优雅社交礼仪课：成为电话美人，让对方愿意与你沟通

2023-07-25 理论教育版权反馈

【摘要】：要随时保持微笑微笑是可以通过电话传递的，可能有的人会说，只是和对方通一个电话，他又看不见我，笑不笑又有什么关系呢？调查研究的数据表明，在面对面的沟通中，声音与措辞在感染力中所占的比例只占45%，肢体语言占到55%，在电话销售沟通的过程中，由于双方彼此看不见，肢体语言没有面对面那么明显，但也不能忽略。抑是指声音的收敛，通常是表达一种同情的状态。

即便是同样一句话，但是经过不同的人不同的声音效果讲出来，我们听到的感觉却是不一样的，甚至让人有着完全不同的感受。有的人一讲话，声音听起来犹如银铃一般，立刻就能够让人感受到那种活力、热情、自信、笑容，让人心生好感，从而将自己内心的想法和盘托出。这就是声音的魅力所在。到底什么样的声音是对方所期望听到的，到底什么样的声音会更加富有感染力，什么样的声音使自己听起来像一位电话美人呢？

要随时保持微笑

微笑是可以通过电话传递的，可能有的人会说，只是和对方通一个电话，他又看不见我，笑不笑又有什么关系呢？对方是看不见你，但是却可以感受得到，微笑是可以通过电话线传递的。

在我们的脸上有许多不同的肌肉，当我们微笑的时候，相应肌肉的活动状态会影响你的鼻腔、口腔、咽喉的出气方式，进而影响声带的振动，使得声带的振动大大增加，对方会听得非常舒服，那么你被拒绝的可能性也会大大地降低。

更为重要的是，微笑是和开心快乐联系在一起的，当你露出牙齿微笑时，在潜意识里会暗示自己是快乐的，进而会调整自己的情绪向积极健康的方向发展，而当你以积极健康的心情和对方沟通时，就可以不知不觉地感染对方的情绪。

你打电话的姿势正确吗

发声效果主要来源于鼻腔、口腔、咽喉、胸腔、腹腔的振动与共鸣，而不同的身体姿势对这些腔体的发声产生着重大的影响。

当你坐着打电话的时候，抬头挺胸会让自己气息顺畅，讲起话来中气十足，穿透力也会加强，而且长时间打电话也不会腰酸背痛；反之，如果站着打电话，不要来回走动，要身心合一，肢体语言与你口头要表达的意思要一致。

调查研究的数据表明，在面对面的沟通中，声音与措辞在感染力中所占的比例只占45%，肢体语言占到55%，在电话销售沟通的过程中，由于双方彼此看不见，肢体语言没有面对面那么明显，但也不能忽略。

同时，注意身体与话筒之间的配合，适当调节话筒的音量，使对方的声音能够清析入耳，接听时尽量让话筒紧挨自己的耳朵，这样传出来的声音受外界干扰可能会小些；另外，话筒与嘴之间，保持一个拳头左右的距离是非常合适的，如果离得太近，在换气的时候，气流就会使话筒产生杂音，如果离得太远，则对方听到的声音就会很小，也失去了声音原有的活力和穿透力。

充满热情，注意讲话节奏

充满热情的声音可以给对方带来积极正面的感受，电话就是一种情绪的转移，对方就像是一根蜡烛，你就是一根火柴，只有你先点亮自己，才能点燃对方。

声音有了抑扬，就好像给声音涂上了感情的色彩，将原本黑白的画面变得五颜六色、多姿多彩，充分表达了销售人员内心的变化。抑是指声音的收敛，通常是表达一种同情的状态。扬和抑相反，通常表达一种开心和兴奋之情。

但是也有许多人，讲起话来滔滔不绝，却忘记电话沟通本身就是一种双向的沟通，而不是独角戏。当我们讲完一段话后，就需要稍微地停顿一下，给对方一个反馈和表达自己意见的机会，同时，稍微停顿，也可以给自己一点思考的时间。

优雅社交礼仪课：成为电话美人，让对方愿意与你沟通

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