旅游经营者义务-合同法解读

2023-07-25 理论教育版权反馈

【摘要】：告知、警示义务是法定义务。除此以外，旅游经营者还应当提示旅游者购买人身意外伤害保险。旅游经营者不得擅自泄露旅游者个人信息，否则无论旅游经营者主观上是否有过错都应当承担法律责任。第六，协助旅游者维护自身合法权益。在旅游服务合同履行过程中，由公共交通经营者给旅游者造成的损害，由公共交通经营者承担赔偿责任，但旅游经营者有协助旅游者索赔的义务。这既是旅行社的权利，也是其义务。

第一，提供安全合理的服务项目。

旅游经营者应选择具有合法资质、无重大投诉或重大安全事故的、国家允许经营的旅游项目提供者，保证所设计的旅行是合理、可行的，依据的信息是及时、准确的。

第二，安全保障义务。

安全保障义务来源于德国，最早的观点是有先行为义务存在时，就应对不作为造成损害进行救济。发展到今天，安全保障义务，是指行为人因先行行为而负有的防止危险发生的义务。行为人的相对方有合理的理由相信行为人。

在旅游服务合同中，旅游经营者对旅游活动有更强的控制力；旅游者选择旅游经营者的重要原因是，旅游经营者有发现潜在危险的能力且值得信赖；最后，从收益与风险的关系来说，安全保障义务是旅游经营者应当承担的安全成本。

司法实践中的难点是，如何界定安全保障义务的管辖范围。笔者认为，必须具体情况具体分析。既要严格控制安全保障义务的法定适用情形，也应参照善良管理人的标准，不能过分要求旅游者具备专业的旅游知识。否则，结果就是人人自危。

第三，告知、警示义务。

告知、警示义务是法定义务。旅游经营者应告知、警示旅游者在履行过程中可能遇到的危险，旅行社减免责的情形，以及旅游目的地的相关法律、风俗、禁忌等。除此以外，旅游经营者还应当提示旅游者购买人身意外伤害保险。

告知、警示义务自旅游服务合同订立时起，至合同履行完毕时止。

第四，保密义务。

旅游经营者不得擅自泄露旅游者个人信息，否则无论旅游经营者主观上是否有过错都应当承担法律责任。

第五，救助义务。