写工作计划的指导与建议

2023-07-19 理论教育版权反馈

【摘要】：写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。它既是行动的方向，又是指导工作的根据。写措施可梳理几条写，可同一二三四序数词，亦可用小标题，使措施之间隔开，重要的放在前面，尽可能写细写实，便于执行单位操作。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。以上是我对2018年客服工作计划，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。

计　划

计划是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动做出预想和安排的一种事务性文书，包括具体任务，要达到的指标以及完成指标的进度和措施。计划是提高学习工作效率的有效手段，是我们走向积极学习工作的起点，也是自身管理水平的体现。为了更好地适应将来的工作，本课专注工作计划的学习。

一、为什么要写工作计划

古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”其实，无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。

二、工作计划两种形式

1.消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）

2.积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）

三、计划的特点

（1）超前性。计划在行动开始前撰写。

（2）创新性。不论中、长期计划，还是近期计划，其内容都要有新意。如果每年的计划都是老一套，那么这个计划可以不要。对一个地区来说，要有新项目、新指标、新措施、新的增长点。

（3）指导性。计划、方案经过上级机关审批以后，就具有权威性。它既是行动的方向，又是指导工作的根据。

（4）客观性。计划是有依据、有实现可能的设想，符合客观事物发展的规律。

四、工作计划的一般格式

1.标题：一种由单位名称、适用时间和文种组成，如《××有限公司2017年度工作计划》；另一种由单位名称、事由和文种组成，如《××学校科研工作计划》。

2.正文。

（1）导言，它介绍写此计划的背景，交代其依据，说明目的及其重要意义。按照意思分层次写，不一定用一二三四等序数词来排列。这部分的篇幅不要太长，如中长期的计划可以多说一些，年度工作计划或某项工作计划用几句话交代一下根据就可以了。

（2）工作安排。这部分是计划的核心，也是奋斗的目标和方向。主要写明目标、措施、步骤等内容。目标指一定时期内要完成的任务和完成任务应达到的指标要求，即做什么。任务包括两个方面：一是总的任务和指标，说计划期内，达到怎样的；二是具体任务指标。总的任务要概括写，具体任务应分项分条写。上述任务部分是指大的全面的计划而言，至于短期计划和某项工作的计划，不必这样分开写，总的任务和具体任务可合并起来，可分条写，也可不分条写。

（3）措施和步骤。这部分是计划的重点，也是任务部分的延伸。没有任务，就谈不上措施；没有措施，任务就是空中楼阁。所以，写计划文书两大部分最重要：一个是任务，一个是措施。这是相互依存、不可缺少的两部分。写措施可梳理几条写，可同一二三四序数词，亦可用小标题，使措施之间隔开，重要的放在前面，尽可能写细写实，便于执行单位操作。

3.落款。

包括署名和时间。时间写计划通过的日期，署名写制定计划的单位名称。

五、工作计划的表现形式

1.条文形式：一般详细的计划多采用条文形式。

2.表格形式：简单的计划多采用表格形式。

3.文件形式：时限长的计划多采用文件形式。

六、撰写注意事项

1.基础材料要准确。计划中的设想是建筑在各种材料基础上的，是科学的设想，符合客观事物发展规律，并不是毫无根据的天方夜谭。因此，写计划的各种基础材料，包括数据、信息、资源情况、历史资料等凡是需要参考的资料，一定要准确、真实、不能有假。

2.任务指标有余地。计划里所列出来的任务、指标和各种措施要求，一定要实事求是，既不能脱离现实、好高骛远，也不能因循守旧、停滞不前，否则，不是保守，就是冒进。所以，在任务、指标、措施上应留有余地，留有上升的空间。

3.使用朴实的语言。计划与总结、调查报告不同，不需要生动、形象的语言，也不要更多的修辞方法，一般使用朴实、庄重的语言。因为计划的内容，都有要求人们未来做的，只有理解明白，才能做，才能执行。

范文一：

2018年个人工作计划

2018年是新的一年，对刚成立两年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。在过去的两年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。

为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定2018年个人工作计划，如下：

（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）。

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好地服务于客户。

（四）每次接收到的客户投诉，按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上是我对2018年客服工作计划，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2018年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

×××

2018年1月20日

范文二：

××公司办公室2018年工作计划

办公室工作千头万绪，工作突发性、偶然性、被动性强，服务职能是重中之重。为了更好地做好新一年的服务工作，为公司四大发展铺垫。办公室以工作的超前性、预见性增加工作的主动性，从以往的被动服务向主动服务转变，特制定以下工作计划：

一、在过去的基础上，全面提高行政人事管理

1.完善制度，狠抓落实。2018上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。

2.把人才管理看作战略支持，抓好《2018年后备人才培养计划》的落实工作。2018年第一季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第二三季度着手对候选人进入考核，本年度争取将后备人才培养工作制度化。

3.“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理

加强劳动合同的签订工作：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决。

认真落实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建账。

每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。认真落实各项福利措施：2018年福利措施制度化，狠抓落实。

规划好员工的职业生涯：以工程部为例，尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备，二季度实施。

保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

二、完成招聘工作，提高招聘质量

1.招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。

2.录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。

3.试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。（根据现有的工作情况和人员不足的情况下，需要和其他工作相应调整）

三、调整、规范培训工作

1.加强新员工入职培训：修订《新员工培训手册》2018上半年完成。进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互协助精神。

2.各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。

3.加强对管理人员的培训工作：落实在岗培训，对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训”。

4.尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，逐渐形成具公司特色的培训体系。

5.鼓励员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。

××公司办公室

2018年1月20日

1.你认为在工作生活中制订计划有何意义？

2.你怎样理解工作计划的两个形式？

3.请想象这个月是你在校的最后一个月，在最后的一个月时间里，请为自己的学习订一个计划。