唱白脸首先要做到的一点就是要强硬，在下属面前树立一个“铁腕”的形象。也就是说，管理者既需要完成自己的控制职能，又需要完成自己的协调职能。这个企业管理层的决策是极为明智的，他们的这一做法既体现了公司制度的严厉性，也满足了员工的实际需要，充分体现了管理者的人性化。一个人要想把白脸的角色唱好，除了强硬、专业以外，最重要的一点就是要做到不失人性。......
2023-07-31
玩转情商，高效管理：红白脸的管理艺术
【摘要】：但唱白脸却需要掌握一个“度”，千万不可过分。王辉是单位某部门的处长，也算是一个领导。从此以后，王辉几乎不再对下属发脾气了。唱白脸的确能让管理者在员工面前树立威信，然而一旦过了“度”，就会产生消极的影响。上述案例中的王辉因为在单位唱白脸过了度，他的下属都怕他，工作的时候也难以放开手，工作效率势必会下降。所谓物极必反，说的就是这个道理。宽，就是唱红脸；猛，就是唱白脸。所谓情商高，就是指善于把握分寸。
春秋战国时期，郑国的太叔为丞相。他任政期间对百姓的管理不忍严厉，只求宽大。不料，一段时间之后，郑国的盗贼增多，严重影响了郑国百姓的正常生活。这时，太叔后悔自己没有听从子产的话，于是派兵捉拿盗贼，并一举歼灭他们。
孔子听说这件事后，对太叔的举动大加赞美，并总结说：“政宽则民慢，慢则纠之以猛；猛则民残，残则施之以宽。宽以济猛，猛以济宽，政是以和。”后来，人们又把孔子的这句话概括为“宽猛相济”四个字，意思是说，执政者要做到宽容和严厉相结合。
从现代管理学的角度来说，管理者要想在下属心中树立威信，必须要善于唱白脸。但唱白脸却需要掌握一个“度”，千万不可过分。也就是说，当下属犯错时，管理者要善于从本质上加以区分，对于原则性的错误，要严加批评；对于无足轻重的小错误，则可点到为止，切忌小题大做，责之过重。尤其在平时与下属接触的时候，管理者千万不要总是板着一副面孔，否则下属将会从心理上疏远你，从而影响整个团队的团结和凝聚力。
王辉是单位某部门的处长，也算是一个领导。可是，这领导并不好当，王辉每天在单位都是板着脸，看到下属做的工作不满意，哪怕是芝麻大的事儿，他都要发通脾气。所以，在下属心目中，他是一个“坏人”的形象，大家私下里都叫他“冷面王”。平时在单位遇到王辉，下属们也很少主动与他打招呼，总是能躲则躲。
刚开始的时候，王辉并不知道下属们怕自己。直到有一次，他们部门成功完成了一个大项目，王辉为了给大家庆功，于是带着大家去聚餐。
在餐桌上，王辉发现大家都在闷头吃饭，根本没有那种庆功宴的高兴劲儿。王辉感到奇怪，说了几句话就找借口离开了。然后，他躲到包间外面听里面的情况，谁知道不一会儿里面就热闹了起来，大家说说笑笑，很是开心。
回到家中，王辉还在思考：“大家为什么都这么怕我呢？”为了探明自己在别人心中的形象，他开始试探着问自己的妻子：“你感觉我是一个怎样的人？难道我真的很可怕吗？”听他这么一问，妻子说道：“用女儿的话说，你的脸上不是多云就是阴天，从来没有晴天的时候！”
既然找到了问题，就需要解决问题。王辉第二天一到单位就开了个会，跟大家讨论最近几个月的工作计划。这次，王辉不再是一副严肃的面孔，而是态度和善地跟大家说话。大家看王辉突然间发生了如此变化，不禁面面相觑。
从此以后，王辉几乎不再对下属发脾气了。刚开始，大家只是试探性地与他聊几句。后来，下属们遇到工作上的难题，都开始向他请教。就这样，整个部门的工作气氛不再像原来那样死气沉沉了，工作效率也大有提高。
唱白脸的确能让管理者在员工面前树立威信，然而一旦过了“度”，就会产生消极的影响。作为管理者，如果白脸唱过了头，下属们就会对你敬而远之，从而不利于整个团队力量的凝聚。上述案例中的王辉因为在单位唱白脸过了度，他的下属都怕他，工作的时候也难以放开手，工作效率势必会下降。反之，如果管理者对下属太热情，把红脸唱过了，也会让下属不尊重你，对你缺少一种敬畏感。所谓物极必反，说的就是这个道理。
正如孔子所说：“宽猛相济，政是以和”。宽，就是唱红脸；猛，就是唱白脸。管理者要游刃有余地拿捏好两者的分寸。所谓情商高，就是指善于把握分寸。总之，作为管理者，凡事必须掌握一个“度”字，做人做事追求张弛有度、恰到好处，这才是中国式管理的精髓所在。
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