公共关系形象管理的界定与优化

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：(一)公关关系形象管理的涵义形象本指一个人的面貌、性格等总体特征。公共关系的形象管理是组织的公关人员通过信息的有效传播和关系的协调,积极引导社会舆论,使组织公众认可并接受组织的经营理念、方针政策和各种感性行为,从而在公众面前树立良好的组织形象,提高组织的知名度和美誉度,以获得公众好评的过程。

(一)公关关系形象管理的涵义

形象本指一个人的面貌、性格等总体特征。首先要树立自己的良好形象,在与别人交往的过程中要把这种良好的形象印入别人脑海尽量得到别人的认可和赞同。这样,无形中我们就进行了个人的形象管理。同样,一个组织也是如此,组织形象作为一个社会组织的感性面貌是组织自身不可分割的组成部分,又是组织精神理念的外在表现,是组织精神理念各种感性显现的有机整合体。组织形象的评价包括两个基本的指标：知名度和美誉度。知名度是衡量组织名气大小的标志,是指组织被社会公众知晓了解的程度及其产生的社会影响的深度和广度。美誉度是衡量组织形象优劣的标志,是指组织形象在公众心目中声誉美好的程度。知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许的程度,两者都是公共关系学所强调追求的目标。一个组织形象如何,取决于它的知名度和美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时,美誉度要以知名度为条件,才能充分显示其社会价值。组织形象具有主客观双重性、偏差性的特点,使组织在社会公众心中的形象与预期形象有时不一致,达不到预期效果,这就必须对组织进行形象管理。公共关系的形象管理是组织的公关人员通过信息的有效传播和关系的协调,积极引导社会舆论,使组织公众认可并接受组织的经营理念、方针政策和各种感性行为,从而在公众面前树立良好的组织形象,提高组织的知名度和美誉度,以获得公众好评的过程。

(二)公共关系形象管理各个时期的主要目标

公共关系的形象管理大体可以分为三个时期：塑造传播期、巩固期、维系期。塑造传播期是树立组织形象并进行传播。俗话说“打江山容易守江山难”,树立了组织形象是不够的,还要进行巩固以强化它在公众心中的地位。如果不强化管理,现代充分的信息很容易使组织形象在公众心中模糊甚至消失。为了适应组织环境的变化发展,要对组织形象维系,有效适时地改进,不断地完善。

1.塑造期形象管理目标：让公众认可

处于公共关系建立初期,一切都是陌生的。我们要在最短的时期内通过信息的有效传播,把组织形象展示给公众,让他们认知和接受,宣传组织的知名度。而且,在扩大知名度的同时努力提高美誉度,不仅要使他们接受,而且要赢得他们的心理赞同。好的开始是成功的一半,所以塑造良好的组织形象,使公众认可是其他阶段的基础和开端。

2.巩固期形象管理目标：让公众喜欢

处于公共关系形象管理的延续阶段。这一时期,社会组织要进行大量的公关宣传和传播,积极引导舆论导向,造成强烈的社会效应,巩固组织形象在公共心目中的地位,使公众更加得了解它,巩固了组织形象在公众心中的地位,使公众更加喜欢它。

3.维系期形象管理的目标：让公众偏爱

随着现代市场经济的发展和科技的不断进步,商品趋于同质化,而公众的心理却是更加复杂化和多元化,公众的喜欢越来越容易改变,所以仅仅赢得公众的喜欢是不够的,要让他们偏爱和钟情,培养他们对组织的忠诚度。组织可以通过情感公益等大型公关活动为组织形象增加人文色彩和感情色彩,赢得公众的偏爱。如微软的多次慈善募捐活动,使组织的公益形象更加凸出,赢得公众的偏爱。如同麦当劳的一句广告语“Iloveinit”(我就是喜欢它),表明一旦形成偏爱,这种偏爱是很难改变的。

公共关系形象管理的界定与优化

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