女业务者电话礼仪五要素

2023-07-25 理论教育版权反馈

【摘要】：所以，女性在做业务员时，应时刻注意自己的姿态和情态，在实践中不断训练、完善自己，注意拨打电话的礼仪。礼貌接打业务员接起电话的第一句话是报公司名称或所属部门名称，然后再自报姓名，这一基本的礼貌在业务工作中显得尤其重要：“您好，请问××老板/经理在吗？”即使是客户或交易对象公司以外的人的来电，也应该习惯性地答谢对方。

业务员的一言一行都能够通过声音语气传递给客户。所以，女性在做业务员时，应时刻注意自己的姿态和情态，在实践中不断训练、完善自己，注意拨打电话的礼仪。

礼貌接打

业务员接起电话的第一句话是报公司名称或所属部门名称，然后再自报姓名，这一基本的礼貌在业务工作中显得尤其重要：

“您好，请问××老板/经理在吗？”

“××老板/经理甲您好，我是×××公司的××,关于……”

初次接触的对象，向其表示谢意，会让其对你产生好感，有利于自己的业务工作。即使是客户或交易对象公司以外的人的来电，也应该习惯性地答谢对方。

打完电话之后业务员一定要记住向客户致谢：

“感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见。”

另外，一定要客户先挂断电话，业务员才能轻轻挂下电话，以示对客户的尊重。有许多的业务员在挂断客户的电话后，嘴里会立即跳出几个不雅的词汇，来放松自己的压力。作为一个专业的电话业务员来讲，这是绝对不允许的。

把真诚传达给客户

业务员如果在打电话的时候展开笑颜，那么，即使客户看不到，也能感受得到。同时愉悦的声音还会感染客户，使交流的气氛变得轻快很多，跟客户的沟通也就容易多了。作为业务员，你在与客户进行电话交流时，当时的心情和肢体的语言都会巧妙地显现在语调中，并传到对方耳中。为了把真诚传递给客户，业务员在给客户打电话时应端正自己的姿态。

找客户要挑好时机

打电话一定要掌握时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系。即使把电话打过去了，也要礼貌地征询客户是否有时间或是否方便接听。

“您好，王经理，我是××公司的××,这个时候打电话给您，没有打搅您吧？”

如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果要找的人不在的话，需向接电话人索要联系方法。“请问××先生/小姐的手机号码是多少？他上次打电话来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助。”

正确应对

如果在通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下。”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。

再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起，让您久等了。”“非常感谢您的等候。”

如果让对方等待时间较长，接听人应告知理由，并请他先挂掉电话，待处理完后再拨电话过去。

如果对方语音较小，接听者可直接说：

“对不起，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。”决不能大声喊：“喂喂，大声点。”

需要特别注意的是如果客户打来电话订货，他一定会说产品名称或编号、什么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该再向对方复述一遍，以确定无误。