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红白脸管理艺术:避免对方不知情而犯错

【摘要】:所以,作为一名管理者,要懂得宽容,对于下属因为不知而犯下的错误,不要一味地批评指责,不要动不动就唱白脸。李涛把自己的名片递给对方后,就开始滔滔不绝地介绍自家的产品。他自己带团队以后,也总是以宽容的态度来对待下属,当下属因不知情而犯错时,他也从来不会批评他们。

中国有句古话:“不知者无罪。”这句话的意思是说,一个人在不清楚环境、不知道前因后果的情况下犯了错误,是不应该被惩罚的。关于犯错,管理大师杰克·韦尔奇也曾说:“领导者如果过于关注下属的错误,就不会有人敢于尝试,而没有人勇于尝试比犯错误还可怕。”所以,作为一名管理者,要懂得宽容,对于下属因为不知而犯下的错误,不要一味地批评指责,不要动不动就唱白脸。

李涛在一家公司做销售。有一天,他跟自己的部门经理王杰一起去拜见一个老顾客。到了该公司采购处,王杰就让李涛去推销产品,自己去找销售部的部门主管谈另一项业务。进门以后,李涛看见一名领导正在安排工作,于是认定这个人就是采购处的主管。李涛把自己的名片递给对方后,就开始滔滔不绝地介绍自家的产品。正当李涛与对方谈得热火朝天时,王杰刚好路过,发现这个被李涛认定是采购处主管的人,其实是这家公司的刘总经理。

这下可急坏了王杰。王杰心想,如果因为李涛称呼的错误,惹怒了这家公司的总经理,那以后的合作可就没戏了。李涛与刘总经理的谈话终于结束了,他需要去车上取一下样品。

此时,王杰抱歉地向对方解释说:“刘总,不好意思!李涛是刚来公司不久的新员工,所以错把你当成了采购部主管,实在是失礼了!”刘总笑笑说:“没关系,李涛是第一次来我们公司,刚才我正在采购处安排工作,他理所当然会把我当作采购处的主管,我脸上又没写着总经理三个字,没事儿!没事儿!”

谁知这番话正好让拿样品回来的李涛听见,李涛走上前亲自跟刘总道歉。刘总拍了拍他的肩膀说:“不知者无罪,年轻人别把这事儿放在心上。我们谈得投机,彼此就是朋友,级别呀,称呼呀,都是无所谓的!”

正是受这位刘总的影响,回公司后,部门经理王杰并没有因为李涛的犯错大加批评,只是善意地提醒李涛,以后在与顾客沟通时,一定要先确认对方的身份,然后再谈正事。

现在,李涛在单位也做到了销售经理的位置,提起当年的事情,依然对王杰、刘总感恩有加。他自己带团队以后,也总是以宽容的态度来对待下属,当下属因不知情而犯错时,他也从来不会批评他们。

在职场中,每个领导都希望自己的下属少犯或者不犯错,当然下属也希望自己不犯错。但是,作为一名员工,由于这样或者那样的原因,难免会犯下错误,一不小心就会出现纰漏。这时,作为管理者切不可锱铢必较,而要懂得宽容下属。

俗话说:“宰相肚里能撑船。”一个人有多大的胸怀,就能够做多大的事情。作为一名领导者,一定要具有领导者的气度和风范;在与下属相处时,要做到胸怀博大;对下属因为不了解、不熟悉而犯下的错误,要懂得网开一面,大人不记小人过。如果你抓住下属无心的错不放,一方面把自己弄得很烦恼,另一方面也会让整个团队谨小慎微,没人愿意去开拓新市场,尝试新想法,因为尝试新鲜事物就意味着有犯错的风险。没人冒险,看似无人犯错,但公司倒闭的风险也就隐藏其中了。很多百亿级的企业说倒闭就倒闭了,其关键因素就是创新缺失、组织僵化,没人犯错,最终酿成了无法挽救的最大的错。

宽容是卓越领导应该具备的美德。作为领导,你对下属宽容一些,并不会让你失去什么,反而会让你收获下属的感恩之情。