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打造人本检察,提升亲和力

【摘要】:始终坚持干警在工作中的主体地位,要把尊重干警、爱护干警、理解干警、关心干警贯穿于检察工作的始终,充分调动干警的积极性、主动性和创造性,激励干警为发展中国特色社会主义检察事业努力奋斗。结合办案,就地开展法制宣传和法律咨询,提高群众的法制意识,弘扬法治精神,及时排查矛盾隐患、化解矛盾纠纷,促进社会和谐稳定。

一要实现内部和畅。始终坚持干警在工作中的主体地位,要把尊重干警、爱护干警、理解干警、关心干警贯穿于检察工作的始终,充分调动干警的积极性、主动性和创造性,激励干警为发展中国特色社会主义检察事业努力奋斗。要不断激发检察干警的工作活力,把检察工作的发展与检察干警的自我发展有机结合起来,在检察工作发展中促进检察干警人生价值的实现,增强他们的职业荣誉感和集体归属感,增强他们的团队意识和责任意识,形成全体干警各尽其能、各得其所而又和谐相处的生动局面。要努力营造队伍建设的良好环境,鼓励干警干事业,支持干警干成事业,帮助干警干好事业,为干警平等发展、全面发展、充分发挥聪明才智创造良好的政策环境、工作环境和生活环境,使干警工作有干劲、干事有舞台、发展有空间。

二要实现外部和顺。组织开展“擦亮窗口,服务群众”活动,充分发挥控申举报接待室等对外服务窗口的作用,完善便民、利民、惠民措施,积极推广阳光服务、文明服务、规范服务、高效服务。定期开展下访巡访活动,让干警深入社区、机关、学校农村进行调研走访,为群众送温暖、送平安、送法律、送服务,实现与人民群众的“面对面、心贴心”。结合办案,就地开展法制宣传和法律咨询,提高群众的法制意识,弘扬法治精神,及时排查矛盾隐患、化解矛盾纠纷,促进社会和谐稳定。

三要实现执法和谐。开展人性化办案,在执法办案的过程中,当遇到群众不理解、不配合,有的甚至在言语、动作上故意挑衅、制造矛盾时,要坚持做到不感情用事,不说过头的话,不做过激的事,准确把握自己的心态,做到怒不变容、喜不失节、辱不冲动,做到言谈举止得体有度。在接待群众来信来访的过程中,要换位思考,将心比心,以平等谦和而不是居高临下的冷漠态度对待人民群众,要以一种平和的心态,冷静应对,认真倾听,依法处置。要积极适应执法环境的新变化,设身处地为当事人考虑,为困难群众着想,主动做好化解矛盾纠纷、疏导群众情绪的工作,避免因执法态度问题引发各种矛盾甚至酿成群体性事件,以公心、诚心和耐心解决人民群众的诉求,疏导和化解社会矛盾,最大限度地增加社会和谐因素,有效维护社会稳定。

(原载《人民检察·湖北版》2012年第10期、2012年11月16日《黄冈日报》)