比如，中国人常说的“熟人好办事”“不看僧面看佛面”等口头禅，都充分证明了中国人“对人不对事”的做事风格。“对事不对人”的管理理念，用红白脸管理艺术来理解则是：对人唱红脸，对事唱白脸。在这一点上，百度公司做得恰到好处，当员工在工作中出现失误时，他们懂得对事唱白脸，而对人则坚持唱红脸。为了尽快解决问题，公司召开紧急会议。对事不对人，是每一名管理者都应掌握的管理技巧。......
2023-07-31
学会变脸，玩转红白脸：提升管理情商
【摘要】：一名高明的管理者必然懂得这个道理，所以他们会采用红白脸相互配合的管理方法，并且做到该唱白脸时唱白脸、该唱红脸时唱红脸。在对下属的管理中，乾隆皇帝可谓把红白脸管理法运用得淋漓尽致。所以，乾隆时期才会盛行“文字狱”。可以说，乾隆正是通过红白脸管理法维护了自己的帝国统治。对于出现问题的产品，要求相关部门及时处理，并安排稽核人员随时跟进检查。
在管理中，单一的方法只能解决与其相对应的问题，如果试图用同一种方法解决不同的问题，往往会造成“偷鸡不成蚀把米”的局面。红白脸也是如此，如果管理者一直唱红脸，对下属太好，就会让对方恃宠而骄，渐渐也就约束不住了；如果管理者一直唱白脸，对下属过于严厉，则会降低下属的积极性，甚至使整个团队毫无生机可言。
一名高明的管理者必然懂得这个道理，所以他们会采用红白脸相互配合的管理方法，并且做到该唱白脸时唱白脸、该唱红脸时唱红脸。
在对下属的管理中，乾隆皇帝可谓把红白脸管理法运用得淋漓尽致。他敬重文人志士，甚至规定，即便是皇亲国戚见了大学士也要行“半跪礼”，并尊称他们“老先生”。如果是一位在教学生的大学士，就更值得敬重了。为了显示自己对文人的重视与宠爱，乾隆下旨说，只要是有学识的学者，都应该载入儒林史册，可以不用管他的官是几品。
当然，乾隆皇帝这么做，其目的是为了维护自己的皇权，希望这些文人能够为维护皇权服务。一旦有人违背了这个原则，触犯了这个底线，他马上就会换掉红脸，唱起白脸，处理起来心狠手辣、毫不留情。所以，乾隆时期才会盛行“文字狱”。乾隆的意思是，我对你好，你就得按照我的想法来，如果你违逆了我，就要狠狠惩罚你，轻则下狱，重则株连九族。据说，乾隆在位期间，有案可查的文字狱就有70多起，可谓前无古人、后无来者。
乾隆在位期间，他所制定的“文字狱”搞得文人学士人心惶惶，不敢随意抒发自己的感情。很多文人雅士因为几句游戏之语，竟然受到牢狱之灾。可以说，乾隆正是通过红白脸管理法维护了自己的帝国统治。
从人性角度分析，乾隆的统治手段过于血腥、残酷，但确实达到了他的统治目的。现代社会不比封建社会，企业的管理者也不是皇帝，但古人流传下来的管理方法却是古今通用的。在一个企业中，领导者的管理能力对企业的发展起着至关重要的作用。在对下属进行管理过程中，需要具备在不同环境下扮演不同角色的能力，并对员工做到“严慈有度、奖罚分明”。
TB鞋厂是温州一家规模不小的鞋厂，每年的订单也很多。然而，在每次发货时，总是大部分的产品都已入库，却因为鞋子的号码不齐，最终拖延了发货时间。这不仅大大增加了运输成本，甚至因为发货延期导致顾客取消合作合同。
TB鞋厂的老板意识到，要想从根本上解决发货延期的问题，就必须寻找到部分鞋子数量缺失的真实原因。老板认真观察一周后发现，造成鞋子个别号码缺失的原因主要有以下几个方面：第一，员工们虽然是按照生产单进行开料、生产，但是当料子未领齐时，没有及时向领导反映并补齐料子。第二，在质检过程中，质检员发现了不合格的产品，没有及时处理，最终导致不合格的产品没能及时补足数量。第三，对于需要返工或者维修的产品，时间不确定，最终延误了发货日期。
针对以上种种问题，老板要求计划物控部门制订详细的包装生产计划和入库计划，并建立《订单清尾表》。为了把工作落实得更具体，老板为每一个车间安排了一名备料、核查人员，他的主要工作就是每天按照生产计划跟进车间完成产品的数量、型号，并核对产品是否异常。对于出现问题的产品，要求相关部门及时处理，并安排稽核人员随时跟进检查。
他推行的最重要的一项规定是：每周总结一次每个部门订单清尾工作的执行情况。对于认真执行工作并确保订单生产和交货的车间，给予公开表彰和物质上的奖励；而对于存在缺货问题的车间，不但要进行经济上的处罚，而且车间主管要公开检讨。
这样坚持了两个月左右，客户订单的准交率提高到90％以上，而且很多订单的生产周期也缩短了很多。这样一来，这家鞋厂的顾客越来越多，不仅鞋厂的效益有了大幅度的提高，员工的薪水待遇也随之增加。
由此可见，管理真是一门艺术。其中，红白脸赏罚制度的引入，可以有效提升一家企业的工作效率。作为一名管理者，一定要做到当严则严、奖罚分明，对于工作出色的员工要给予及时表扬与奖励，而对于问题员工则必须给予批评、惩罚，而且要做到毫不手软。
不过，我们也应该认识到一点：在管理下属的过程中，只唱红脸或只唱白脸的管理方法都是不妥当的。只有做到软中有硬、软硬兼施，才能够使下属更卖力地工作。所以，优秀的管理者都善于“变脸”，懂得什么时候该唱白脸、什么时候该唱红脸。
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2023-07-31
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2023-07-31
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