如果把孟子的这句话与红白脸管理法的运用结合起来，就是说一个人在该唱红脸时要唱红脸，在该唱白脸时要唱白脸。如果在不该唱红脸的时候唱了红脸，反而会降低自己的身份，使自己变得廉价起来。问题的关键在于，如果管理者在不适当的场合唱了红脸，不但不能赢得下属的好感和尊敬，反而会使自己失去领导者的气场与魄力。领导对下属唱红脸并没有错，但要保持一定的限度，做到该唱红脸时唱红脸，该唱白脸时唱白脸。......
2023-07-31
白脸红脸管理：玩转情商的艺术
【摘要】：在中国传统戏曲中，大部分都具有相同的演出套路，即白脸开场，红脸收场。实际上，饮料供应商的总经理王总也变相地参与了这场裁判，而且李经理与王总分别扮演红脸和白脸的角色。此时，李经理已经初步给自己定位为红脸的角色。在这里，王总充分地表现了自己白脸甩门而出的形象。为了收场，李经理开始说服自己的领导王总，最终争取到每箱饮料降价2元的优惠价格，充分显示了自己随和、好说话的红脸形象，于是与采购商顺利达成合作。
在中国传统戏曲中，大部分都具有相同的演出套路，即白脸开场，红脸收场。在日常生活中，这种白脸开场、红脸收场的方法运用得非常广泛。小到去市场买东西、管教孩子，大到对一家上市公司的管理以及跨国集团公司的重要谈判，都需要红脸、白脸密切配合。在这里，我们不妨举一个商业谈判的例子。
A：饮料供应商销售经理李经理
B：采购员刘采购
C：饮料供应商总经理王总
A：刘采购，我给你报的价格已经是最低价了，这已经是我的最大权限。
B：李经理，在这个问题上我也做不了主，上周我们公司的高层领导刚刚开了会议，要求所有商品的成本降低10％。
A：什么？成本还要降低！
B：是的，这是我们公司的硬性要求。我们公司考虑到咱们将是长期合作，所以要求每箱饮料的价格再降低5元。
A：如果这样的话，我还需要向王总申请一下。
第二天上午，李经理主动给刘采购通了电话。李经理对刘采购说：“我们王总听到你们这边要降低成本，坚决要撤销合作合同。这不，在我再三的劝说下，王总只接受每箱饮料降低2元的合作条件，希望你们那边也再考虑一下！”刘采购在电话中犹豫了半分钟，接受了李经理的条件，并让他去公司签合同。
在这个案例中，从表面上看只有李经理与刘采购在谈判，没有其他人参与。实际上，饮料供应商的总经理王总也变相地参与了这场裁判，而且李经理与王总分别扮演红脸和白脸的角色。在谈判的过程中，当刘采购说需要降价时，李经理并没有直接拒绝对方，而是说去和王总商量一下。此时，李经理已经初步给自己定位为红脸的角色。
根据李经理的反馈，最后商量的结果是，王总不但不接受降价的条件，而且要撤销合同。在这里，王总充分地表现了自己白脸甩门而出的形象。为了收场，李经理开始说服自己的领导王总，最终争取到每箱饮料降价2元的优惠价格，充分显示了自己随和、好说话的红脸形象，于是与采购商顺利达成合作。
前面我们已经说到，白脸出场的目的是威胁对方，关键时刻甚至可以甩门而出，从而给对方内心造成一种压迫感。这个时候，红脸主动出场进行和局，从而使谈判进行下去。那么，红脸应该如何对白脸的破局进行善后呢？一般来说，可以采用以下两种方法进行和局。
第一，对破局忽略，下次继续谈判。在谈判过程中，虽然双方没有谈拢，甚至因为某些事情闹翻了脸，但不要在意，当作什么事都没有发生。等过一段时间之后，再主动邀请对方，重新进行谈判。一般来说，一个人能够做到这一点，需要具有较高的情商。
第二，破局之后，及时找红脸帮忙。比如，有两家公司在洽谈合作时因买卖双方意见不一致，最终导致破局。卖方谈判代表留下一句“我不卖了”，然后甩门而出。第二天，卖方又派了一个红脸重新谈判。当见到买方的人后，安慰对方不要把昨天的事情放在心上，并告诉对方昨天那个人已被公司领导批评了，从而给对方挽回面子，最终达成和局的目的。
总之，红脸代表希望、快乐、轻松，而白脸则代表威胁、紧张、痛苦。在谈判过程中，我们既不要被对方的白脸吓到，也不要被对方的红脸迷惑。另外，在使用红白脸策略时，我们一定要有章法可循，并做到性格与角色相吻合。
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