图书馆：传统与优势，现代管理创新

2023-07-25 理论教育版权反馈

【摘要】：图书馆界自古即有知识管理的实践。由此可见，图书馆知识管理既具有必要性，又具有可行性。柯平指出，图书馆知识管理就是运用知识管理的理论与方法，进行图书馆的业务、财务、人事等各个方面的管理。罗文荣和莫翔伶的定义没有系统地反映出图书馆知识管理的思想和方法。宋凌凌对图书馆知识管理价值的界定过于褊狭。图书馆知识管理是以知识为中心的管理。

图书馆界自古即有知识管理的实践。印刷术发明之前，文献资源相对稀少，但是仍有知识管理的实例存在，例如我国东汉刘向、刘歆父子，将能够收集到的文献材料与文献资源组织编制成《七录》《七略》，并把征集到的文献分为七大类，再予以摘记大要。2000年前这种编制目录与摘要式的文献管理，就是具体而有效的知识管理。

古代的石渠阁、天禄阁等藏书阁就是知识管理的单位。明朝《永乐大典》的编制和清朝《古今图书集成》《四库全书》的编制，都是极为重要的系统化知识管理。此外，图书馆具有进行知识管理的独特优势：一是拥有丰富的知识资源，社会上没有哪一个机构所拥有的知识资源量能够与图书馆相比。二是图书馆馆员的职业技能优势。

图书馆员属于知识工作者中的一类，是知识与智慧的价值创造者。早在1994年，密歇根大学图书馆信息学院的L.B.Rosenfield 教授指出，图书馆馆员等信息管理人员对信息资源进行“重新包装”的知识和技能，使互联网变成一个有价值的信息空间中发挥更为重要的作用。美国宾夕法尼亚大学的詹姆斯·奥唐纳教授更是这样推崇图书馆馆员，“我们看重的不是信息本身，而是通过筛选得到确实需要的信息”。

在大学体系内，图书馆馆员作为一种职业，他们一直都在搜寻、筛选、组织、编排各种信息，帮助人们直接获取信息。

兰卡斯特在《人工智能和专家系统：它们将如何作用》中指出：“很少有证据支持这种信念，即具有智能的设备不久将能够胜任现在由受过良好训练和经验丰富的图书馆信息人员执行的许多智力任务，就这个主题而言，许多作者看上去似乎过于乐观了。”“事实是与图书馆职业相关的真正的智力任务——主题分析、信息需求译解、检索策略拟订以及诸如此类的工作——是难以授权给机器去做的。”“在可预见的未来，图书馆信息人员的专业技能也不可能被人工智能所取代。”由此可见，图书馆知识管理既具有必要性，又具有可行性。然而，什么是图书馆知识管理呢？几种富有代表性的定义如下。

王均林提出，图书馆知识管理其实就是对其显性知识和隐性知识的收集、整理、存储使用，并使其充分发挥作用的过程。

夏萍提出，图书馆知识管理就是通过对图书馆拥有的包括信息、知识各种要素在内的所有智力资本进行组织、开发和运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程。

柯平指出，图书馆知识管理就是运用知识管理的理论与方法，进行图书馆的业务、财务、人事等各个方面的管理。它不是要取代传统图书馆管理的全部内容，而是图书馆管理的一个新领域。广义的图书馆知识管理，则包含着两大范畴：一个是对图书馆馆藏知识资源的组织与管理。另一个是运用图书馆的集体智慧开展业务活动，提高图书馆创新能力和可持续发展能力的图书馆管理。

罗文荣和莫翔伶认为，图书馆知识管理是指应用知识管理理论和方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，提升现代图书馆的各项职能并更好地发挥其作用的过程。

宋凌凌认为，图书馆知识管理就是对图书馆知识活动的各个环节——搜集、整理、存储和应用，实施科学运作和有效管理，从而实现知识服务的创新和增值。

石秀春主张，图书馆的知识管理就是图书馆把知识管理的理论和方法运用到图书馆管理之中，在图书馆信息管理的基础上，拓展其服务对象。即更重视对知识进行识别、提取、组织、开发、存储、传播，以达到知识扩散、知识创新、知识增值的目的。

