幼儿园危机管理：预防、经验与措施

2023-07-30 理论教育版权反馈

【摘要】：幼儿园危机管理绝不应仅仅针对当前危机，而应该在针对当前危机的基础上，吸取危机形成的教训，总结危机管理过程中的经验，进而在今后采取措施预防危机的发生。（三）幼儿园危机管理的程序1.危机预防阶段危机预防阶段是危机管理的重要阶段，是防患于未然的阶段。危机预防阶段主要工作包括：提升危机意识、排查危机因素、制定危机管理预案、建立危机管理信息库、成立危机管理小组、开展演习训练等。

（一）幼儿园危机管理概述

1.幼儿园危机管理的含义

幼儿园危机管理，是指幼儿园管理者根据幼儿园的危机管理制度和计划对幼儿园可能或正在遭遇的危机情境进行预防、应对和恢复的策略过程，涉及对幼儿园危机事件和幼儿园危机状态的管理，是幼儿园管理的重要组成部分。

幼儿园危机管理和幼儿园日常管理不同。幼儿园日常管理的出发点是确保幼儿园工作的正常开展，对幼儿园可能出现的一些事故等考虑不多或稍有涉及，主要强调“预防”；幼儿园危机管理是从幼儿园管理的各个环节中可能出现的危机出发，承认危机存在的可能性，在此基础上，提出预防计划、应急计划和评估与心理危机干预计划，并不断使计划得到落实。

2.幼儿园危机管理的特点

幼儿园危机管理是全员参与的、基于对幼儿园内外环境及相关因素的认识而进行的危机防范和应对活动。一般有三个特点：

（1）全程性。幼儿园危机管理不仅仅是危机发生时对危机事件的处理，也不仅仅是危机过后的“亡羊补牢”，而是对危机发生前后全部过程的管理。从时间进程的角度看，可以把危机管理分为危机预防、危机应对和危机恢复三个阶段。

（2）全员性。幼儿园危机管理需要全员参与。虽然危机主要是幼儿园管理者的责任，但是，幼儿园危机可能牵扯到各个方面，如园长负责的管理层、教师，如地方教育局等教育主管部门，同时也包括幼儿园的其他利益相关者，如幼儿家长、社区等。

（3）全面性。管理者需要对自身状况有全面认识，对危机能着眼于防范并能整合多重资源，考虑多方利益，积极开展危机公关，争取公安、消防、医院、行政部门参与到危机管理与防范中来。同时，以创建和谐、安全、平稳的幼儿园为危机管理的根本导向，努力寻找应对危机乃至确保幼儿园可持续发展的最佳平衡点。

3.幼儿园危机管理的原则

（1）生命安全第一位原则。幼儿园危机管理的目标在于保护和保障幼儿生命安全，这是世界各国处理幼儿园突发事件的基本理念。

（2）快速反应原则。危机的一个重要特点就是突发性和不确定性，要求在短时间内及时做出反应，这样才能避免危机的进一步恶化和扩大。快速反应原则要求幼儿园领导和教职工在幼儿园危机事件发生后，能够在第一时间集中力量，利用最小的代价、最少的资源实现危机事件的顺利解决。

（3）预防制度化原则。幼儿园对可能发生的种种危机事件，都应该在总结经验教训和吸取相关预防研究成果的基础上，制定出综合预防和应对措施来，并使以应对突发事件为核心的整个紧急处置过程形成制度。对于三个主要环节——预防、应对、恢复正常程序，预案中都要一一设计出具体措施。

（4）教育性原则。幼儿园危机管理绝不应仅仅针对当前危机，而应该在针对当前危机的基础上，吸取危机形成的教训，总结危机管理过程中的经验，进而在今后采取措施预防危机的发生。通过危机管理，让幼儿获得相应的经验，以便其在今后的生活中加以应用。

（5）发展性原则。幼儿园危机管理还应该秉持发展性原则，在将危机所带来的灾害减少到最小的基础上，寻求危机可能带来的机遇，实现幼儿园的发展。在整个危机管理过程中，幼儿园管理者应该从幼儿园作为一个组织的长远发展着眼，时时留意可能的发展机遇，从而化被动为主动，谋求更长远的发展。

（二）幼儿园常见的危机现象

（1）晨检制度流于形式，造成传染性疾病流行或大面积暴发传染病。晨检时，如果保健人员只是检查幼儿的手、脸，就有可能对幼儿潜在的传染病患检查不到位，从而使晨检流于形式。

（2）食品卫生监管不力，造成食物中毒事故。食堂管理人员、采购员、炊事员因责任心不强或工作疏忽等易引发幼儿食物中毒事故。

（3）门卫制度不严，导致幼儿走失。保安、门卫没有坚守岗位，没有随手锁上大门，以致幼儿从大门走失，门卫制度形同虚设。

（4）幼儿园设备年久失修、没有及时保养或者存在细节隐患没有及时发现等，容易造成幼儿的意外伤害。

（5）幼儿安全意识薄弱，自我保护能力差，容易造成相互之间的意外伤害。幼儿年龄小，自制力差，缺乏一定的安全常识和自我保护意识，在活动中经常表现为推、挤、碰、撞，一不小心就可能造成相互伤害。

（6）活动区的材料发生污染，容易引发交叉感染。班级的幼儿活动材料丰富多样，有购买的教学玩具，还有教师自制的废旧材料，日积月累，会给保育员的清洁消毒工作带来极大困难。特别是自制的材料因会为季节、气候的变化产生霉变，这大大增加了幼儿感染各种疾病的机率。

（7）离园接送时，人多混杂易引发接送的混乱。离园时，教师要面对很多家长，当教师需要与个别家长交流孩子情况时，有的家长若直接接走孩子，不告知老师，或请人代接也不告知教师，就容易造成接送的混乱。

（三）幼儿园危机管理的程序

1.危机预防阶段

危机预防阶段是危机管理的重要阶段，是防患于未然的阶段。这一阶段在很多危机意识淡漠或对危机有躲避心理的群体中会流于形式或被淡化。如果这一阶段各个环节的工作能做到细致周密，就能将很多危机消灭在萌芽之中。危机预防阶段主要工作包括：提升危机意识、排查危机因素、制定危机管理预案、建立危机管理信息库、成立危机管理小组、开展演习训练等。

2.危机应对阶段

危机应对阶段要求危机管理人员反应迅速、有效，一方面能够按照危机预防阶段中的计划和训练，及时做出反应；另一方面也要根据当时的情形，对特殊情况或未考虑到的突发情况进行灵活应对。主要包括及时报警、危机管理人员及时到位、迅速处理危机、及时进行医疗救护、及时检测与评估、统一口径发布信息等几个方面。

3.危机恢复阶段

当幼儿园遭受危机后，师生的身心及环境设施会受到极大的伤害。危机恢复阶段涉及的主要环节包括：舆论管理、人员身心恢复、正常工作恢复、危机事件的分析及反思。危机发生后，危机管理小组要重视信息的发布，应在第一时间主动发布真实信息；对危机发生的原因及处理方式进行详细的公布，以获得公众的支持；对于危机事件中的人员，要主动慰问，进行心理辅导，并在短时间内消除危机影响，尽快使幼儿园的工作恢复正常；同时对危机造成的原因进行分析，对危机造成的损失进行平复，对危机管理计划实施的效果进行评估。

幼儿园危机管理：预防、经验与措施

相关推荐