组织访问考察已成功实施全面质量管理的图书馆，获得关于全面质量管理的第一手资料。聘请全面质量管理专家和顾问到图书馆开办讲座，参加有关全面质量管理的会议、研讨会和培训班等。中层干部既是具体指挥者又是实施者，他们的参与是图书馆成功实施全面质量管理的重要基础。将全面质量管理开展前后的统计数据作对比，从而测量出质量管理开展后图书馆工作效率的提高状况，这种测量对图书馆质量管理系统来说是至关重要的。......
2023-07-25
图书馆全面质量管理体系的要点
【摘要】：（一）领导参与日本质量管理学家石川馨博士在阐述日本式全面质量管理时，强调全面质量管理只有在公司社长（总经理）参与的前提下，才能取得实实在在的成效。只有以用户为中心，才能使图书馆的作业过程合理化并成为用户心目中产品和服务的最佳提供者。
（一）领导参与
日本质量管理学家石川馨博士在阐述日本式全面质量管理（又称全公司范围的质量管理CWQC）时，强调全面质量管理只有在公司社长（总经理）参与的前提下，才能取得实实在在的成效。如果只是授权给下属或通过支持下属来推动，则效果会大打折扣，甚至不可能取得成功。
这种说法也符合戴明、朱兰、费根堡姆、克罗斯比等美国著名质量管理专家的观点，即企业要迈向全面质量成功之路，很关键的一点是要认识到“质量是经营者亲自参与领导所创造出来的”，这也就是当年石川馨大声疾呼日本的经营者应把全公司质量管理当作经营上的一种思想变革的理由。
（二） “以人为本”
在实施全面质量过程中，成败的关键在于人。美国质量管理专家韦弗曾一再强调，在推动全面质量时，领导者陈旧过时的风格应加以改变，即由监督改为协助，由命令改为沟通，由训诫改为建议，由注重产量改为注重质量，处事方法由封闭改为公开，对下属由担心改为信任。实际上这是管理学上麦格雷戈所提出的X 理论和Y 理论以及奎奇所提出的两种理论思想的延伸。
（三）用户中心观念
用户是图书馆的顾客，是图书馆生存与发展的基础。图书馆内的各个部门都应树立用户中心的观念，凡未能满足内部、外部用户需求的工作过程均应加以改进。每位员工在其工作内容与质量上，必须时时考虑用户的需求，以生产出用户真正满意的产品或推出用户信赖的服务。只有以用户为中心，才能使图书馆的作业过程合理化并成为用户心目中产品和服务的最佳提供者。
（四）持续的过程改进
持续的过程改进是图书馆不断提高产品或服务质量的重要途径。好的过程不一定产生好的质量，但好的质量一定是好的过程中产生出来的。在实施持续地改进时，图书馆应将其内部的人力资源组成团队。团队的主要任务是对图书馆内部的关键过程和影响其生存与发展的重要方面不断地加以改进，使其常具竞争力。
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2023-07-25
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