技巧：

第一，拒绝对方时，不要伤害对方的自尊。在这个世界上，无论一个人的身份是贵是贱、地位是高是低，他都具有一定的自尊心。所以，当我们拒绝对方时，一定要注意言语分寸，切忌用侮辱性或指责性的语言来拒绝对方。比如，当有人来你的公司应聘工作岗位，即使这个人表现得非常令你失望，也千万不能罗列出对方一大堆的缺点，然后逐客出门。此时，最明智的做法是，先称赞对方的优点，让对方感觉到你对他的欣赏，然后再指出他不适合公司岗位的地方。这样一来，即使对方应聘落选，也会因为你对他优点的肯定而对你感激万分。

第二，拒绝对方时，一定要做到态度真诚。我们之所以用“委婉迂回”的方式来拒绝对方，其目的就是把对方的痛苦降到最低点。所以，当我们因为种种原因不得不拒绝对方时，一定要做到态度真诚，并表达出自己内心深深的歉意。尤其在管理工作中，当领导拒绝下属时，切忌用盛气凌人的口气与对方说话，尽量用关切的口吻说明自己拒绝对方的理由，尽可能争取对方的谅解。

第三，拒绝对方时，要做到时机适宜。俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”这句话告诉我们，要学会给对方留面子。作为管理者，在拒绝下属的不合理要求时，更要懂得时机适宜。比如，当下属在众人面前向你提出了无理要求，你没有必要针锋相对地当众拒绝，而是寻找一个合适的时间，然后把对方请到办公室，私下里拒绝对方，并讲明拒绝对方的理由。

如何处理不好的答复：考虑考虑，研究研究

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