巧用肢体语言，让搭讪变得更简单

2023-07-25 理论教育版权反馈

【摘要】：职位虽然不算太高，但对于性格偏内向的李扬而言，其间可经历了不少周折。刚开始工作的时候，李扬以为只要把分内之事做好就可以了，谁知道真正开始工作之后，难住她的不是业务能力，而是与新客户打交道。接下来的一段时间，李扬强迫自己与陌生顾客打交道。事实上，李扬就是这样做的。

当人们在搭讪过程中，从对方的表情、态度、言行中获得的信息存在矛盾之处时，会根据什么标准进行判断呢？麦拉宾发现，人们根据谈话内容、言辞含义获得的信息占7%，音量、语调等听觉信息占38%，表情、动作、态度等视觉信息占55%，这便是著名的“麦拉宾法则”，也被称为“7-38-55法则”。从中我们不难发现非语言信息在双方交流中扮演着至关重要的角色。以肢体语言为例，搭讪的时候，你的动作虽然细微，但都会被对方的眼光捕捉：动作夸张了，对方会认为你轻浮；若没有肢体动作，对方又会觉得你呆板。

非语言信息为什么会在交流中扮演如此重要的角色呢？答案很多，但有一点是显而易见的，即语言都是经过思维酝酿，然后经过嘴巴发出的，也就是说，语言可能是真的，也可能是假的。但相对于容易被人操纵的语言，肢体动作往往更诚实。

大学学商务英语的李扬毕业后进了一家外贸公司，从最底层员工做起，用了5年的时间，终于爬到了经理的位置。职位虽然不算太高，但对于性格偏内向的李扬而言，其间可经历了不少周折。刚开始工作的时候，李扬以为只要把分内之事做好就可以了，谁知道真正开始工作之后，难住她的不是业务能力，而是与新客户打交道。

因为不善于和陌生人交谈，刚开始李扬总是让同事帮忙接待新客户，结果同事的业绩越做越火，而自己的业绩却越做越惨淡。最初，李扬怀疑自己的能力，甚至怀疑自己是否适合这份工作，甚至想换一个工作，但不轻易服输的性格还是让她决定尝试着改变自己。

接下来的一段时间，李扬强迫自己与陌生顾客打交道。接触倒是接触了不少，但谈判的结果却不如人意，甚至有两位顾客中途“莫名其妙”地借故离开了。后来，李扬特意找了一个关系不错的同事陪着自己一起见顾客，一来为自己壮胆，二来也可以让同事观察一下自己，看看自己是不是在说话方面出了什么问题。结果不到半天，同事就发现了问题。原来李扬在和陌生顾客说话的时候，总是习惯性地将双手背在身后，给人的感觉就像是领导在说话，从而使对方感觉不自在。

找到问题所在之后，李扬接下来的努力就有了方向。白天在同事面前练习肢体动作，晚上回家对着镜子练，有时候周末还到图书馆看相关方面的书籍。慢慢地，李扬也总结出了一些规律，比如在搭讪前，要尽早伸出手，表现出想要和对方握手的明确意愿，从而让对方觉得你谦虚、热情，也可以避免不必要的尴尬。

其实，了解肢体语言不仅可以矫正自己的肢体习惯而让他人愉悦，也可以通过观察他人的肢体语言来揣摩对方的心理。事实上，李扬就是这样做的。在和顾客的沟通中，如果对方焦躁不安，双手不知该放在哪里时，她一般会找个舒适的沙发让顾客坐下，并递上一杯咖啡；如果对方表情平静，双手自然放在胸前，她就会继续讲产品；如果对方双手挥舞，面部焦虑，她就会果断收尾，争取让顾客快速签单。

当然，人的肢体语言有很多，下面就来介绍一些可以轻易做到，而且非常有利于搭讪的常见肢体语言。

1.微笑

很多人认为微笑不属于肢体语言，只是面部表情。当然，这种解释也说得过去。但是，任何善意的肢体语言如果没有微笑相伴，它本身就会失色不少。微笑是向他人释放善意以及获得他人好感最直接、最有效的方式。有时候，在和陌生人相处的时候，即便不说话，不做任何动作，只是轻轻相视一笑，也会让双方产生如心灵感应般的好感。

2.轻抚

所谓轻抚就是用手表达自己的关心或热情。事实上，传统习俗中长辈通常用轻抚来表达对晚辈的关心和爱护。不过，因为涉及身体接触，所以在轻抚的时候，一定要考虑对象。比如对同龄但关系不亲近的异性以及生意伙伴，这种动作还是慎用。轻抚用到位了，会被视为亲切；但若用不到位，则会被视为轻浮。

3.手势

手是人身上最为灵活的部位，它可以做出各种各样的动作，甚至用手势可以表达出一套完整、流利的语言，比如盲人之间交流所用的手语。有时候，通过手势表达出来的信息会比语言更有力。所以，在搭讪的过程中，利用好手势的各种微妙作用，或许会对搭讪起到事半功倍的作用。

巧用肢体语言，让搭讪变得更简单

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