上述六种定义基本上都揭示了图书馆知识管理的本质，即充分发挥图书馆所拥有的知识的作用。但是，前两种定义过于简略，柯平的定义没有明确“图书馆职业知识管理”和“图书馆馆藏知识管理”的相互关系。罗文荣和莫翔伶的定义没有系统地反映出图书馆知识管理的思想和方法。宋凌凌对图书馆知识管理价值的界定过于褊狭。石秀春的定义将“拓展其服务对象”与“更重视对知识进行识别、提取、组织、开发、存储、传播”画等号，令人费解。

事实上，图书馆知识管理的定义应满足下列条件：比较全面地概括目前图书馆界对知识管理的各种认识和思考；比较系统地反映出图书馆知识管理的思想、方法和应用层面的内容；比较完整地分析图书馆知识管理的内涵和外延；比较科学地界定图书馆知识管理的应用价值。在此基础上，本书给出的图书馆知识管理的定义如下。

图书馆知识管理包括图书馆知识（含显性知识和隐性知识）的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，它通过图书馆知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于图书馆的多个领域，以实现图书馆知识的资本化或产品化，最终提升图书馆的服务能力、创新能力、竞争能力和可持续发展能力。

这个定义凸显了图书馆知识管理的以下特征。

第一，图书馆知识管理依赖于知识。由于在图书馆知识识别、获取、整理等过程中，环节众多，作用机理复杂，因此必须加强对图书馆知识的基础管理，确保在一个图书馆系统内知识可以不断地生成和发展。知识的基础管理是整个图书馆知识管理的前提。

第二，图书馆知识管理是管理。图书馆知识管理是以知识为中心的管理。强调它的管理特性，就是要突出知识管理可以帮助图书馆实现隐性知识显性化和知识共享，是一条提升图书馆运营效率的新途径。图书馆知识管理不像对数据和信息的整理分析那样简单，也不以书本或教条来管理图书馆，而是把信息、流程与人这三大因素有机结合起来，在交流和互动中实现知识的共享、运用和创新，是利用知识提升图书馆效率、创造图书馆价值的过程。图书馆知识管理是管理理论与实践中“以人为本”主线的进一步发展，实现知识与人的能力相结合，才是“知识创造价值”的管理目标所在。

第三，图书馆知识管理是优化的流程。按照知识的存在过程与业务流程的结合，可将图书馆知识管理划分为知识的生成管理、知识的积累管理、知识的交流管理和知识的应用管理等四个独立的环节，它们之间存在首尾闭合的环路关系。这四个环节相互影响，形成一个有机的管理体系，构建起有效的作用传导机制。从各个环节的具体内容来讲，围绕“知识增值”这个核心，知识生成管理是基础和前提；知识积累管理是保障，是知识源与流、因与果之间的重要联系渠道，通过积累可以形成图书馆的集体智慧，提高图书馆对信息环境的应变能力；知识交流管理是动力，通过交流可以将各种知识整合成强有力的资源和力量；知识应用管理是手段，直接创造价值。

第四，图书馆知识管理是方法。知识管理作为管理方法，并不只在图书馆的个别领域中发挥作用，它与图书馆管理的各个层面的应用主题相结合，以基本方法和规律指导图书馆开展藏书管理、组织设计、人力资源管理、资源规划和馆读关系管理，成为辐射到图书馆各个层次的，以资源整合、潜力挖掘和“知识创造价值”为特征的管理活动。

第五，图书馆知识管理创造价值。知识管理在图书馆应用的核心是体现“知识增值”。因此，“知识创造价值”是知识管理对图书馆的业务流程进行改进和变革的基础要求，将在外延上促进图书馆知识的资本化和产品化，确保图书馆具备良好的服务能力、创新能力、竞争能力和可持续发展能力。

图书馆：传统与优势，现代管理创新

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