从表面来看，陈炜对自己人唱白脸、对外人唱红脸的行为，确实令人匪夷所思，甚至认为他是一个缺少胆量的懦夫。在日常生活中，我们可以把周围的人划分为两种，其中一种是安全范围内的人，即自己人；而另一种则是安全范围之外的人，即外人。而对于自己管辖范围外的顾客，肖帆只能用唱红脸的方式来“讨好”对方。......
2023-07-31
红白脸管理：玩转情商的艺术
【摘要】：具体来说，红白脸管理法包括红脸和白脸两个基本点，在角色出场时需要心有灵犀、配合默契。在谈判中，休斯提出33条要求，而且在这33条要求中有11条是不能退让的。在这个案例中，休斯方之所以能够达成谈判目标，就在于休斯与助理之间在红白脸的运用上心有灵犀、配合默契。在具体谈判中，休斯负责唱白脸打前阵，用严厉的气势把对方镇住。然后，休斯的助手再以红脸的形象出场，在谈判中起到收场、和解的目的。
红白脸法则已经成为管理学和人际关系学中的重要策略，而且在现实运用中起着重要作用。具体来说，红白脸管理法包括红脸和白脸两个基本点，在角色出场时需要心有灵犀、配合默契。在这里，我们不妨拿一次商业案例来说明红白脸之间默契配合的重要性。
有一次，美国富豪休斯需要大量购进一批货物，于是就和货物供应商谈判。在谈判中，休斯提出33条要求，而且在这33条要求中有11条是不能退让的。不过这件事只有自己人知道，对于货物供应商来说，这是不可泄露的机密。
在谈判过程中，对方不同意休斯提出的33条要求，休斯也不肯让步。于是双方争论激烈，甚至吵了起来，谈判事宜只好暂停进行。
后来，休斯派自己的私人助理出面跟对方谈判。在谈判之前，休斯告诉助理，自己的底线是：在那11个条件上坚决不能让步，其他的可见机行事。在与供应商谈判期间，休斯的助理并不像休斯那样咄咄逼人，而是态度温和地和对方洽谈。这样一来，对方也变得心平气和起来，在一些条件上开始相互让步。最终谈判结果是满意而归，不仅争取到了那11条要求，还争取到了其他的几条要求。
在这个案例中，休斯方之所以能够达成谈判目标，就在于休斯与助理之间在红白脸的运用上心有灵犀、配合默契。在具体谈判中，休斯负责唱白脸打前阵，用严厉的气势把对方镇住。然后，休斯的助手再以红脸的形象出场，在谈判中起到收场、和解的目的。所以说，红脸和白脸是红白脸谈判策略中的正反两个方面，而且彼此之间是一个不可分割的整体。那么，在具体运用中，需要注意哪些事项呢？
第一，根据性格特点选择适合的角色。在红白脸角色的扮演中，红脸需要表现得温和、亲切，能够处处为对方着想，所以性格和善、稳重、内敛的人比较适合扮红脸；而白脸在言辞上相对比较激烈，行为上雷厉风行，当和对方发生争执时更是不妥协、不让步，所以一般来说爱憎分明、性格刚毅的人更适合白脸角色。
在具体运用中，如果不能根据性格特点来进行角色分配，就会使红脸该软的不软，白脸该硬的硬不起来，从而使两个角色失去应有的意义与价值。
第二，红白脸双方目标要保持一致。在具体运用上，红白脸的目标要统一，白脸为红脸铺路，红脸为白脸善后。总之，不管是铺路也好，善后也罢，红白脸双方一定要为一个共同的目标服务，双方要事先约定好共同的期望，有一个双方心知肚明的底线。
第三，把握红白脸之间的转换时机。无论在管理中，还是在谈判或人际交往中，要想把红白脸策略用得恰到好处，就一定要掌握好角色转换的最佳时机。比如，如果先发制人的白脸完全掌握了整个局势的主动权，那么红脸就不要着急出场，最后来个一锤定音就可以了；如果对方也用白脸的话，而且双方已经达到了针锋相对的局面，这个时候红脸就要迅速登场，并达到调解矛盾缓和冲突的目的。
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2023-07-31
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2023-07-31
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