口头禅解读：沟通中招拆招解密

2023-07-30 理论教育版权反馈

【摘要】：口头禅十分常见，它是人类在长期生活中潜移默化形成的，已经成为人们语言中不可或缺的一部分。沟通高手往往能通过一个人的口头禅来解读对方的性格和心理，从而达到有效沟通。从客户的口头禅中，李平察觉到这个客户对市场行情十分了解，但是在决策方面还是有些犹豫，很容易受到外界的影响。所以，我们在与人沟通时，应尽量避免消极的口头禅。一般来说，以下三类口头禅是我们要极力避免的。

在日常生活中，一些口头禅时常“灌进”我们的耳朵，比如“棒极了”“不错哦”“看我的”“真没劲”“郁闷”“有没有搞错”……有的口头禅表现得比较直白、自傲，有的口头禅则委婉、谦虚；有的让人听起来精神振奋，有的则相对比较消极。那么，挂在嘴边的口头禅到底反映了人们什么样的心理呢？在沟通中我们如何通过一个人的口头禅来了解对方的心理，进而见招拆招呢？

口头禅十分常见，它是人类在长期生活中潜移默化形成的，已经成为人们语言中不可或缺的一部分。

从概念上说，口头禅是人的内心对事物的一种看法，它是外界信息经过内心的加工形成的一种固定的语言反应模式，以至于类似的情形再次出现时，这些话就会脱口而出。

作为一种下意识的表现，在沟通中，口头禅可以帮助我们了解对方，这是因为口头禅不仅能体现说话者的情绪，还体现了说话者当时的心态，更反映了这个人的性格。沟通高手往往能通过一个人的口头禅来解读对方的性格和心理，从而达到有效沟通。

销售员李平去拜访一位客户，希望能说服对方购买一批新型的办公设备。见面后，李平首先做了自我介绍，然后就围绕办公设备展开了交谈。

在交谈过程中，李平发现这个客户常常说一个口头禅——“听朋友说”。比如：“听朋友说现在耗材都在降价，为什么你们的产品却还是这么贵？”“听朋友说有一批新型的办公设备即将上市，你们的这款设备是不是已经落伍了？”

从客户的口头禅中，李平察觉到这个客户对市场行情十分了解，但是在决策方面还是有些犹豫，很容易受到外界的影响。于是，他就对这个客户说：“我们的设备之所以贵，是因为我们使用了最先进的技术和材料，有些技术我们还申请了专利。即使有新产品出现，也无法超越我们的产品。”

听到这里，这个客户明显地迟疑了一下，但还是没有立刻做出购买的决定。

见此，李平接着说：“这种设备确实价格昂贵，但是我们也不会只做一锤子买卖，售后服务方面您尽管放心。我觉得这种设备确实有很大的用途，要不明天我给您送来一台，您先试用一下？”

这次客户好像有些动摇，但是依然没有签订购买合同。

李平这时提出了一个诱人的条件：“这样吧，为了显示我的诚意，给您打个九折，您看怎么样？”

这次，客户毫不犹豫地说：“好吧！就这样定了。”

在这个案例中，客户不经意说出的口头禅成了销售员李平了解其想法的绝佳切入点，并以此为突破口，成功地突破客户的心理防线，达到了销售的目的。李平的成功推销其实在很大程度上归功于他的善于倾听。

一般而言，每个人或多或少都会说出一些口头禅，这些口头禅反映了他的性格和心理。比如，喜欢说“可能是吧”“或许是吧”“大概是吧”的人，自我防卫意识较强，不会完全把自己内心的想法暴露出来。再比如，经常说“但是”“然而”的人，喜欢为自己找借口，以为自己开脱。在与人沟通的过程中，只要稍加留意，就不难从中解读出对方的想法。

我们在生活中听到的口头禅有很多。常说“我可以”等积极的口头禅可以催人奋进，并能增添个人魅力，但是“郁闷”等带有消极意味的口头禅容易使人情绪低落，这只会让自己成为众人远离的对象。所以，我们在与人沟通时，应尽量避免消极的口头禅。一般来说，以下三类口头禅是我们要极力避免的。

1.否定自我的话

“我不行”“我做不到”“我害怕”等贬低自我的口头禅，会让你过分在意自己的弱点和缺点，结果连自己的优点都打了折扣。长此以往，很容易陷入自我挫败的恶性循环。

2.对外界环境有偏见的话

在生活中，我们不时会听到有人说“一代不如一代”“人心隔肚皮”这样的口头禅。它们往往夸大了事物的阴暗面，成为一种消极的思维定式，导致人们在做事时容易犯以偏概全、非黑即白的认知错误，进而做出错误的判断和行为。

3.过多地宣泄负面情绪的话

有的人常把“郁闷”“烦死了”挂在嘴边，这样不仅会使自己情绪低落，还会让他人感到压抑。所以，在与人沟通的时候，不经意地说出这些口头禅后，最好说出自己的愿望并寻求解决的办法。

口头禅解读：沟通中招拆招解密

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