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茶艺服务:网络营销基本要求

【摘要】:学习目标●能描述网络营销的基本定义。任务准备1.准备在线申请或模拟申请网店的基本资料。简单地说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。知识拓展茶艺馆网店营销的方法与途径1.淘宝网店促销工具淘宝网店应充分利用淘宝平台提供的促销工具,来提高店铺的客流量。

学习目标

●能描述网络营销的基本定义。

●能描述网店建立的基本信息。

●能描述茶艺馆网店建立的内容和各项工具。

任务准备

1.准备在线申请或模拟申请网店的基本资料(满18周岁的身份证)。

2.准备个人资料(身份证及个人上半身照)及相关茶产品的图片。

3.准备好网银账户(没有的需要先去银行开户或者用已有账户开通网银)。

相关知识

一、网络营销的定义

网络营销的定义是指为发现、满足或创造顾客需求,利用互联网(包括移动互联网)所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。

简单地说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。

二、网店的定义

随着互联网的快速发展,传统渠道受到很大的冲击,到网上淘宝,成为越来越多人的选择;电商队伍不断壮大;热钱开始蜂拥而入。

网店作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的网站。

网店大多数都是使用淘宝、易趣、拍拍等大型网络贸易平台完成交易的。

三、网店建立基本流程(图5-10)

图5-10 网店建立基本流程

淘宝交易平台为个人或企业提供了两种店铺方式——普通店铺和淘宝商城(天猫)。对于个人或小企业经营者来说,刚入驻淘宝以普通店铺为宜,有一定资金基础的企业可以考虑入驻淘宝商城。

(1)准备清晰的开店人身份证正反面图片(电子版)。

(2)准备清晰的本人上半身照一张及开店人手持身份证正面的上半身照(电子版)。

(3)淘宝店铺的建立与基本步骤:

第一步:登录http://www.taobao.com淘宝网,单击“免费注册”进行淘宝账户注册,使用手机或邮箱进行认证(图5-11)。

图5-11 淘宝店铺账户注册

注:①按要求填写用户名和密码,并发送验证码;
②输入开店人的手机号码,点击验证;
③输入收到的短信验证码,进行验证。

小提示:淘宝会员注册成功,同时支付宝亦注册成功,本人的淘宝会员名,就是注册时所填写的账户名,你的支付宝账户,就是你的手机号!你支付宝的登录密码和淘宝会员名的登录密码是一样的。亦可以另行到支付宝账户网站单独注册。

第二步:登录支付宝账户网站http://www.alipay.com,注册支付宝账户(图5-12、图5-13)。

图5-12 淘宝支付宝账户注册

(或登录支付宝,实名认证)

图5-13 淘宝支付宝账户实名认证

注:①按要求首先填写信息,必须是真实信息;
②填写银行账户信息,就是本人开通网银的那个账户(确认后会在1~2天内向您的银行账户打入一小笔金额用作汇款认证);
③上传真实身份认证正反面2张照片,上传手持身份证头部照1张和上半身照1张(2张照片要在同一背景下完成);
④上传完毕需要等待1~3天完成审核等待,审核通过后进行开店考试。

第三步:开设淘宝店铺。

登录你的淘宝网,并点击“卖家中心”,打开“免费开店”中的“开始认证”,进行实名认证。实名认证通过后,即可进入“开店考试”。

1.开店考试(图5-14)

图5-14 淘宝网店开店考试

注:通过考试后,根据本人的个性化设计,填写店铺信息。

2.宝贝上架的基本步骤

店铺基本开设步骤完成后,需要先提交一定数量的宝贝,然后开设店铺,进行店铺装修。

淘宝上卖宝贝有一套基本流程,大致的程序是:

(1)卖宝贝(图5-15、图5-16)

进入淘宝主页的“我的淘宝”,选择“我是卖家”,在左侧功能栏内,单击“我要卖”发布商品。

图5-15 卖宝贝

图5-16 卖宝贝目录

(2)宝贝基本信息

茶叶类产品需填写“食品安全”一栏,内容包括:卫生许可证编号、产品标准号、厂名、厂址、配料表、保质期和净含量等。详细信息还包括品牌、包装方式、茶叶和等级、生长季节、产地、是否有机及条形码等可选内容。

①宝贝标题(图5-17)

宝贝标题是基本信息最重要的一个环节,标题中是否包含买家经常搜索的关键词,描述销售产品的基本信息等。

图5-17 宝贝标题

②一口价(图5-18)

一口价,即产品的定价。价格一旦确定,商家最好不要随意调整。

图5-18 一口价

③宝贝数量(图5-19)

卖家应如实填写产品的库存数量,这将会影响到店铺的信誉。

图5-19 宝贝数量

④上传图片(图5-20)

淘宝上的产品可同时上传5张图片,卖家可以从不同角度对销售产品进行拍摄,使买家对产品一目了然。

图5-20 上传图片

⑤商家编码

商家编码可以方便商家管理。

(3)宝贝描述(图5-21)

