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构建安全区-不妥协的谈判:哈佛大学经典谈判心理课

【摘要】:大多数地区对你们来说都是安全的,是可以去探索的——这就是安全区,话题是可以自由自在地讨论的。但在整个区域内仍然散落着若干飞地,也就是那些极度敏感的问题。为了化解高度情绪化的冲突,你就需要将敏感话题从禁忌领地中移到安全区里——一个临时的社交空间。下面是一些指导原则,可以帮助你建立一个安全的环境来讨论禁忌问题。所以,建立安全区必须要经过一个重申价值观,让自己问心无愧的过程。

探讨禁忌问题,首先需要足够大的安全感,能够想其不敢想,谈其不敢谈——敢于质疑那些表面上无懈可击的信条和习俗。你和另一方的关系空间可以形容为地图上的一块封闭的区域。大多数地区对你们来说都是安全的,是可以去探索的——这就是安全区,话题是可以自由自在地讨论的。但在整个区域内仍然散落着若干飞地,也就是那些极度敏感的问题。这些禁忌领地都有重兵把守,布满了情感地雷。任何试图突破防线的人,都要冒受伤的风险。这就是在马拉喀什事件中领导者所面临的现实,他们每个人都走到了禁忌领地的边界,但决定不越雷池一步。为了化解高度情绪化的冲突,你就需要将敏感话题从禁忌领地中移到安全区里——一个临时的社交空间。在这里,人们可以探讨禁忌,而不用害怕受到惩罚或在道德上屈从对方。

下面是一些指导原则,可以帮助你建立一个安全的环境来讨论禁忌问题。

(1)明确你的目的。要确定你想通过讨论达到哪些目标。你是希望一抒难以名状的胸中块垒,还是想更好地了解争论的焦点,抑或宣泄你的痛苦之情?要牢牢记住自己的企图,这样才能在眩晕出现时把握住自己不被动摇。

(2)划定对话的边界。只讨论你们都愿意讨论的问题,比如“我们找个时间聊聊5月的那件事儿吧”或者“我发现要想说清楚我们公司的功能障碍问题,就绕不开牵涉其中的一些领导者。我们能不能私下讨论一下这件事”,要达成共识。如果你在没有征得对方同意的情况下提出了禁忌问题,另一方就会视禁忌问题为一种威胁,并因为你触及禁忌而责备你。

要商量好哪些信息你们要保密。哪些材料你能告诉上司或密友?如果你和配偶讨论出轨行为,你恐怕要同意,你们的谈话必须完全保密,可能除了心理治疗师外,绝不能告诉其他任何人。但如果你在进行和平协议的谈判,并希望讨论某个禁忌问题,你可能就要同意双方都可以将讨论的内容报告给各自的政府,个人采取什么态度就无关紧要了。

(3)探讨禁忌问题,但不要轻许诺言。同意探讨禁忌问题,但不要就如何应对这些问题做出任何有约束力的承诺。由于禁忌问题太过敏感,这个指导方针的目的就是让你能够讨论禁忌但同时不必害怕触犯禁忌。政治谈判专家会经常将这条原则付诸实践。几年前,在挪威奥斯陆,一批学者和外围政治人物——全都是非官方的谈判专家——在“可以否认”的基础上秘密敲定了《奥斯陆协议》:尽管这些谈判专家将进展情况报告给了各自国家的政府,但是政府本身没有直接参与,因此如果谈判失败,他们可以否认官方的直接介入。

(4)必须要经历道德重申的过程。先不管你是不是真的决定要打破禁忌,单单是研究一下这么做的可能性,就使人有一种道德逾矩的感觉。哪怕只是有了破除禁令的念头,都会让你感到内疚和羞愧。所以,建立安全区必须要经过一个重申价值观,让自己问心无愧的过程。16例如,你可以把自己内心最珍视的价值观写下来,确认自己仍然秉持坚守着它们,并提醒自己有关禁忌的讨论也是为这些价值观服务的。要不然,你也可以采取一些看得见的行动来净化自己的良知。比如,在讨论完配偶的酗酒问题之后,可以投入一点儿时间或捐助一些资金支持有关戒除酒瘾的研究。