拍桌子比拍胸脯更有用，解决问题更利！管理就是玩转情商

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：在这里，我们提到的“拍桌子”与“拍胸脯”，代表了两种不同的态度。其实，故事中虎王遇到的问题，也是每一个管理者所面临的问题。在对下属的管理中，做到以“威”慑人并以“恩”感人的管理者大有人在，而唐太宗李世民则属于其中的楷模。但这并不能说明李世民是一位对下属只“恩”不“威”的皇帝，在关键时刻，李世民也善于用“拍桌子”的方式来解决问题。除此之外，还必须要握紧手中的那把“剑”。

不管在影视剧中，还是在现实生活中，我们会经常看到“拍桌子”和“拍胸脯”两种截然不同的身体语言，一个是气愤难耐、火冒三丈，一个是热情似火、慷慨承诺。在这里，我们提到的“拍桌子”与“拍胸脯”，代表了两种不同的态度。所谓“拍桌子”，即管理者唱白脸，用“威”的方式来震慑下属；而所谓“拍胸脯”，即管理者唱红脸，用“恩”的方式来感化下属。

那么，在具体的管理过程中，究竟是“威”的作用大，还是“恩”的作用大呢？关于这一问题，韩非子曾说：“夫虎之所以能服狗者，爪牙也；使虎释其爪牙而使狗用之，则虎反服于狗矣。”其意思是说，老虎之所以能够降服狗，靠的是它锋利的爪牙。反之，如果让老虎拔掉爪牙，而让狗拥有爪牙，那么老虎就会被狗降服。韩非子的话告诉管理者，你的虎威要用唱白脸来体现，当下属在工作中出现严重错误时，决不能纵容姑息，而要做到严格处罚、以儆效尤，即用“威”的方式来管理下属。

在现代管理学中，很多管理学家都在提倡“人性化管理”。所谓人性化管理，即在管理的过程中充分注意到人性的要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。在这里，我们需要提醒的是，人性化管理并不是单纯指表扬、奖励、肯定等“恩”的管理方式，而是要做到恩情管理与威严管理相互结合，并把握好“恩”与“威”的度。在这里，我们听一则寓意深刻的寓言故事。

在一片茂密的森林中，年迈的虎王去世，一只年轻的老虎继承了父亲的王位。这位年轻的虎王心想，我要用一种仁慈的方式来管理臣民，决不能像父王那样，每天都板着脸、端着国王的架子，以至于很多臣民都在背后非议它。

可是，如何做才能让自己成为一名仁慈的虎王呢？年轻的虎王思考了很长时间，也没有想到好的办法，只好向智慧的猫头鹰请教。猫头鹰告诉年轻的虎王说：“要想做一名仁慈的国王，就要走进你的臣民！”

从此之后，年轻的虎王开始了自己的“亲民行动”，它不是隔三岔五地请臣民们来自己的家中吃饭，就是与臣民们一起去游玩、聚餐、唱歌、跳舞。在刚开始时，这些动物们还都对新虎王心生畏惧，但一段时间之后，动物们不再惧怕它了，而是与年轻的虎王打成一片。偶尔，这些动物们还会和年轻的虎王开玩笑，甚至还会捉弄它。

又过了一段时间之后，年轻的虎王发现这些动物们越来越不听自己的话了。有一次举办舞会，年轻的虎王让百灵鸟献歌一首，百灵鸟却不耐烦地说道：“我今天心情不好，不想唱，改天再唱吧！”还有一次，年轻的虎王让孔雀跳一支舞，孔雀却拒绝它说：“现在没心情，等有心情了再跳吧！”

面对越来越难管的臣民，年轻的虎王束手无策，只好又去向猫头鹰请教。猫头鹰告诉它：“在管理臣民的过程中，你做到了仁慈，但却放弃了国王的威严！”于是，年轻的虎王一改“仁政”，准备用“杀一儆百”的手段来重树自己的威严。

第二天，年轻的虎王传令所有动物的首领来自己的王府集合。这些首领们以为虎王又要大摆筵席来招待它们，于是都兴冲冲地来了。可是，当它们到了虎王的王府之后，却发现大厅里空空荡荡，什么好吃的、好玩的都没有。于是，有动物生气地质问虎王：“什么吃的都没有，请我们来干什么呀？”

