在社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式，也是展示一个女人品格的“橱窗”。一般来说，使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。礼貌用语，可以给人留下深刻的印象，同时也可以让你迅速在人际关系中打开一扇门。礼貌用语也不是越多越好，过分夸张地使用敬语、谦语等就会给人留下刻意逢迎的印象，所以我们要掌握好“分寸”。......
2023-07-25
女人优雅社交礼仪：电话中展现隐形仪容
【摘要】：因为电话中，有你的隐形“仪容”，同样能让对方感觉得到。第一声就是第一印象当你打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。电话记录既简洁又完备，有赖于5W技巧。
也许有人会认为，在电话中，对方感觉不出你的形象，所以随随便便也无妨。其实这种观点是严重错误的。因为电话中，有你的隐形“仪容”，同样能让对方感觉得到。
第一声就是第一印象
当你打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是××公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
电话记录的五个“W”
随时牢记5W的技巧，所谓5W是指：When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既简洁又完备，有赖于5W技巧。
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
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