企业问题协调解决，拒绝推诿

2023-07-26 理论教育版权反馈

【摘要】：对于企业来说，也会出现以上情况，尤其是部门与部门之间，当面对某些问题时，有些部门会推给其他部门，而有些部门会积极参与协调解决。问题出现了不可怕，可怕的是在问题出现后对待问题消极的态度。所谓态度决定高度，对于出现的问题，首先应该想方设法去解决，而不是将存在的问题像个皮球一样踢来踢去。一方面，“踢皮球”式处理方式解决不了任何问题；另一方面，精力时间浪费的同时，执行力也会严重下降。

在个人和企业发展的过程中，会遇到很多问题，而当问题出现后，尤其是在企业中，员工与员工、部门与部门、上级与员工、部门与员工之间，经常会出现推诿现象。具体表现是该自己办的不办，然后推给别人，在某些问题上，无休止、无原则地争辩纠缠，各说各的理，各说各的原因，导致问题长久得不到解决。

小杨从一家公司辞职在家待了一个月左右后，应聘到了某医疗公司做企业文化工作。为把企业文化做好，小杨策划了一个专题，在操作的过程中，需要一些照片资料。

于是，他去找人事部询问，希望可以从他们那里得到一些素材，而人事部领导说，这个不是我们管的，你找商务中心问问。

随后，他便去商务中心咨询，商务中心领导说，这个不是我们部门的职责，你去找市场部吧……

就这样，小杨找了一圈下来，依然没有找到他所需要的资料，这个专题项目就被耽搁了下来。

深入分析发现，面对问题，不同的主体会做出不同的反应，一些人会觉得解决起来太麻烦，然后推给别人或其他部门；有些人，虽然觉得这些问题并不是自己负责，但却会当作一个很好的机会，主动参与解决。对于企业来说，也会出现以上情况，尤其是部门与部门之间，当面对某些问题时，有些部门会推给其他部门，而有些部门会积极参与协调解决。对于前者的行为，我们称之为“踢皮球”。显然，这种情况的出现，会严重制约执行力的发挥，此外还会破坏员工之间的关系。而后者就是一种积极行为，往往更能赢得人们的青睐，执行力更高。

问题出现了不可怕，可怕的是在问题出现后对待问题消极的态度。所谓态度决定高度，对于出现的问题，首先应该想方设法去解决，而不是将存在的问题像个皮球一样踢来踢去。一方面，“踢皮球”式处理方式解决不了任何问题；另一方面，精力时间浪费的同时，执行力也会严重下降。

在一个企业中，作为个人，我们要明白：在其位尽其责，不尽其责就离位，这是天经地义的事情。团队工作的重点就是沟通协调，从而形成高效的机制，推动整体工作前行，继而打造一流执行力。对于一些小企业来说，也许管理机制还不是很健全，部门、个人职责还不是很清楚，岗责还不是很明确，在这种情况下，极容易出现推诿扯皮现象。作为我们个人，要有强烈的岗位责任心，不能因为公司机制问题就对自己的职责不清楚，有些事情看似是自己的职责，看似又不是，不能因为这样就可以不理不问，推诿扯皮，而是要以公司整体发展为重，以责任心为先，面对问题，深入分析思考，是自己的职责，尽快着手解决，不是自己的问题，协调解决，从而提高工作效率。

在企业中，造成推诿扯皮现象的主要原因有这样几点：

（1）职责不明、分工不清。也许是企业机制的问题，也许是个人理解的问题，对于有些问题很多人不知道是不是自己负责，然后就推给他人或其他部门。

（2）工作效率低。因为自己工作效率低，自己的工作不能全部完成，所以借故推诿，来作为自己未完成工作的理由。

（3）责罚机制不健全。出现问题没有相关制度责罚，导致一些个人或部门产生了侥幸心理，而后便是肆意妄为地推诿，不想做的事情说不做就不做。

针对以上造成推诿的三个原因，我们便可以找到解决推诿现象的方法，具体有以下几点：

（1）敢于担当，尽职尽责。如果你工作能力一般，没关系，但你需要有工作责任，责任胜于能力，这是工作的基本法则，对工作负责就是对自己负责。因此，在明白自己岗位职责的同时，要有敢于担当的精神，对于自己的职责，做到不推脱、不敷衍，尽到自己该尽的责任。

（2）不揽事但不怕事。在遇到一些难以处理的事情后，人往往会产生胆怯的心理，这时，为了维护自己的尊严、面子或其他利益，非常容易出现推诿的现象。从执行力的角度讲，这是态度不端正的表现。为此，我们要树立端正的执行态度，不揽事，但也不怕事，树立大局意识，是自己的职责，勇敢地去面对。

（3）提高自身工作能力。没有较强的工作能力，就很难按照要求完成工作，不能保质保量地完成工作，就容易产生推诿现象。所以，我们要加强自身的学习，不断提高自己的工作技能，拓展思维，注重新鲜事物的吸收，这样也可以避免推诿现象的产生。

推诿造成工作低效，扯皮导致执行力下降，这种陋习轻则造成工作失误或者失败，重则造成自身素养降低，团队目标难以实现。如果一个团队推诿现象普遍，那么，这个团队势必会在竞争中输给竞争对手；如果一个人经常推诿，那么，这个人势必会出现想干事但干不成事的矛盾现象。

思考题

（1）在你的生活及工作中，是否有推诿行为？

（2）造成推诿的原因有哪些，如何解决？

（3）推诿的危害有哪些？

企业问题协调解决，拒绝推诿

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