沟通中的行为心理学：给对方话语权，取得更好的效果

2023-07-30 理论教育版权反馈

【摘要】：为了避免误解和伤害，我们在倾听他人说话的时候，应给对方足够的时间去表达自己的观点。若对方一直滔滔不绝地讲话，而且讲的并不是你感兴趣的话题，或者对方和另一个人交谈，我们又有非常重要的事情要和他沟通，我们只能打断对方的讲话。这时，就要注意一些技巧了，不但要考虑好打断对方的时机，而且要照顾对方的感受，避免让双方的谈话变得不愉快。对于正在交谈的双方来说，如果不同意对方的观点，先别急着打断对方。

法国著名启蒙思想家、文学家、哲学家伏尔泰有一句名言：“我不同意你说的话，但我誓死捍卫你说话的权利。”在日常生活中，你是否有过打断别人讲话的经历，或者说话被打断的经历？你的心理感受是什么样的呢？

小的时候，父母和老师总是告诫我们：“不管做什么事情都要有始有终；如果半途而废，那么之前所做的一切努力都将白费，最后只能留下遗憾和懊悔。”

同样的道理，在听别人讲话的时候，我们也不能半途而废。因为语言的魅力之一就在于其具有戏剧性，如果我们听了一半就妄下结论，并做出反应的话，很可能会造成误解。另外，如果对方前面所说的话只是一个引言，或者是一个故意布下的陷阱，那么，这样的沟通注定会失败。

即便没有陷阱，打断别人说话也是一种非常不礼貌的行为，是不尊重对方的表现，这难免引起对方的反感，沟通也就不能顺利地进行下去。

此外，心理学上有一个心理定式：如果一个人心里想着一些事情，他就会启动心理定式将其说出来；直到一股脑全说出来，他才能听进别人的意见。因此，在别人说话的时候，如果想表达自己的观点，最好先让对方把话说完，这样做既符合交谈的礼仪，同时也是让对方认真听你说的关键。否则，在你插话时，对方脑海里还在想着之前未讲完的话题，又怎么能认真听你说话呢？

实际上，许多事情的真相就隐藏在没有听完的部分。

有一次，学校正在上体育课，老师突然说希望学生周末能够参加市里举办的“树新风，整市容”的志愿者活动，让愿意参加的向前走两步。

这时，正好辅导员过来了，两人交谈了一会后，老师发现，长长的队伍仍然是一条直线，似乎并没有人往前迈出两步。他有点生气。

“报告老师！”这时最前排的一个学生似乎要说些什么。

然而，老师打断了他的话，说道：“你们作为学生，应当热爱劳动，乐于助人，怎么没有一个人参加呢？”

“报告老师！”还是站在最前面的那个人说话了，他说他们刚才每个人都向前走了两步，所以现在看起来还是一条直线。

人们在生活和工作中，往往会因信息的不对称或者信息收集的途径不同，而对一些人或一些事产生误解或者曲解。这些错误信息被传递的时候，就会产生一系列的不良反应，比如不信任、埋怨等，到最后甚至造成较坏的影响和结果。尤其是管理者或者长辈，一旦对员工或者晚辈产生了误解或者不满的情绪，很可能会动用自己的权力和威力，让员工或晚辈有苦说不出，满腹委屈和心酸。

为了避免误解和伤害，我们在倾听他人说话的时候，应给对方足够的时间去表达自己的观点。只有完整地听完对方的话，才能准确地理解对方所要表达的意思，减少一些不必要的误解和伤害。

虽然我们强调，打断别人讲话是一种不礼貌的行为，但是也有例外。若对方一直滔滔不绝地讲话，而且讲的并不是你感兴趣的话题，或者对方和另一个人交谈，我们又有非常重要的事情要和他沟通，我们只能打断对方的讲话。这时，就要注意一些技巧了，不但要考虑好打断对方的时机，而且要照顾对方的感受，避免让双方的谈话变得不愉快。

对于正在交谈的双方来说，如果不同意对方的观点，先别急着打断对方。如果双方比较熟悉，或者问题特别重要，可以先表一下态度，等对方说完后再详细阐述。

若是想打断其他两人或多人的交谈，则分两种情况：

（1）征得对方同意后再交谈

如果仅仅是对他人交谈的话题感兴趣，那么不妨找个合适的空当，礼貌地询问：“对不起，我可以加入你们的谈话吗？”或者大大方方地打招呼，让熟悉的人互相介绍一下，避免出现生疏的感觉。

（2）开口前先给一些暗示

假如你急着找的人正在与别人交谈，而你又有重要的事情和他说，那么不妨给他一些小小的暗示，在通常情况下，他会趁机和你聊上几句。但是切记不可悄无声息地站在他们身边，像要偷听他们讲话似的，这是非常不礼貌的。你可以先向他们打个招呼：“不好意思，打断你们一下。”当他们停止交谈后，你可以用简洁精确的语言说明来意，一旦处理好自己的事情，立刻离开。

沟通中的行为心理学：给对方话语权，取得更好的效果

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