一周之后，曹俊以白洁工作能力不达标为理由，果断辞退了她。尤其对于那些平时就不遵守公司制度的“刺头”员工，管理者更不应该纵容，而是要做到不惧险恶、撕破脸皮，从而以这种“无情”的手段来维护整个企业的利益。......
2023-07-31
红白脸的管理艺术：提升情商玩转管理
【摘要】：比如，中国人常说的“熟人好办事”“不看僧面看佛面”等口头禅，都充分证明了中国人“对人不对事”的做事风格。“对事不对人”的管理理念，用红白脸管理艺术来理解则是：对人唱红脸，对事唱白脸。在这一点上，百度公司做得恰到好处，当员工在工作中出现失误时，他们懂得对事唱白脸，而对人则坚持唱红脸。为了尽快解决问题，公司召开紧急会议。对事不对人，是每一名管理者都应掌握的管理技巧。
在中国，有一个成语叫“爱屋及乌”，就是说一个人因为爱上某个人，连带着喜欢与他有关的人或物。在管理中，我们也经常会发现类似的现象：如果管理者欣赏某个下属，就比较容易认同并接受这个下属的观点和想法；如果管理者不喜欢某个下属，即使这个下属提出的观点正确，管理者也会找各种理由否定。其实，这就是我们通常所说的“对人不对事”。
与“对人不对事”的观点刚好相反，在管理学中还有“对事不对人”的说法，这是众多管理学家主张并推广的管理定律之一。尤其是在美国，他们做事的原则是：“人是人，事是事”，所以他们在处理问题时只考虑事情本身，而不会过多地考虑人情因素。不过在中国社会则不同，中国人总会自觉不自觉地用“对人不对事”的方法来解决问题。比如，中国人常说的“熟人好办事”“不看僧面看佛面”等口头禅，都充分证明了中国人“对人不对事”的做事风格。
有一次，我与一个从事管理工作的朋友聊天，朋友向我说：“上周，我把一个重要的工作任务交给一名我极其欣赏的员工，但他并没有如我期望的那样超标准完成任务。我可以理解，最近由于他父亲患病，没有把更多精力用在工作上，但从原则上来说，他毕竟没有把该做的工作做好。对于这件事情，我一直纠结，不知道该不该批评他。”
其实，在管理工作中，很多管理者会遇到与我这位朋友相似的问题。比如，当自己器重或者曾经有过功劳的下属犯了错误，虽然管理者心中有着十二分的不满，但又担心批评下属会伤和气，甚至会导致下属离开公司。于是，自己只好对这类下属的错误睁一只眼闭一只眼。
一旦管理者对下属的错误采取听之任之的态度，新一轮问题又出现了。那些犯错而没有受到惩罚的下属，开始对自己的错误不以为然，甚至放纵自我、我行我素。当其他员工看到这种现象，则会错误地认为：“只要我曾经立过功，公司就会无条件原谅我的错误。”
所以，一个管理者要想让下属服从管理，就一定要做到“对事不对人”。“对事不对人”的管理理念，用红白脸管理艺术来理解则是：对人唱红脸，对事唱白脸。围绕这一出发点，我们凡事要遵循公平原则，在对待下属时要做到一视同仁。在这一点上，百度公司做得恰到好处，当员工在工作中出现失误时，他们懂得对事唱白脸，而对人则坚持唱红脸。
2002年是百度飞速发展的一年，一方面要面对自身流量带来的用户，另一方面又要为合作的其他门户网站提供搜索服务。当时，负责网站服务器管理的是Dan，他几乎整天都盯着百度的服务器，恨不得连眼睛都不眨。因为当时的访问量已经逼近了极限，一旦继续增加，百度的服务器就会不稳定，并可能导致搜索引擎的不顺畅。
可是，偏偏在这个紧要关头，百度的销售部又谈成了一个新项目，对方希望百度立马建立一个自己网站的搜索链接。这样一来，Dan面临的压力更大了。按照Dan当时的想法，这个项目是绝对不能上的，因为这个项目一旦上线，百度的客户访问量必然会大大增加，这将可能导致服务器瘫痪。果不其然，新项目上线以后，访问量急剧增加，并很快压垮了百度的服务器。结果新项目上线第二天，就被迫下线了。
发生这样的事情以后，Dan很不安，他做好被批评的准备，因为他知道一向严谨的领导是绝对不允许服务器发生故障的。如今发生了这样的事情，就等于触犯了公司制度的底线。
为了尽快解决问题，公司召开紧急会议。在会议上，领导很严肃地对Dan说：“你的职责就是维护服务器的稳定，现在出了这样的问题，很大一部分责任都是你的，所以你要深刻反思。”随后，领导把话题一转，说道：“现在讨论是谁的责任已经不重要了，重要的是我们要以最快的速度找到解决问题的方案。Dan，关于这个问题，你有什么看法？”
听领导这么一说，Dan开始详尽地说出自己准备好的解决方案。等Dan说完以后，领导认真地跟大家讨论其操作过程中的一些细节，最终认同了Dan提供的解决方案。
会议结束后，Dan仍然在为自己没有尽好职责而自责，这时领导却主动凑过来跟Dan说：“这个周末有空吗？”看上司的表情，好像什么事情都没有发生。上司继续说：“如果有空的话，一起去打真人CS吧！好久没玩过了。”听领导这么说，Dan如释重负地回答：“有空有空，我再去约几个人！”此时，Dan内心的包袱完全放了下来。
可以说，百度之所以能发展成国内首屈一指的搜索引擎公司，不仅仅是因为他们拥有一批熟练掌握网络技术的团队，更重要的是百度公司的管理者具有卓越的管理能力。在面对员工的错误时，他们懂得对事唱白脸，而对员工唱红脸。如此一来，既能有效处理问题，又能不伤和气。
对事不对人，是每一名管理者都应掌握的管理技巧。这要求管理者在批评下属时要尽量就事论事，该唱红脸的时候决不要白脸出场，千万不要把下属犯的错误上升到人格、道德层面，而是用红脸宽慰对方的心，让对方进一步努力工作，为企业做贡献。
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2023-07-31
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2023-07-31
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2023-07-31
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2023-07-31
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2023-07-31
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