我们常说眼睛是心灵的窗户，眼睛能传达心灵的喜怒哀乐嗔怨，“眼语”就像灵魂的一面镜子。在与人交往时，往往通过“眼语”可以观察对方是喜欢你、支持你，还是讨厌你、反对你。总而言之，动作语言所表示的礼仪是非常丰富多彩的。很多无意识的身体语言，可能带来意想不到的后果。而优雅的身体语言，则是女人的魅力电波！......
2023-07-25
拜访前准备工作落实：女人优雅社交礼仪课
【摘要】：销售部的徐经理通过跟踪观察发现，没有把对客户拜访前的准备工作落到实处是导致小丽工作绩效低的主要原因。为此，徐经理对小丽进行了针对性的指导培训。所以，在商务拜访之前，把准备工作落实到位，不仅能让对方感受到你的诚心实意，还能表现出自己兢兢业业的工作作风，让对方卸下心防跟你合作！
小丽是一家公司半年前从学校招聘来的业务员，经过产品知识和销售技能培训后正式上岗。半年来，她虽然工作认真努力，但是工作绩效却很低。销售部的徐经理通过跟踪观察发现，没有把对客户拜访前的准备工作落到实处是导致小丽工作绩效低的主要原因。为此，徐经理对小丽进行了针对性的指导培训。经过一段时期的特殊“培训”后，小丽的工作有了明显的起色。
明确每次拜访的目的
经过徐经理的指导，针对客户的不同谈判阶段，小丽都有一个清晰的、能通过一次拜访实现的目标。她把实现销售的最终目的分解为“给客户留下一个良好的印象”“和客户建立联系”“加深印象”“了解客户预算”“解决客户的技术疑问”“消除客户价格疑虑”“让客户认可售后服务保障体系”“争取客户的口头承诺”“达成协议等”小目标。这样每次拜访结束后她都很有成就感，与客户的密切程度也稳步提升，随着各个小目标的实现，签单也就成为水到渠成的事了。由此可以看出来：明确的目标是商务拜访中最关键的部分。
了解最有价值的客户信息
说到客户信息，小丽马上想到的就是客户的公司名称、所属行业、发展规模、市场行情等。但是徐经理告诉她，这些客户的基本信息，竞争对手同样知道，没有任何价值。对她最有帮助的信息不是这些，而是那些被一般人所忽视的，或者不容易收集到的，比如客户引以为豪的事件、获得过的荣誉、购买产品的动机、深层次的顾虑等。小丽在后来的工作中利用收集到的这些信息不仅更容易获得客户的好感，而且引起了客户对自己的重视，为业务的进一步拓展作了很好的铺垫。
准备好资料和辅助工具
小丽原本是个马大哈，但她总觉得这是个人问题，和工作无关，虽然在客户那里经常丢三落四，但是从来没有引起她的重视，直到徐经理和她推心置腹地谈话后，她才意识到问题的严重性——她们价格最低的机器每台也要10万元，客户最担心的就是产品质量和售后服务，客户使用产品之前，自己的言行举止就是客户评判产品质量、售后保障的重要依据。作为一个业务员，你的一举一动都可能会影响到对方的决策，谁也不愿跟一个丢三落四、毛毛糙糙的人洽谈业务。
所以，在商务拜访之前，把准备工作落实到位，不仅能让对方感受到你的诚心实意，还能表现出自己兢兢业业的工作作风，让对方卸下心防跟你合作！
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