年轻的虎王严肃地说道：“本王仓库里的食物吃完了。今天请大家来，并不是让各位来赴宴的，而是让你们来帮我筹集粮食。”接着，虎王安排众动物说：“狼，你去帮我抓两只肥羊回来；松鼠，你去帮我弄十瓶好酒；野狗，你帮我捉五只兔子……”

还没等虎王吩咐完毕，狼就生气地向虎王大嚷道：“这种事情你只需要命令我手下的人去就行了，还要麻烦我亲自来？我家里还有事情，我先回去了！”说着狼就往外走。这时，虎王立马厉声训斥道：“狼，你竟敢违抗本王的命令？你难道忘记了，违令者必死！”狼不理会虎王的话，继续向外走。

这时，虎王猛地扑向狼，用锋利的牙齿咬破了狼的喉咙。一瞬间，狼便命丧黄泉。看到这一幕，在场的动物们都惊呆了。随后，虎王对动物们说道：“我老虎不发威，你们都以为我是一只病猫是吧？！”果然，虎王这种“杀一儆百”的效果非常奏效。从此之后，没有哪个动物再敢违抗它的命令了。

其实，故事中虎王遇到的问题，也是每一个管理者所面临的问题。在具体的管理工作中，有人主张要“慈悲为怀”，也有人说“慈不掌兵”，正所谓“不行霹雳手段，何以显菩萨心肠”？这就要求管理者要把握好“恩”与“威”的度，并遵循“恩宜自薄而厚，威须先严后宽”的原则。也就是说，在进行恩情式管理时，应当循序渐进，一点一点地施恩，否则将会出现“斗米养恩、担米养仇”的不良结果；而在进行威严式管理时，一定要从严开始，然后逐渐放宽处罚，只有这样，才能收服人心。

在对下属的管理中，做到以“威”慑人并以“恩”感人的管理者大有人在，而唐太宗李世民则属于其中的楷模。

尉迟敬德是唐朝的一名大将，他对李世民忠心耿耿，并为李世民夺得皇位立下了汗马功劳。李世民登基之后，并没有像刘邦那样对开国大臣大肆残杀，而是诚心善待自己的部下。但这并不能说明李世民是一位对下属只“恩”不“威”的皇帝，在关键时刻，李世民也善于用“拍桌子”的方式来解决问题。

有一次，在朝堂的宴会上，尉迟敬德因为座位顺序问题闹起了情绪。刚好，李世民的堂弟李道宗坐在尉迟敬德的旁边，他看尉迟敬德的行为有些过分，就过来劝说。谁知尉迟敬德不知好歹，却把李道宗的眼睛打伤了。

事情结束之后，李世民把尉迟敬德叫到自己的身边。在聊天的过程中，李世民对尉迟敬德说：“我在阅读汉代史书时，发现刘邦杀了不少功臣。当时我还在责怪刘邦这皇帝当得不够仁义。所以，自我登基以来，就决定不杀戮任何一名功臣。然而，你作为我身边的大臣，却经常触犯国法，让我左右为难。此时，我才真正地理解刘邦，原来他杀掉功臣，也是不得已的事情！”

尉迟敬德听李世民这么一说，立马吓出了一身的冷汗。稍微镇定一会儿之后，尉迟敬德脱下自己的衣服，露出的是大大小小十几处伤疤。这所有的伤疤都是尉迟敬德为了保护李世民而留下的，所以李世民看后也相当感动。后来，李世民担心尉迟敬德因为冲动而丢掉性命，不再委任其实权，但仍然给予他荣华富贵的生活。

从这件事情上不难看出，作为管理者，只是心有恩德是不够的。除此之外，还必须要握紧手中的那把“剑”。当下属做了违法乱纪的事情时，要立马用“威”的方式来镇服他们。也就是说，管理者在与下属相处时，要尽可能建立一种和谐的工作关系。但是，一旦有人敢挑战领导者的权威，就一定要用“拍桌子”的强硬手段来惩罚他。因为，在很多时候，“拍桌子”比一味地“拍胸脯”更利于问题的解决。

拍桌子比拍胸脯更有用，解决问题更利！管理就是玩转情商

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