宝贝描述是买家点开链接后看到的主要页面,是给买家第一印象的重要窗口,是买家了解产品详细信息的来源,是产品能否成功销售的重要因素。

图5-21 宝贝描述

①选择店铺分类

勾选产品在店铺中的所属类目,即“店铺分类”,根据经营产品的特性或功能的不同设置分类,也要以根据上架的时间分类复选。

②描述模板

产品上架是一个复杂的过程,一家店铺同一类产品一般有统一的模板。淘宝在宝贝描述中提供了“支持源代码编辑”,用网上购买或自己设计的模板代码粘贴到代码编辑模式下进行处理。

③描述内容及构成

宝贝描述中可以增加产品各部位的细节图、质量证书、仓库图片、顾客评价等,这些信息有利于提高顾客对产品的信任度,从而增加买家的购买概率。

(4)运费(图5-22)

为方便上架,卖家可以使用运费模板,设置不同产品在用平邮、快递、EMS等方式的运费,以及数量增加时运费的增加幅度。

图5-22 运费

注:需要注意的是开店后要发布10件宝贝才算真正完成开店。

【体验园】

以小组为单位,在模拟电子商务平台或以个人为单位在淘宝交易平台,完成网店建立的流程并与同学们分享。

知识拓展

茶艺馆网店营销的方法与途径

1.淘宝网店促销工具

淘宝网店应充分利用淘宝平台提供的促销工具,来提高店铺的客流量。促销活动的主要目的是通过“薄利多销”来提高店铺的销量和业绩。某一产品的销量上升后,如果处于同类产品的前列,那么买家在搜索的时候,你的产品就会排在前面,增加了买家购买的可能性。

2011年淘宝就已针对商家推出了营销套餐,将“满就送”“搭配套餐”“限时打折”(秒杀)、“店铺优惠券”四个营销工具打包,商家可以通过套餐订购这些促销工具。营销套餐扶植版只需30元一个季度。

(1)满就送:即买家消费额满一定的定额,就送积分、送礼物;或满就减现金、满就免邮。

(2)搭配套餐:即将几种商品组合设置成套餐来销售,通过促销套餐让买家一次性购买更多商品。

(3)限时打折(秒杀):即系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。

(4)店铺优惠券:即虚拟电子现金券,设置优惠券由买家主动领取,也可通过满就送、会员关系管理来发放优惠券,促进买家再次消费。

(5)参加商家活动

淘宝定期会推出各种主题活动,对于参加促销活动的店铺来说,可以迅速提升店铺流量和产品的销售量。如淘宝推出了“感恩母亲节”的活动,商家可以结合自己的产品的特点报名,如卖花草茶的商家就可以推广一些适合母亲节作为礼品赠送的花草组合等。

2.推广免费装

为了推广茶网店,可以推出多种活动,如“凡进本店的顾客可免费品尝铁观音样品!”

免费赠茶样的成本较高,而更多的网店是在店铺设置“单泡装茶”专区,买家可以购买各种单泡的小茶样,试饮后,挑选自己喜欢的茶叶再次购买。茶叶属于嗜好品,买家一旦喜欢这个茶叶,第一次购买消费满意后,再次购买的概率极高。

3.店铺周庆

利用网店的周年庆,推出“买一送一或购满100包邮”等活动,促销力度大,而且能吸引一批老顾客再次购买。

4.商品绑定

买A送B:如买某一茶叶,送一个茶巾,或买2罐茶叶,出一个罐的钱。

买A,B半价:如买一种茶叶,再买个茶具的话,茶具就半价出售。

买m个,送n个:如买50罐茶叶,送2罐。

买A,加m元送B:如买了个150元的茶叶,加20元送个60元的茶点。

5.包运费

满m件,包平邮/快递:如三件包江浙沪快递,四件包外省平邮。

满m元,包平邮/快递:如够满58元包平邮,满99元包快递。

6.特价处理(亏本只为赚信誉而已)

一元特价奉送。

本钱特价奉送。

7.返还现金

满m元,返还n元。如满200,返30;满500,返60。

8.拍卖

一元拍,公认能为商家带来不少好处。群拍卖跟一元拍效果差不多,不过见效快,几分钟就能看到拍卖结果。参加几次群拍卖,店铺浏览量瞬间从20提升到150,也可认识很多潜在买家。发现了好多潜在顾客,就有可能将其变成实际顾客!

9.团购

同一宝贝的n件一起销售,薄利多销,此举在短时间内增加信誉值非常奏效!(注:3钻可以开始有“团购”功能,有可能每周/每天发放一些。)

10.会员制度

淘宝自带功能:会员折扣可以在交易中自动打折。比如:累计消费500元,为普通会员,享受全部宝贝9.5折;累计消费1000元,升级为高级会员,享受所有宝贝8.5折;累计消费2000元,成为终生VIP会员,享受7.5折优惠!

11.赠送红包

支付宝的功能:在支付宝账户里冻结一部分钱,作为红包资金送给顾客,是卖家让利给买家的。

收到红包的顾客会有5元类似于“抵”券的红包,但是这个5元只能在你的店铺里使用,而且也是有期限的。

注:在“其他信息”栏目内,包括会员打折、产品上架交易的开始时间、是否为“秒杀”商品、有效期(循环上架的时间,7天或14天)、橱窗推荐等。