商务礼仪教程：成功不仅需个人能力与机遇，更需要良好人际关系！

2023-07-30 理论教育版权反馈

【摘要】：商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全源于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系。我国素有礼仪之邦的美誉。获得对方的认可即商务活动中的礼仪规范与行为技巧，其中包括问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、乘车礼仪、宴会礼仪等。总之，礼仪是待人接物、进行社会交往的重要手段。知礼懂礼、守礼行礼是一个人立足社会的基本前提，是人们成就事业、取得成功的重要条件，是现代人的处世根本、立业之基。

在竞争激烈的商业交际中，我们靠什么竞争？除了产品、价格、营销、服务这四大常规武器之外，另一种秘密武器正被越来越多的公司和个人发现并运用着，那就是礼仪，发自内心的礼仪，恰到好处的商务礼仪。

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像服务性行业，个人的礼仪素质直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全源于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系。当这85%的人际资源被你掌握后，你也就离成功不远了。只有通过不断地学习，持续地锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效体现对人、对事、对工作的服务素养。

我国素有礼仪之邦的美誉。自古以来，讲礼重仪在华夏子孙的社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及人与人交往的日益频繁，礼仪成为现代社会中人们生活不可缺少的重要部分。学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高公民精神文明水平，促进社会交往和国际友好往来，具有现实的意义。

随着时代的变迁，社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国传统礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善，更合理，更加丰富多彩。而在现今社会的商务交往中，公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工的自身素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。为提高员工自身素质，构筑企业良好的公众形象，我们必须要学习商务礼仪中的一些重点原则。

建立良好的第一印象

商务交往中，客户对自己发自内心的好坏亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。所以说，同客户见面的第一印象，也就是初次见面的三四秒钟，就成为了下一步合作是否成功的关键。而第一印象中，仪容、服饰、肢体语言，又是其中重要的几个方面。

仪容方面：首先，要整洁干净，尽量让头发洋溢自然光泽，男士不宜留长发或夸张的发型，女士应将长发盘起，体现出干练、优雅的形象；发饰不应太夸张，最好明亮一点儿。其次，脸部应保持干净，男士尽量不要留胡子，女士以淡妆为最佳，可以上一层轻薄的粉底，其余重点放在眼、唇、颊三个部分，不仅让人觉得清新自然，而且还是尊重对方的表现。

服饰方面：首先，无论什么场合，服饰的穿着都应以大方、干净、得体为主，着统一制服的部门，切忌制服脏、皱、破、乱，维护好公司的统一形象。其次，职业女性的上班服装应注意配合流行但不损及专业形象，原则是“在流行中略带保守，是保守中的流行”。太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。衣服的样式宜素雅，花色衣服则应挑选规则的图案或花纹，如格子、条纹、人字形纹等。男士着装遵循原则，（1）三色原则，全套装束颜色不超过3种；（2）三一定律，皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；（3）三大禁忌，穿西装必须打领带，西装上的标签必须拆除，穿深色西装不可配白色袜子，西装面料以纯为最佳。

肢体语言方面：分为站姿、蹲姿、坐姿、走姿、手势、面部表情等几方面，都应以大方得体为主，切忌畏畏缩缩、不大方、不恰当的手势，应给人以肯定、明确的印象，让对方产生好感。

获得对方的认可

即商务活动中的礼仪规范与行为技巧，其中包括问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、乘车礼仪、宴会礼仪等。商务交往中的礼仪应遵循四大原则：尊重为本，情景而变；遵时守约，诚信至上；服务客户，适应对方；灵活善变，宽容接纳。商务沟通中切忌谈论他人、政治、机密、隐私以及格调不高的话题。

赢得对方的信赖

包括电话沟通礼仪、谈判礼仪、馈赠礼仪以及就餐礼仪。其中，电话沟通中要求态度礼貌友善，传递信息简介，控制好语速、语调，使用好礼貌用语。当确需想对方馈赠东西时，还应把握好馈赠的礼仪，公关礼品是向对方表示尊重和友善之意的一种载体。礼品重在表达情感和尊重，在选择礼品时，不仅要关注礼品的内容，而且也要关注赠送礼品的形式，其中更有5类忌送的礼品，如现金、宗教禁忌、药品、有违公德和带广告标志的礼品。进行商务洽谈时，要注意创造良好的谈判气氛，与对方建立和积累感情，在谈判之外建立感情，更要注重感情投资的前瞻性。

总之，礼仪是待人接物、进行社会交往的重要手段。在社会生活中，人离不开社会交往，不同的对象、不同的场合，有不同的规矩、规则和讲究。每天，我们要出入各种公共场所，参加各种社会活动，接触形形色色的各类人群，可以说无论是从政经商、日常工作，还是待人接物、居家外出，均离不开礼仪。

虽然我们不可能认识周围所有的人，但我们还是希望自己是一个稳重得体、礼貌待人同时又能够被别人友好对待的人。因此，礼仪不是生活小节，它展现的是一个人的风度和魅力，是一个人内在的精神风貌、个人学识、文化修养的集中体现。

礼仪是人类文明的标尺，是每一个人人生旅途中的一门必修课。知礼懂礼、守礼行礼是一个人立足社会的基本前提，是人们成就事业、取得成功的重要条件，是现代人的处世根本、立业之基。

一个人置身社会，只有通过礼仪才能融洽人际关系，才能得到良好的合作关系，才能得到社会的认可和好评。礼仪可以带给你社交成功的喜悦，礼仪更可以为你的生活带来快乐和欢愉。

商务礼仪教程：成功不仅需个人能力与机遇，更需要良好人际关系！

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