高效沟通，提升工作效率，轻松解决管理矛盾

2023-07-26 理论教育版权反馈

【摘要】：沟通效率的高低是企业能否进行有效管理的关键，也是一个人技能的体现。无论是企业管理者还是员工，能否高效率地沟通是工作能否顺利进行的一个前提条件，沟通效率低下的企业必然会导致部门之间协调不畅，工作的流畅度也会受到影响。对于一个企业来说，首先，高效沟通可以提高工作效率，轻松化解管理方面的矛盾。

沟通效率指的是沟通双方从共同的利益点出发，对于沟通的时间、方式、快捷程度以及信息传递所产生的效应和节奏进行把握而带来的效果。其中，有效的结果是沟通的一个重要参考标准。

沟通效率的高低是企业能否进行有效管理的关键，也是一个人技能的体现。无论是企业管理者还是员工，能否高效率地沟通是工作能否顺利进行的一个前提条件，沟通效率低下的企业必然会导致部门之间协调不畅，工作的流畅度也会受到影响。

一位企业高管要参加一次非常重要的会议，这位高管非常重视，全家人也非常激动，专门购买了一套名牌衣服。一家人在吃晚饭时，老婆问衣服是否合身。高管说：“挺好的，就是袖子长了两公分，不过不影响，可以穿。”

晚上，高管的母亲睡不着觉，惦记着儿子明天的活动，于是起床，帮儿子把衣袖剪短了两公分，缝好烫平。

第二天，妻子早早起床准备早饭，因为时间还早，便又将高管的衣袖剪短了两公分，缝好烫平……

出现这种情况的原因便是沟通不畅，或者没有及时沟通，最终是费时误工，执行力低下。

对于一个企业来说，首先，高效沟通可以提高工作效率，轻松化解管理方面的矛盾。其次，高效沟通对员工也是一种激励，对于团队健康、积极正向文化的形成有很好的促进作用。

所有人每天都在进行沟通活动，沟通的效果如何，是否有效，关键在于在沟通的时候是不是增加了一层人性的思考。那么，有哪些方法可以提高我们的沟通效率呢？

（1）坦诚相待。沟通切忌拐弯抹角，沟通的前提一定是坦诚相待，讲真话，直奔主题，不要带有太多的修饰。坦诚相待的品质尤其对于初次见面的双方而言更为重要，对于建立信任起到关键作用，只有坦诚相待，说实话，才会被对方认可。

（2）不要隐瞒自己的不足之处。每个人的知识水平都不一样，每个人的知识量都是有限及不同的，所以，对于自己知道的或者擅长的就要如实表达出来；反之，如果自己不清楚或者比较模糊的就照实说，切忌不懂装懂。自己不懂的，要主动去沟通了解，弥补自己的不足和短板。

（3）换位思考。走进对方的世界会让你的沟通效率得到显著的提升，站在对方的立场上思考问题，考虑用对方容易接受的方式进行沟通，这样的沟通效率会更高。如果在为客户提供服务或产品的过程中只站在自己的立场上，就很难赢得客户的信任。所以，当我们在与客户沟通时，能站在对方的角度思考问题，有些看似难以解决的问题会很快有效地解决。

（4）时刻注意对方的情绪变化。具体来说就是当你和对方沟通时，如果看到对方在情绪上有波动，要根据对方情绪的变化改变话术和沟通技巧。

（5）确定沟通的目标和主题。每次沟通前需要对沟通的诉求进行梳理和明确，你需要找谁沟通才能解决问题？沟通的目标是什么？这些都要明确，否则就是盲目沟通，容易在沟通中失去方向。

（6）沟通禁忌。不要使用负面的语气词，在沟通时一定要注意做到不批评、不抱怨、不指责，因为这些行为或言语是有效沟通的天敌；言语要点到为止，不该说的话就一定不要说，倘若说出过于伤人的话，效果就会适得其反，往往需要更多的沟通成本来弥补；不要带着情绪去沟通，带着情绪去沟通往往既伤人又伤己，在负面情绪中进行沟通会因一时冲动而失去理性。

思考题

（1）你有沟通方面的问题吗？

（2）对于沟通技巧，你了解多少？

（3）回想一下，自己沟通失败的经历，原因在哪里？

高效沟通，提升工作效率，轻松解决管理矛盾

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