阿里巴巴公关术：颠覆性事件中的精华案例和讨论

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：日前,海淀法院受理了此案。对此,FBI请求加州联邦法院颁布强制令,要求苹果公司必须参与协助和配合。苹果此前在声明中表示。比如,当马云和阿里巴巴在面对假货质疑时,采用的是强硬处理方式,可谓霸气侧漏。当时,阿里巴巴集团与国家工商总局展开了一系列轰动社会舆论的对抗。双方认为,促进电商产业健康发展是网监部门与电商平台的共同意愿。

因无法获得售假者信息,“BOLON暴龙”商标持有者、暴龙眼镜生产者雅瑞公司将售假网站域名注册商阿里巴巴起诉至法院,要求其书面披露售假网站域名使用人信息。日前,海淀法院受理了此案。

雅瑞公司表示,于2016年3月,该公司发现不法分子通过某域名网站销售侵害其注册商标权的假“暴龙”眼镜,该公司计划向法院起诉侵权人,不过没有办法获得侵权人信息,经过查询,售假网站的域名注册商为阿里巴巴,阿里作为域名注册商,应该知道售假网站使用人的身份信息,该公司向阿里邮寄律师函要求交出相关信息,目前阿里还没有回复。

借鉴苹果历史

历史总是惊人的相似。苹果公司曾和美国联邦调查局(FBI)陷入了一场不可开交的嘴炮大战,而他们争吵的主题只有一个——FBI要求苹果公司解锁一部属于恐怖分子的iPhone手机,而苹果公司则以用户个人信息安全为由坚决不同意。

美国政府认为,在没有苹果的帮助下,其无法绕过加密查看到圣贝纳迪诺枪击案枪手留下的iPhone手机中涉及恐怖袭击的数据。对此,FBI请求加州联邦法院颁布强制令,要求苹果公司必须参与协助和配合。

然而,苹果坚称保护用户隐私永远是第一位。“从来没有法庭在过去授予政府一种权力,以能够去强制像苹果这样的企业通过弱化安全系统,来方便有关部门可以访问公民的隐私信息。”苹果此前在声明中表示。

其实,库克之所以拒绝为FBI解锁iPhone手机,事关苹果公司的存亡。若这次答应解锁,那么FBI就会变本加厉,提出更加无理的要求。最终的目的要苹果公司打开其云服务器通道,也就是苹果手机或者平板以及手表的iCloud的服务器。

而库克当然不愿意,因为这不是美国本土问题,而是苹果公司在全世界建立的服务器都要打开,一旦这样麻烦就大了,世界各国是不会同意苹果公司把建立在本国的服务器让美国人随便进出,苹果会因此而死。

据“金融时报”援引匿名微软高管的消息称,微软计划支持苹果的这一决定。另外根据路透社早前的在线调查结果,美国民众大约有46%的人支持苹果抵抗FBI的立场,而只有约34%不认可这种立场,另外有20%表示不确定。

而回到阿里的这一事件,娱乐调查局在此尚不妄加揣测阿里巴巴会如何处置,只不过在这场战役中,阿里巴巴如果选择保护注册商户的隐私,那么这也会是他们在市场中树立形象的一张王牌。

马云的公关术

实际上,阿里巴巴能够成为互联网行业的电商巨头,在马云看来是源于诚信体系的维护,对阿里来说,一方面是建设诚信体系的产品,另一方面则是公司本身的诚信。比如,当马云和阿里巴巴在面对假货质疑时,采用的是强硬处理方式,可谓霸气侧漏。

当时,阿里巴巴集团与国家工商总局展开了一系列轰动社会舆论的对抗。用媒体报道的说法是,淘宝大战工商总局的“贺岁片”连续公映7天。双方九次交锋,斗智斗勇,剧情跌宕起伏。这个玩法,迄今为止没有任何一家民营企业敢,不得不佩服马云的霸气。

当然,阿里“大战”国家工商总局的公关风波最终以握手言和而结束。2015年1月30日,国家工商总局局长张茅在工商总局亲自会见马云。工商总局领导对阿里既进行了肯定,又指出了其问题;马云则表示,将积极配合政府部门加大投入打假。双方认为,促进电商产业健康发展是网监部门与电商平台的共同意愿。

至此,这场被网友和业界称为史上罕见的政企“掐架”休战,也毋庸置疑地是互联网公司危机公关的一个经典案例。最令人惊叹的是,马云和阿里面对问题的强硬,喊冤叫屈之余,将事件成功地放大到民企悲情、经营艰难、支持创新等社会高度。这个大招,没有长期的造神路线铺垫和老辣大胆的公关手法,真心hold不住。

(资料来源：搜狐官网.2016-09-26)

案例讨论：

1.结合案例,谈谈公关谈判要遵循哪些原则。

2.讨论企业在处理和政府的公共关系方面如何把控合理的尺度。

阿里巴巴公关术：颠覆性事件中的精华案例和讨论

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