一周之后，曹俊以白洁工作能力不达标为理由，果断辞退了她。尤其对于那些平时就不遵守公司制度的“刺头”员工，管理者更不应该纵容，而是要做到不惧险恶、撕破脸皮，从而以这种“无情”的手段来维护整个企业的利益。......
2023-07-31
管理艺术：玩转情商，塑造卓越形象
【摘要】：我认识一个年轻人何军，在他刚刚被提升为部门主管时，就不太善于做下属的管理工作。一段时间之后，何军发现自己的部门存在许多问题。面对这样的问题，何军不知如何解决，只好请教自己的上司。听了老领导的一番教诲之后，何军开始以白脸的形象示人。
在日常生活中，我们经常听到这么一句话：“你这个人怎么一会儿唱红脸，一会儿唱白脸啊？”这里的红脸、白脸指的是两种不同的态度。红脸是正面的态度，以鼓励赞美为主，白脸则是反面的态度，以批评惩罚为主。红脸白脸，一热一冷，相得益彰。
无论是在企业单位，还是在事业单位，要想使工作有序进展、员工之间团结互助，管理者一定要善于运用红白脸管理法。然而，在具体运用中，很多管理者因为没有真正掌握其中的要领，总是一会儿唱白脸，一会儿唱红脸，反而给人一种缺少诚信的负面印象。
我认识一个年轻人何军，在他刚刚被提升为部门主管时，就不太善于做下属的管理工作。
刚开始时，何军对每一个员工都是笑脸相迎，当下属在生活或工作上遇到困难时，他总是主动帮忙。他每个月领到薪水的第一件事，就是带领整个部门的人去餐馆大吃一顿。由于何军对待下属的态度随和亲切，所以他与下属之间的关系还算不错。
一段时间之后，何军发现自己的部门存在许多问题。比如，在工作的时间，员工们常常开玩笑、聊天，对安排下去的工作任务不放在心上，而且整个部门的工作效率极低。
面对这样的问题，何军不知如何解决，只好请教自己的上司。在沟通管理经验时，上司告诉何军：“在对下属的管理上，管理者不能一味地唱红脸。如果你总是以红脸的形象示人，也许在刚开始的时候对方会感激你，但时间久了反而会觉得是理所当然。如果有一天对方发现你不如以前对他好了，反而会记恨你。所以，作为一名管理者，要树立自己的威信，就应该做到亲而不近，而不是与下属称兄道弟。”
听了老领导的一番教诲之后，何军开始以白脸的形象示人。当下属在工作中出现了错误，他不再为下属承担责任，而是严格按照公司的规定惩罚。这样坚持了两周，不但没有解决原来的问题，反而整个部门怨声载道，甚至有员工给何军起了“黑白无常”的绰号！
何军没有办法，只好再次请教自己的上司。上司笑着对何军说：“你们部门出现这样的问题在我意料之中。其原因就在于，你之前总是唱红脸，他们已经习惯了你的管理风格，现在你突然改唱白脸，他们必然会有一种不适应的感觉。可以说，你的问题并不是出在唱什么脸上，而是出在红白脸的相互转化上。当你把红白脸管理法运用在具体工作上时，红脸、白脸需要配合使用，但在出场之前，一定要确立好自己的角色主基调。比如，如果你的主基调是唱红脸，那么就以唱红脸为主，白脸只是起到辅助的配合作用；反过来，如果你把唱白脸作为自己的角色主基调，那么就要以唱白脸为主，红脸为辅。如果你总是这次唱白脸，下次唱红脸，下属将会感觉你是一个变化无常的人，甚至会使你陷入一种无诚、无信的境地。”
这个例子告诉我们，管理者在运用红白脸管理法时，首先要为自己做好角色定位。在具体运用中，偶尔改变一下角色也未尝不可，但一定要清楚自己的角色主基调，切不可今天唱红脸，明天唱白脸。要知道，无论是古代还是现代社会，人们最讨厌的人就是反复无常的两面派。所以，你一定要有自己主打的个性和风格，立场要鲜明。
苏联作家高尔基说：“诚实是人生美好的品格。”美国作家德莱塞说：“诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。”所以，作为一名管理者，千万不要因为自己的管理方法失当而丧失在下属心目中的威信力和诚信度。
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