唱红脸，站在对方立场，理解对方的话

2023-07-31 理论教育版权反馈

【摘要】：随后，卡耐基受到了众多听众的质问、指责和辱骂。之后，卡耐基试着站在对方立场上思考问题，并主动给这位老太太打电话承认自己的错误。在丽娟休息期间，领导不但没有扣她的薪水，还亲自去医院探望了她的母亲。丽娟的领导很是高明，在被丽娟莫名其妙地闹了一通以后，不但没有辞退她，反而能够站在对方的立场上想问题，并主动给她放假照顾妈妈。

有一位母亲，带着4岁的儿子去买圣诞节礼物。当他们走到热闹的商场时，到处播放着喜悦的圣诞赞歌，橱窗里摆放着各种圣诞礼物。母亲一边拉着儿子的小手走路，一边欣赏商场中琳琅满目的商品。

这时，儿子莫名其妙地哭了起来。母亲询问儿子：“宝贝怎么了？如果总是哭个没完没了的话，圣诞老人就不会送给你礼物了！”儿子委屈地对母亲说：“妈妈，我的鞋带开了！”

当母亲蹲下来为儿子系鞋带时，才突然意识到：以儿子的身高，根本看不到商场中悬挂的节日彩灯，也看不到橱窗内迷人的圣诞礼物。孩子所能看到的，只有大人们粗壮的双腿和大如船的鞋子。

这位母亲第一次以孩子的高度来眺望这个世界，而且这种场景让她震惊不已。于是，她立马把儿子高高抱起。当儿子看到商场中丰富多彩的商品后，开始兴奋地欢呼起来。

此后，这位母亲再也不把自认为快乐的事强加给儿子了，而是凡事站在孩子的立场来考虑问题。在现实生活中，每个人都应学会站在他人的立场上看问题。一个人只有学会换位思考，做到将心比心，才能真正明白他人的所思所想，并理解对方所说的话。

在人际交往过程中，理解是促进感情和谐的一个重要因素。能够设身处地为对方着想，理解对方的心情，了解对方的难处，有助于加深彼此的感情，促进双方的交流。

一次，卡耐基在电台介绍《小妇人》一书，在介绍作者时，他不小心把作者生活的城市说错了。当时的节目是直播，但卡耐基并没有立即意识到自己的错误。随后，卡耐基受到了众多听众的质问、指责和辱骂。其中，有一位老太太写信指责卡耐基，她的言辞非常激烈，甚至把卡耐基骂得一无是处、体无完肤。

卡耐基当时就想写信回击，但他忍住了。之后，卡耐基试着站在对方立场上思考问题，并主动给这位老太太打电话承认自己的错误。

当那位老太太听到卡耐基的道歉后，很不好意思地说：“应该道歉的人是我，就算你犯了错，我也不应该在信中辱骂你，对你发脾气。”

在处理这件事上，卡耐基的主动道歉不但消除了听众的愤怒，而且使听众更加敬佩他。可以说，这就是相互理解的结果。在现实生活中，无论你是一个家庭主妇，还是一名领导或下属，都希望被他人理解。所以，在与他人相处过程中，如果你的行为、观点是对的，要学会以温和的方式让对方认同你；如果你的行为、观点是错的，就要主动向对方承认错误，并心平气和地接受对方对你的批评。

有段时间，丽娟家的麻烦事比较多，她不仅每天要接送孩子上学，还要照顾生病住院的母亲，所以在工作上有些分心。一次，丽娟不小心做错了表单，客户看了以后很生气，导致公司面临丢掉这个大客户的风险。

丽娟的领导知道这件事后，很是恼火，于是批评丽娟说：“以后工作要多用心，不要总是马马虎虎、敷衍了事！”谁知这一句话却触怒了丽娟，她不但没有向领导承认错误，而且还向领导大发雷霆，宣泄自己的烦恼，甚至说了一些辱骂领导的话。

在发完脾气之后，丽娟才意识到自己得罪了领导。但为时已晚，她只好等着被公司解雇。然而，出乎意料的是，领导并没有把丽娟的话放在心上，而是用温和的口吻询问：“发泄完了吗？”然后，转身给丽娟倒了杯水，说：“喝口水放松放松。我不知道你家里最近遇到这么多烦心事，没有给予你足够的关心，这是我作为领导的失职。你先休息半个月，一方面好好照顾你生病的母亲，另一方面也调节一下自己的情绪。”

在丽娟休息期间，领导不但没有扣她的薪水，还亲自去医院探望了她的母亲。两周之后，丽娟把家里的琐事处理完毕。从此之后，丽娟比原来更加卖力工作了，而且很少再出现错误。

丽娟的领导很是高明，在被丽娟莫名其妙地闹了一通以后，不但没有辞退她，反而能够站在对方的立场上想问题，并主动给她放假照顾妈妈。这样的领导怎么能不让员工折服呢？所以说，管理者要想管好一个团队，最有力的武器不是“刀子”，而是“温柔”。在红脸和白脸两个角色中，白脸就是“刀子”，锋利而激烈，红脸就是“温柔”，从感情上下手。如果一个人在感情上归附于你，那么“刀子”就是多余的了。

作为管理者，不要总是一副铁面无私的样子，而要学会用理解和关心这种“温柔的武器”对待下属，让下属意识到你是一个充满人情味的好上司。如果你做到这些，下属必定会更加敬重你。

唱红脸，站在对方立场，理解对方的话

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