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女性社交礼仪课:打造优雅人生

【摘要】:应该做到哪些方面才能体现出你的修养呢?语调,魅力的“杀手锏”用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。结束电话交谈时,通常由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断,主动打电话的一方应负责重拨。为了不丧失每一次成交的机会,有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。如果自己确实无法亲自回电,应托付他人代办。在拨打国际商务电话时,时差是特别需要注意的。

商务电话是职场人士的必备,国际商务的运作也离不开电话这一便捷的通讯工具,当你的声音通过话筒传向世界各地时,是否也能做到彬彬有礼?应该做到哪些方面才能体现出你的修养呢?语调,魅力的“杀手锏”

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容,但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详,这时如能面带微笑地与对方交谈,可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。适当的语调会让对方如浴春风,让对方陶醉在你优美的声线里。

问答得体,有大家风范

来电应在第二声铃响之后立即接听,在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名,切忌拿起电话劈头就问:“喂,找谁?”同样,来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时,通常由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断,主动打电话的一方应负责重拨。

遇到一时半会解释不了的问题,不要说得含糊不清,或者表达得支支吾吾。你可以委婉含蓄地向对方表明暂停通话的观点,待到自己思路清晰,能应答自如之后再回打过去。

电话留言,不能马虎

商业界,不能及时回电话有时会影响销售。为了不丧失每一次成交的机会,有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复,如果回电话时恰遇对方不在,也要留言,表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电,应托付他人代办。如果因为某些特殊情况,超过了24小时未来得及给对方回电,也要在适时的时间回复,不能马虎了事。

你不得不留心的时差与国别差异

你在打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异,不要在休息日打电话谈生意,以免影响他人休息。在拨打国际商务电话时,时差是特别需要注意的。很可能你的工作时间正是对方的休息时间

此外,即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量不要往家中打电话。

在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品,而在欧洲、拉美和亚洲国家,电话促销或在电话中长时间地谈生意则难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈,而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面,再用电话往来就方便多了。